La voix est déjà la porte d’entrée de nombreux services et applications qui font désormais partie intégrante de notre quotidien. Le niveau d’intuitivité et de convivialité permis par les interfaces vocales les place largement au-dessus des autres options lorsqu’il s’agit d’interagir de manière transparente avec nos appareils. Du point de vue de la biométrie, la voix offre des avantages supplémentaires.
La biométrie vocale est une technologie qui repose sur la reconnaissance des modèles vocaux pour vérifier l’identité des individus. Cela est possible car le conduit vocal de chaque personne est unique. Les caractéristiques physiques, tant phonétiques que morphologiques, sont particulières à chaque individu, ce qui les rend pratiquement à l’abri de la fraude. Par conséquent, les technologies de reconnaissance vocale permettent un niveau de sécurité plus élevé que d’autres systèmes d’identification, tels que les systèmes basés sur le code PIN.
Ces dernières années, parler à des interfaces vocales est devenu une partie normale de nos vies. Nous interagissons avec des assistants à commande vocale dans nos voitures, nos smartphones et nos appareils intelligents à la maison « , explique Raúl Navarrete, directeur du canal mobile chez BBVA Espagne. « À l’avenir », explique-t-il, « les technologies biométriques vocales résoudront les problèmes actuels d’authentification des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec notre banque ou paient leurs factures de services publics. » En fait, de nombreux services à commande vocale sont déjà utilisés aujourd’hui, comme la vérification de l’identité du locuteur dans les canaux du service client ou la réponse aux questions posées par le biais de la banque mobile ou des assistants (tels que Alexa, Google Assistant, Bixby ou Telegram).
Selon Raúl Navarrete, les services à commande vocale offrent une pléthore d’avantages en termes de sécurité et de facilité d’utilisation grâce à leur absence de mot de passe, et de convivialité, car ils s’appuient sur ce qui est notre moyen de communication naturel. En outre, et contrairement à d’autres solutions biométriques, la biométrie vocale ne nécessite pas de dispositifs supplémentaires ou de « matériel » spécifique pour fonctionner, tels que des caméras, des scanners d’empreintes digitales ou d’iris. Tout ce qui est nécessaire est un appareil équipé d’un microphone, donc n’importe quel téléphone le supporte », dit-il.
L’empreinte vocale arrive
L’utilisation la plus significative des systèmes de reconnaissance vocale est probablement qu’ils empêchent la fraude d’identité, une caractéristique extrêmement utile dans une grande variété de contextes. Alberto Anaya, vice-président des solutions numériques chez Grupo CMC, propose plusieurs exemples : « Si nous parlons de la fraude dont souffrent de nombreux centres d’appels, les systèmes de biométrie vocale sont capables d’identifier sans équivoque la personne à l’autre bout de la ligne, avec l’avantage supplémentaire que la voix devient également une protection pour les utilisateurs qui peuvent eux-mêmes être les victimes dans le cas d’usurpations d’identité.
Un rapide test vocal permettrait aux utilisateurs de prouver qu’ils ont été victimes d’une arnaque réalisée par un tiers. « En élargissant la portée de ce concept, la biométrie vocale peut également être utilisée pour établir des listes noires d' »empreintes vocales », de sorte que si l’empreinte vocale d’un appelant devait correspondre à celle d’un fraudeur connu, il serait possible d’activer une alerte et de lancer le protocole de sécurité correspondant. »
« A l’avenir, la biométrie vocale résoudra les problèmes d’authentification des utilisateurs existants pour nous permettre d’interagir en toute sécurité avec notre banque ou des assistants automatiques pour payer nos factures de services publics. »
Les banques espagnoles déploient déjà des interfaces à commande vocale pour permettre aux utilisateurs d’interagir avec leurs systèmes et d’utiliser leurs services, ainsi que de vérifier leur identité. Chez BBVA, les équipes technologiques travaillent à améliorer l’expérience actuelle des utilisateurs en remplaçant les questionnaires de vérification d’identité par un système d’authentification basé sur la voix. Les prochaines étapes seraient « de pouvoir identifier un client sur la base de sa voix afin de lui offrir un meilleur service, voire de lui permettre de signer des opérations », indique Navarrete.
Les technologies qui utilisent la voix comme principale forme d’interaction seront de plus en plus pertinentes dans les années à venir. Il est déjà possible d’effectuer des recherches sur Internet, d’interagir avec des « apps » ou de contrôler certains objets en utilisant uniquement des commandes vocales. Dans le secteur bancaire, « l’empreinte vocale rejoindra l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale en tant qu’identifiant unique et personnel pour effectuer des paiements », affirme le responsable du canal mobile de BBVA Espagne.
Et de plus, comme le souligne le vice-président des solutions numériques de Grupo CMC, « à l’avenir, et en combinaison avec les technologies d’IA et de « machine learning », l’analyse vocale permettra de détecter les humeurs de l’utilisateur et, sur cette base, de déclencher différentes actions », conclut-il.
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