En remaniant une fonctionnalité clé de notre logiciel, nous avons encouragé les nouveaux utilisateurs à plonger dedans et à l’utiliser réellement.
Il existe plusieurs fonctionnalités dans Realm, un logiciel de gestion d’église basé sur le cloud développé par ACS Technologies (ACST), que d’autres produits sur le marché des logiciels d’église n’ont pas. Pathways est l’une d’entre elles. Cependant, les utilisateurs ne l’utilisaient tout simplement pas.
Pathways rappelle aux bénévoles ce qu’ils doivent faire ensuite. Vous pouvez mettre en place des processus pour former des responsables, retenir des visiteurs ou préparer quoi que ce soit, de l’adhésion au mariage. C’est une grande fonctionnalité unique à Realm.
La recherche UX a révélé que les utilisateurs avaient conscience des Pathways et qu’ils existaient dans Realm, mais qu’ils n’étaient généralement pas clairs sur ce qu’ils sont, comment les mettre en œuvre et quelle valeur ils apportent.
L’amélioration des Pathways est devenue un élément important de la feuille de route et un projet hautement prioritaire pour l’équipe de gestion des produits.
Près de 75 % des sites Realm n’avaient aucun pathway. Un petit pourcentage n’avait qu’un seul cheminement et 25 % de ces sites ont créé le titre du cheminement mais n’ont pas ajouté d’étapes de cheminement.
Requirements
Comme pour tous les nouveaux projets à l’ACST, j’ai d’abord reçu un document sur les exigences du produit de la part d’un gestionnaire de produit. Ces exigences sont axées sur le client, ce qui garantit que nous construisons des fonctionnalités et des améliorations que les utilisateurs veulent réellement.
Les exigences étaient réparties en quatre éléments clés, dont deux qui nécessitaient une conception de l’interface utilisateur :
- Les utilisateurs ayant des droits de personnel disposent de modèles de cheminement prédéfinis.
- Les utilisateurs ayant des responsabilités de « gestion des parcours » ont la possibilité de copier les parcours existants.
Bien que ces exigences aient satisfait certaines des demandes de fonctionnalités de Pathways soumises par les utilisateurs, il y avait une grande opportunité d’ajouter une valeur supplémentaire. En introduisant l’embarquement dans ce qui était une fonctionnalité déjà établie, nous :
- Guider l’utilisateur à travers la création d’un parcours.
- Offrir de l’aide sous forme de tutoriels vidéo.
- Fournir une rétroaction visuelle sur la progression de la configuration du cheminement
Flux de tâches
J’ai commencé par créer un flux de tâches afin de comprendre comment et dans quel ordre l’utilisateur effectuerait certaines actions tout en créant son premier cheminement.
Plus tard, j’ai partagé le diagramme de flux de tâches avec les parties prenantes et l’équipe de développement afin d’illustrer la nouvelle expérience utilisateur et le processus de création d’un parcours.
Design
Avec le flux de tâches complété, j’ai commencé à explorer quelques idées initiales dans Sketch, partageant ces premiers écrans avec le reste de l’équipe UX, itérant en fonction des commentaires reçus.
Le but était de concevoir une première expérience utilisateur à la fois pour embarquer les nouveaux utilisateurs dans la fonctionnalité et pour agir également comme une page d’état zéro. S’il n’y a actuellement aucun parcours, nous affichons la modale « Welcome to Pathways ». La modale permet à l’utilisateur de :
- Créer un parcours
- Sélectionner un parcours à partir d’un modèle
- Voir les tutoriels vidéo
Il était important de fournir un lien vers nos tutoriels vidéo à la fois à l’intérieur de la modale de bienvenue, et sur le trowser « Créer un parcours » lui-même. Il s’agissait d’un nouveau modèle pour Pathways qui encourageait l’utilisateur à poursuivre l’achèvement d’un parcours.
Les étiquettes de formulaire ont un ton conversationnel et une aide supplémentaire est fournie via des icônes d’aide qui s’affichent tout au long du processus de parcours. Le libellé » Ajouter au parcours « , sous » Actions de parcours achevées « , a provoqué une certaine confusion chez les utilisateurs lors de la validation et une aide supplémentaire a donc été ajoutée pour apporter de la clarté.
En plus de la modale » Bienvenue dans les parcours « , l’écran d’aperçu du parcours a été mis à jour pour afficher la progression de la configuration du parcours si celui-ci était incomplet. L’ajout de cet indicateur visuel encourage à nouveau l’utilisateur à compléter le parcours et sert à lui faire savoir où il en est dans le processus de configuration.
Validation utilisateur
L’objectif des sessions de validation utilisateur était de déterminer si les trois flux de création de parcours étaient intuitifs. Il s’agissait de créer un nouveau parcours à l’aide d’un modèle préconçu, de copier un parcours existant pour en créer un nouveau et de guider un utilisateur tout au long du processus de création de parcours.
Nous avons choisi des participants qui étaient actuellement des clients de Realm et qui avaient de l’expérience dans la gestion des parcours dans leur église. Des questions relatives au flux, aux fonctions, aux options et au contenu ont été posées et les résultats des sessions de validation ont confirmé que nous étions, littéralement, sur la bonne voie. Les utilisateurs ont adoré la refonte.
Développement
Les séances de validation étant terminées, l’équipe de développement a commencé à travailler sur la première amélioration : construire l’expérience de l’utilisateur pour la première fois. Bien que la refonte ait utilisé de nombreux actifs actuellement dans le logiciel, cette amélioration a introduit plusieurs nouveaux modèles dans Pathways:
- Modale de la première expérience
- Créer un trowser de chemin (avec stepper)
- Lien vers des tutoriels vidéo
Rétroaction des utilisateurs
Une fois le développement terminé, nous avons organisé d’autres séances de rétroaction avec un nombre choisi d’utilisateurs. C’était une première pour l’ACST et une sorte d’expérience, car les séances de validation n’ont normalement eu lieu qu’après la phase de conception d’un projet, avant le début du développement. Cette fois, nous avons validé à la fois avant et après le développement. Sur la base des commentaires que nous avons reçus au cours de ces sessions, certains ajustements ont été apportés à la fois aux conceptions et à la construction réelle. Une fois ces modifications terminées, l’équipe s’est préparée à diffuser l’amélioration du produit.
Post Release
Une semaine après la diffusion, 30 clients avaient créé leur premier parcours. Deux semaines après la sortie, 48 clients avaient créé leur première voie d’accès et trois semaines après la sortie, ce nombre est passé à 70. L’adoption par les utilisateurs de Pathways devrait augmenter de 2 % dans les six mois suivant la sortie et de 4 % dans la première année de sortie.
Takeaway
En concevant une première expérience pour une fonctionnalité déjà établie, mais sous-utilisée, nous avons suscité un regain d’intérêt de la part des utilisateurs, augmenté l’adoption par les utilisateurs et apporté une valeur supplémentaire à notre produit.
- La modale de la première expérience guide un nouvel utilisateur dans le processus de création d’un parcours
- L’écran du processus de configuration donne un résumé des éléments restants en suspens pour terminer la tâche
- Des icônes d’information fournissent à l’utilisateur une aide supplémentaire
.