Toute entreprise doit établir des objectifs stratégiques. Dans les termes les plus généraux, les objectifs stratégiques (OS) sont des buts que vous souhaitez atteindre en dehors de l’organisation. Les objectifs stratégiques constituent l’épine dorsale d’un plan d’exploitation stratégique pour l’année à venir.
Le spécialiste de la gestion Peter Drucker a défini huit grandes classifications pour les objectifs stratégiques :
- 1. La rentabilité, y compris la façon d’atteindre la croissance financière;
- 2. Les ressources financières, en identifiant les sources de capital et la façon de les utiliser;
- 3. La position sur le marché, y compris la position de l’entreprise sur son marché actuel et les nouveaux marchés cibles;
- 4. L’innovation, comme le développement de nouveaux biens et services, et dans les tactiques nécessaires pour les fournir;
- 5. La productivité, et la façon de planifier l’utilisation des ressources externes par rapport à la production;
- 6. Les ressources physiques, comme les nouveaux équipements et les nouvelles installations et la façon dont ils amélioreront les opérations;
- 7. Les ressources humaines, comme le recrutement et le développement des employés pour atteindre les objectifs de l’entreprise ; et
- 8. La responsabilité sociale, telle que l’amélioration de la sensibilisation et de la réactivité à l’impact de l’entreprise sur la communauté élargie des parties prenantes.
Les objectifs stratégiques doivent être sélectionnés pour relever les principaux défis auxquels l’entreprise est confrontée. Pour rendre ces OS gérables et exploitables, limitez-les à huit au maximum, et il est vital de les hiérarchiser. La plupart des entreprises, y compris les organismes à but non lucratif, commencent par les préoccupations financières, puisque faire de l’argent est une préoccupation majeure. Il faut ensuite construire la stratégie produit, le support client et l’infrastructure marketing afin d’augmenter les revenus. Cela peut ensuite conduire à des préoccupations concernant les ressources humaines et la dotation en personnel. Les objectifs stratégiques sont généralement interdépendants, c’est pourquoi vous devez créer une hiérarchie d’OS.
Pour clarifier la façon de choisir vos OS puis de les hiérarchiser, utilisons un exemple hypothétique. Supposons que vous exploitez une chaîne de magasins d’aliments pour animaux de compagnie et que votre objectif financier est d’augmenter de 5 millions de dollars de bénéfices au cours de l’année à venir. L’entreprise devra ajouter de nouveaux produits ou services, tels qu’un produit de lavage et un shampoing pour animaux de compagnie dans chaque magasin, afin de contribuer à l’augmentation des bénéfices. L’entreprise doit également ajouter cinq nouveaux magasins dans de nouvelles zones cibles pour accroître sa présence sur le marché et augmenter ses bénéfices. Cela peut signifier plus de capital pour ajouter ces nouveaux magasins et du nouveau personnel pour gérer les nouvelles opérations. Un programme de soutien communautaire aidera à faire connaître le marché et à attirer de nouveaux clients.
Sur la base de ce scénario, vous avez défini une série de six objectifs stratégiques de base :
- 1. Financier – Ajouter 1 million de dollars de bénéfices.
- 2. Innovations – Élargir la gamme de produits avec de nouveaux biens et services, comme un lavage d’animaux, pour atteindre l’objectif de profit établi.
- 3. Ressources physiques – De nouvelles vitrines seront nécessaires pour étendre la pénétration du marché de l’entreprise et atteindre vos objectifs de profit, et l’entreprise devra réaménager les magasins existants pour ajouter les nouvelles stations de lavage d’animaux.
- 4. Ressources financières – De nouveaux capitaux sont nécessaires pour installer les nouvelles opérations de lavage des animaux de compagnie et pour ajouter de nouveaux magasins.
- 5. Ressources humaines – De nouveaux gestionnaires et employés seront nécessaires pour gérer les nouvelles opérations.
- 6. Responsabilité sociale – Une campagne de sensibilisation communautaire ciblant les propriétaires d’animaux de compagnie aidera à sensibiliser et à fidéliser la clientèle.
Alors que vous développez vos objectifs stratégiques, restez concentré pour atteindre ces objectifs. Limitez le nombre d’objectifs stratégiques à huit au maximum. Une fois que vous avez défini vos objectifs stratégiques, validez-les en utilisant quatre critères de base :
- 1. L’objectif est-il mesurable ou vérifiable ?
- 2. L’objectif est-il faisable ou réalisable ?
- 3. L’objectif est-il adaptable ou flexible ?
- 4. L’objectif est-il cohérent avec le reste de votre plan stratégique ?
Dans les prochains articles du blogue, plus tard ce mois-ci, nous approfondirons le rôle des objectifs stratégiques dans l’orientation de votre opération, y compris la façon de mesurer le résultat des OS et de les budgétiser.