Vous devez vous assurer que le service est accessible et inclusif pour tous les utilisateurs, quels que soient leurs capacités et leur environnement.
Pourquoi c’est dans la norme
Vous devez vous assurer que tous ceux qui ont besoin de votre service peuvent l’utiliser. Cela inclut les personnes handicapées et les personnes âgées, ainsi que les personnes qui ne peuvent pas utiliser, ou qui ont des difficultés avec les services numériques.
Votre service doit être accessible aux utilisateurs indépendamment de leur confiance numérique et de leur accès à un environnement numérique. Cela inclut les utilisateurs dans les zones reculées et les utilisateurs avec différents appareils.
Vous avez également une obligation légale de vous assurer que votre service est utilisable et accessible aux personnes handicapées (voir la loi de 1992 sur la discrimination fondée sur le handicap). Les organismes du gouvernement australien sont tenus de respecter les directives d’accessibilité au contenu Web (WCAG) 2.0 niveau AA, qui inclut le niveau A (voir le mandat dans la stratégie de transition nationale de l’accessibilité du Web). Nous vous encourageons vivement à respecter les WCAG 2.1 Niveau AA, ce qui vous permettra de bénéficier d’une meilleure accessibilité. Se conformer aux WCAG 2.1 signifie que vous êtes également conforme à la norme 2.0.
Comment vous pouvez répondre à la norme
En phase de découverte
Pendant la phase de découverte, vous aurez développé une bonne compréhension de la façon dont vos utilisateurs peuvent accéder à votre service. Pour vous assurer que tout le monde sera en mesure d’utiliser votre service, vous devez montrer :
- le type d’environnements dans lesquels les utilisateurs peuvent accéder au service, y compris avec différents navigateurs et appareils de bureau et mobiles, et lorsque les connexions sont plus lentes et que les données peuvent être limitées (par exemple, par le biais de récits d’utilisateurs)
- la diversité dans le recrutement de la recherche et les utilisateurs ciblés, y compris les personnes de différents milieux culturels et les personnes handicapées
- la prise en compte des limitations situationnelles et environnementales qui affectent la capacité d’un utilisateur à accéder au produit
- le plan pour répondre aux exigences d’accessibilité dans la conception du produit (par exemple, comment il répondra à WCAG 2.0 AA)
- quelle assistance numérique pourrait être nécessaire pour soutenir les utilisateurs (par exemple, chat web, assistance téléphonique, face à face, instructions claires, listes de contrôle, et ainsi de suite)
En phase Alpha
Pendant la phase Alpha, vous devriez être en mesure de montrer :
- vos prototypes peuvent s’adapter aux utilisateurs de différents milieux et aux utilisateurs handicapés
- toutes les questions d’accessibilité et les barrières qui pourraient avoir besoin d’être traitées dans la phase Bêta
- vous avez accès à des installations pour effectuer des tests sur divers appareils ou plateformes (par exemple, un plan pour les tests)
- L’approvisionnement de toute plateforme ou service, qu’il soit payant ou non, est conforme aux exigences d’accessibilité de la politique d’approvisionnement numérique Consider First Policy et répond aux exigences d’accessibilité adaptées aux marchés publics de produits et services TIC (AS EN 301 549)
En phase Bêta
Pendant la phase Bêta, vous développerez votre service et vous devrez vous assurer que les exigences d’accessibilité et les besoins de tous vos utilisateurs sont satisfaits.
Vous devrez montrer :
- iteration dans la conception et le contenu de votre service pour répondre aux exigences d’accessibilité et améliorer la convivialité pour les personnes handicapées
- accès non numérique et soutien aux personnes incapables d’utiliser le service numérique ou ayant des difficultés à le faire
- parcours utilisateur de bout en bout, y compris les parcours numériques assistés, et démontrez qu’ils fonctionnent et comment vous les avez testés
- comment vous avez inclus les communautés culturelles et linguistiques diverses dans votre conception
- un plan pour inclure la traduction pour les publics non anglophones, le cas échéant
- vous disposez d’environnements, de systèmes et d’approches de test pour les parties non numériques du service, y compris les voies numériques assistées (par exemple, un plan de test)
- comment le service fonctionnera sous les charges prévues, y compris les voies numériques assistées
- une solide compréhension des environnements dans lesquels vos utilisateurs peuvent accéder au service, par exemple les navigateurs, les appareils de bureau et les appareils mobiles qu’ils utiliseront, et les sites distants ; vous pourriez utiliser des récits d’utilisateurs et une carte de parcours pour montrer cela
- définition des navigateurs et des appareils pris en charge, et comment ils sont pris en compte
- tous les obstacles au service numérique et à son contenu sur les appareils mobiles, et les plans pour y remédier
- les exigences de conception pour les utilisateurs utilisant un appareil mobile et d’autres environnements identifiés (par exemple, spécifications de conception)
- comment vous avez testé la capacité des utilisateurs à effectuer toutes les transactions numériques sur les appareils et plateformes pris en charge
- détail des interactions des utilisateurs avec le produit pendant les tests
- une démonstration de votre service dans un environnement de type live
- la majorité des utilisateurs peuvent accéder au service dans leur environnement
Lorsque vous passez en direct, vous devrez montrer :
- votre service est accessible
- la preuve que votre service répond au WCAG 2 niveau AA
- la preuve des tests d’utilisabilité, y compris les utilisateurs ayant des compétences numériques de faible niveau, les personnes handicapées, et des personnes issues de différents milieux culturels et linguistiques
- un parcours de la façon dont vous avez conçu et testé pour les utilisateurs de technologies d’assistance sur la base de recherches sur les utilisateurs, de tests d’utilisabilité et d’analyses
- des plans de test continus pour l’accessibilité afin que vos utilisateurs puissent continuer à accéder au service
- GOV.AU Guide du contenu – Accessibilité et inclusivité
- Système de conception du gouvernement australien
Lectures complémentaires
- Guide d’accessibilité 18F
- Le projet A11y
- GOV.UK Manuel de service — Rendre votre service accessible
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