Ce fichier de formation Powerpoint montre l’approche 5-Pourquoi avec un exemple que tout le monde peut comprendre (télécharger ici).
Après avoir reçu cette formation, les membres de l’équipe comprendront les différences entre les symptômes et les causes profondes, ainsi qu’une approche structurée pour arriver aux causes profondes..
Cette première diapositive fournit une introduction et donne le crédit au fondateur de 5-Why, Sakichi Toyoda. La puce n°1 est la plus importante : l’objectif ici est de changer la façon dont nous pensons aux problèmes, en retirant notre attention des symptômes et en trouvant les causes profondes.
Cette diapositive définit un symptôme comme un problème qui attire notre attention. Nous pouvons souvent « faire disparaître les symptômes », mais il est plus que probable qu’ils reviendront à l’avenir si nous ne nous attaquons pas à la cause profonde.
Cette diapositive définit la cause profonde comme la raison derrière le symptôme. Tout commence par la question « Pourquoi ? » La correction d’une cause fondamentale empêchera des symptômes similaires de se produire à l’avenir.
C’est un exemple approfondi de 5-Pourquoi avec animation. On peut prendre le temps de faire participer la classe avec des questions telles que : « Que pensez-vous qu’il se soit passé ensuite ? ». Une chose qui ne figure pas dans la formation – dans ce cas, l’équipe de résolution des problèmes a envoyé le tuyau cassé au fabricant du chariot élévateur pour savoir pourquoi il a échoué. Si l’équipe n’avait pas pris cette initiative, elle ne serait pas arrivée à la cause fondamentale.
Cette diapositive montre l’effet ajouté de la prise en compte de chaque » Pourquoi ? « . Lorsque nous arrivons au dernier « Pourquoi ? », nous bénéficions de l’action préventive qui va de pair avec les procédures de maintenance écrites. Il en résultera une diminution des pannes sur l’ensemble de l’équipement, pas seulement sur les chariots élévateurs.
Même si les premiers Pourquoi ne permettent pas de découvrir la cause profonde, nous mettrons souvent en œuvre des mesures de confinement en fonction de nos constatations. Exemple : le remplacement du tuyau hydraulique dans l’exemple ci-dessus ne répond pas à la cause fondamentale, mais il permet de remettre le chariot élévateur en marche.
Voici la feuille de travail des 5 pourquoi qui rassemble tout cela.
Cet exercice amène la classe à réfléchir à son approche de résolution de problème, maintenant qu’elle comprend l’intérêt de trouver la cause profonde. De nombreuses équipes réagiraient simplement en remplaçant le produit. Mais il y a probablement une cause profonde qui refera surface, avec d’autres clients!
Nous terminons par une discussion en classe pour souligner davantage l’importance de l’analyse des causes profondes. Les équipes qui prennent l’habitude de » réparer » les symptômes peuvent se retrouver consumées à réagir aux problèmes au lieu d’améliorer leurs produits et processus.
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