Messagerie In-App vs Notifications Push : Quelle est la différence ?

La messagerie in-app est désormais utilisée plus fréquemment par les spécialistes du marketing mobile. Mais, il y a encore beaucoup de marketeurs d’applications qui n’utilisent actuellement que les notifications push. Ils pensent que les notifications push seules sont suffisantes pour leur stratégie de marketing d’applications mobiles.

Cependant, le marketing mobile devrait toujours porter sur l’engagement ciblé. La personnalisation est la clé lorsqu’il s’agit de marketing d’applications. L’époque des messages marketing génériques est révolue. L’époque est aux messages adaptés aux besoins réels des utilisateurs d’applications.

L’un des éléments clés de cette stratégie de marketing mobile personnalisé est la messagerie des applications, qu’il s’agisse de messages dans l’application ou de messages de notification push. Quel que soit le type de message, les messages de l’app doivent atteindre l’utilisateur au bon moment, avec le bon contenu, pour l’engager davantage avec l’app mobile.

La différence entre la messagerie in-app et les notifications push

Les deux moyens les plus importants pour diffuser des campagnes de messagerie de l’app sont les notifications push et les messages in-app. Alors, quelle est la différence entre la messagerie in-app et les notifications push ?

Qu’est-ce que les notifications push ?

Lorsque les clients vous interrogent sur la messagerie des apps mobiles, vous commencez probablement à parler des notifications push. N’est-ce pas ? Pratiquement tous les spécialistes du marketing mobile utilisent le marketing des notifications push parce qu’il est facile à mettre en œuvre et qu’il s’agit d’une norme industrielle.

Les notifications push sont une excellente technique pour augmenter la rétention des applis. Elles vous permettent de diffuser des messages sur l’écran d’accueil de l’utilisateur de l’application sur son mobile. C’est comme un message SMS, mais provenant d’une application. Lorsque cette technologie est apparue, les notifications push étaient uniquement composées de texte et parfois d’émojis. Aujourd’hui, les notifications push riches permettent aux spécialistes du marketing mobile d’inclure du texte ainsi que des images, des vidéos et des sons. Et l’utilisation de balises avec les notifications push fait du marketing de proximité une technique très puissante pour les marketeurs.

Messagerie in-app

Récemment, la messagerie in-app est devenue plus courante dans le marketing mobile. Elle peut être utilisée pour attirer l’attention sur de nouvelles fonctionnalités, mettre en avant des offres spéciales, mieux embarquer les nouveaux utilisateurs de l’app et bien plus encore. De plus, les messages in-app peuvent également diffuser du contenu riche, comme des images et des vidéos. Globalement, la messagerie in-app est un outil puissant pour créer des sessions d’utilisateurs plus ciblées. Des statistiques circulant dans le secteur indiquent que ceux qui utilisent la messagerie in-app voient une augmentation d’environ 30% de l’adoption des lancements d’applications et une augmentation massive de 4 fois la rétention des applications.

Quand utiliser les notifications push et quand utiliser la messagerie in-app

C’est très bien d’avoir deux fantastiques outils de messagerie de marketing mobile, mais comment savoir quand utiliser une notification push, ou, quand un message in-app serait meilleur ?

Quand utiliser les notifications push

Les notifications push sont excellentes pour inciter à une interaction immédiate et engager les utilisateurs d’apps qui ne sont pas actuellement actifs dans l’app. Les utilisateurs qui optent pour les notifications push constituent un excellent public cible. Les utilisateurs opt-in ont tendance à s’engager régulièrement dans votre app – à tel point qu’ils s’engagent environ 90% de plus que ceux qui ne sont pas opt-in.

Souvent cependant, la décision sur le moment d’utiliser la messagerie push se résume au contenu, à la fréquence et au timing de la messagerie. Si vous obtenez ces trois éléments, alors la messagerie push ramène les utilisateurs expirés dans votre application et sensibilise à vos campagnes de marketing mobile.

Pour autant, n’abusez pas des notifications push. Remarquez, elles peuvent être irritantes pour l’utilisateur et inefficaces si elles manquent de contexte ou de but. Exagérez les notifications push et vous risquez une désinstallation de l’application.

Dans l’ensemble, avec les notifications push, vous avez le pouvoir d’engager les utilisateurs en dehors de votre application à un moment choisi. Ce contenu peut servir de rappel pour utiliser l’app. Ou bien, il peut informer l’utilisateur d’une offre spéciale, ou le prévenir des mises à jour de l’application. En résumé, lorsque les notifications push sont personnalisées, opportunes et justifiées, les messages push donnent de bons résultats et augmentent la rétention de l’application. Suivez une stratégie pour augmenter les opt-ins à partir des invites de localisation et vous pourrez utiliser la localisation comme facteur de segmentation.

Quand utiliser les messages In-App

Les messages In-App sont des notifications qui s’affichent lorsque l’utilisateur est actif dans l’app. Certaines personnes parlent de contenu d’application natif comme essentiellement ils sont utilisés pour nourrir les utilisateurs dans l’app et augmenter le temps de session de l’app. Comme ils sont envoyés pendant que l’utilisateur est dans l’application, ce type de message est très contextuel. Le succès dépend beaucoup de la qualité des analyses de l’application, car les messages peuvent être déclenchés en fonction des interactions de l’utilisateur.

Du fait de ce style personnalisé, il crée une progression plus fluide entre la session initiale de l’utilisateur de l’application et la conversion souhaitée. Si elle est bien faite, la messagerie in-app doit être considérée comme un élément naturel de l’application. Elle ne doit pas ressembler à du marketing supplémentaire. La messagerie in-app peut être utilisée par les spécialistes du marketing mobile pour affiner le contenu de l’application ou la stratégie marketing.

Bien que le message in-app ne puisse être affiché que lorsque l’application est ouverte, il est possible pour le spécialiste du marketing de l’application d’envoyer le message et il attendra la prochaine ouverture de l’application. Par conséquent, l’utilisateur ne doit pas nécessairement être actif au moment de l’envoi du message.

Utilisation des messages in-app pour améliorer le processus d’embarquement

Une autre utilisation populaire de la messagerie in-app est de créer des expériences d’embarquement pour les nouveaux utilisateurs d’apps. Un flux bien structuré de messages in-app peut montrer aux nouveaux utilisateurs les fonctionnalités les plus populaires de l’app. En fait, c’est l’une des façons les plus courantes d’utiliser les messages in-app, car il a été prouvé qu’en mettant en œuvre l’onboarding, vous pouvez augmenter les taux de rétention de plus de 50%.

Cependant, il peut y avoir des défis. Sans le bon outil pour exécuter la messagerie in-app, il peut être difficile de mettre en œuvre et de suivre. Si vous ne disposez pas des bonnes analyses d’apps et ne savez pas comment agir sur celles-ci, il est difficile de bien faire les choses.

En résumé, la messagerie in-app est le moyen le plus efficace de créer une expérience d’apps plus riche. Cela est dû au fait de pouvoir segmenter et adapter le public cible. Elle crée une session d’application plus précieuse en fournissant à l’utilisateur des messages personnalisés. Qui plus est, elle peut canaliser les actions pour en faire des conversions.

Utiliser à la fois les notifications push et la messagerie in-app

Dans le cadre d’une stratégie de marketing mobile plus large, les notifications push et la messagerie in-app fonctionnent mieux lorsqu’elles sont utilisées ensemble et non séparément. La clé est d’avoir une messagerie à plusieurs niveaux. Par exemple, si une campagne de messagerie in-app est déclenchée par l’ouverture de l’application, mais que votre taux d’ouverture est faible, vous pouvez envisager de lancer une campagne de marketing push pour inciter à l’ouverture. De cette façon, vous utilisez les notifications push pour rediriger les utilisateurs vers un entonnoir pour votre messagerie in-app !

Par-dessus tout, une approche structurée de la messagerie signifie de meilleures analyses de l’utilisation de l’app et des utilisateurs plus engagés. Mais surtout, l’utilisateur de l’app aura le sentiment de bénéficier de la meilleure expérience possible. Veillez à poser les bonnes questions à votre client avant de lancer son projet de développement d’applications mobiles et vous serez en mesure de mettre au point sa stratégie de messagerie ! Consultez les 20 questions auxquelles vous devez répondre – avant de construire l’application mobile de votre client.

Choisir un outil pour les notifications push et la messagerie in-app

Il existe de nombreux fournisseurs de solutions qui vous donnent les outils pour exécuter des campagnes de notifications push et de messagerie in-app, il vaut donc la peine de faire vos recherches. Pour une liste complète des fournisseurs, consultez Business of Apps Top Push Notifications Guide.

A propos de la plateforme d’automatisation du marketing mobile Kumulos

Non seulement Kumulos est un outil plusieurs fois primé pour les notifications push et la messagerie in-app, mais la plateforme d’automatisation du marketing mobile, vous donne des analyses d’applications, des rapports de crash, ASO et plus encore – le tout dans un seul tableau de bord. Pourquoi ne pas jeter un coup d’œil à qui utilise Kumulos ?

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