Politiques des vendeurs d’AbeBooks

Pour assurer une expérience de vente réussie et une satisfaction élevée des clients, tous les vendeurs doivent adhérer aux politiques des vendeurs, décrites ci-dessous. En tant que place de marché mondiale, tous les vendeurs d’AbeBooks doivent se conformer aux réglementations mondiales telles que décrites dans le contrat de vente AbeBooks, les politiques de vente ou la politique de retour. Se familiariser avec ces politiques répondra à la plupart des questions que vous vous posez sur la vente sur les sites AbeBooks.

Sauter à :

1. Détails de l’inscription
2. Exécution des commandes
3. Retours
4. Normes de performance
5. Détails du compte

Détails de l’inscription

Articles que les vendeurs peuvent inscrire sur AbeBooks :

Il est de la responsabilité du vendeur de s’assurer que toutes les listes sont conformes aux politiques d’AbeBooks. Les violations des listes peuvent entraîner la suppression des listes, la suspension du compte ou la résiliation des privilèges de vente.

Les types de produits suivants sont autorisés à la vente sur AbeBooks :

• Livres
• Magazines& Périodiques
• Bandes dessinées
• Plans de musique
• Art, Impressions & Posters
• Photographies
• Cartes
• Manuscrits &Produits de collection en papier

Plus d’informations sur les types de produits peuvent être trouvées dans les pages d’aide d’AbeBooks. Les vendeurs ne sont pas autorisés à répertorier d’autres formes de produits médias sur les sites AbeBooks, à savoir les CD de musique et les DVD de cinéma. D’autres annonces de produits de collection autres que des livres peuvent être autorisées à la vente à la seule discrétion d’AbeBooks.

Les manuels scolaires à édition internationale sont autorisés à la vente dans la mesure où les conditions suivantes sont remplies :

• La description indique clairement : « Il s’agit d’une édition internationale. » (pas d’abréviations)
• Les images fournies par le vendeur doivent être celles de l’édition internationale, et non de l’édition nord-américaine ou de toute autre édition.
• La vente et la distribution ne doivent pas violer le droit d’auteur ou la marque de commerce des éditeurs de ces ouvrages. Les éditions internationales ne peuvent être vendues à des clients au Canada, sauf autorisation de l’éditeur. Les éditeurs des éditions internationales n’autorisent généralement pas la vente et la distribution des éditions internationales au Canada.

La vente des éditions pour enseignants, des éditions pour instructeurs, des guides d’étude et des manuels de solutions est autorisée dans la mesure où les exigences suivantes sont respectées :

• La description indique clairement : « Ceci est une édition pour enseignants. » Ou, « Ceci est une édition pour instructeurs ». Ou, « Ceci est un guide d’étude. » Ou, « Ceci est un manuel de solution. »
• Les ISBN fournis par le vendeur doivent être ceux de l’édition listée, et non du manuel scolaire ou de toute autre édition.

Les inscriptions d’impression à la demande sont des articles qui ne sont pas sous forme imprimée au moment de la commande. Les annonces d’impression à la demande sont autorisées à la vente tant que les exigences suivantes sont respectées :

• La description indique clairement : « Cet article est imprimé à la demande »
• La date de publication doit être soit la date de publication d’impression à la demande indiquée, soit laissée en blanc. La date de publication des œuvres originales peut être ajoutée à la description des livres.

La vente de photocopies ou de copies imprimées de contenu numérique est autorisée dans la mesure où les exigences suivantes sont respectées :

• Les articles sont libres de droits d’auteur et dans le domaine public.
• Si les articles ne sont pas libres de droits d’auteur, le vendeur doit avoir reçu l’autorisation préalable par écrit du titulaire des droits pour reproduire le contenu. La preuve de cette autorisation doit être disponible et fournie à AbeBooks sur demande.
• La description indique clairement : « Ceci est une photocopie. » Ou, « Ceci est une copie imprimée du contenu numérique disponible à . »
• La date de publication est laissée en blanc. La date de publication originale peut être ajoutée à la description du livre.

Les livres audio sont autorisés à la vente dans la mesure où les exigences suivantes sont respectées :

• La description indique clairement : « Ceci est un livre audio. »
• Le format, c’est-à-dire . CD, DVD, format numérique est clairement identifié dans la description.
• La description des livres audio au format numérique indique clairement comment l’article sera livré à l’acheteur.

ZVAB.com:

Seuls les vendeurs et les articles sélectionnés seront répertoriés sur ZVAB.com, notre site Web axé sur les livres rares et d’occasion en langue allemande. AbeBooks déterminera l’éligibilité des vendeurs et les invitera à figurer sur ZVAB.com en fonction de ces critères :

• Vendeurs professionnels uniquement (par exemple, sur la base de la possession d’une licence commerciale).
• Inventaire rare et d’occasion pertinent pour les clients germanophones.
• Description complète et exhaustive de chaque article.

Articles que les vendeurs ne peuvent pas répertorier sur AbeBooks:

Certains articles ne sont pas autorisés sur les sites Web d’AbeBooks. AbeBooks se réserve le droit de retirer toute inscription que nous jugeons inacceptable à notre seule discrétion et de mettre fin aux privilèges de vente des vendeurs pour quelque raison que ce soit, y compris pour les vendeurs qui ne retirent pas un article sur demande ou qui ne remettent pas un article en vente après qu’il a été retiré.

Si AbeBooks a retiré un ou des articles de votre inventaire, ou si vos privilèges de vente ont été résiliés, vous avez la possibilité de faire appel de la décision. Vous pouvez suivre la procédure d’appel décrite dans Appel de la suppression des privilèges de vente.

Les articles présentant les attributs suivants ne sont pas autorisés à la vente sur les sites Web d’AbeBooks :

• Tout article en violation des conditions générales établies par, ou des droits de, l’auteur, l’éditeur ou le titulaire des droits d’origine.
• Tout article qui a été piraté, obtenu illégalement, copié sans le droit légal de reproduction, ou copié sans avoir obtenu l’autorisation du titulaire des droits.
• Tout article dont la mise en vente est interdite par les lois locales applicables ou les exigences légales.
• La préinscription d’articles qui n’ont pas encore été mis à la disposition du public n’est pas autorisée. AbeBooks peut, de temps à autre, inviter certains vendeurs à pré-lister certains titres. Ceci est à la seule discrétion d’AbeBooks.
• Les livres électroniques (ou tout contenu écrit numérique ou électronique c’est-à-dire. PDF, contenu numérisé)

Qualité de l’inscription

Les articles inscrits sur les sites Web d’AbeBooks doivent respecter certaines normes de qualité des données d’inscription, y compris, mais sans s’y limiter, les suivantes :

• Les images doivent représenter fidèlement le produit et ne montrer que le produit en vente, avec un étayage minimal ou nul.
• Les informations d’inscription doivent représenter fidèlement l’article mis en vente. Cela comprend, sans s’y limiter, l’ISBN, les informations sur les articles et les descriptions d’articles.
• Les descriptions d’articles doivent uniquement contenir des informations relatives à l’article vendu. C’est-à-dire l’état, les inscriptions, la taille/le poids, etc…
• Les annonces ne doivent pas contenir d’informations originales qui sont reproduites sans la permission du propriétaire des droits, comme des images copiées, ou des descriptions plagiées.
• Tous les types de produits doivent être attribués avec précision aux annonces.

Les annonces multiples

Nous encourageons les vendeurs à utiliser un champ de quantité, pour énumérer plusieurs exemplaires d’un article. L’utilisation d’un champ de quantité est une option disponible pour tous les vendeurs.

Si un vendeur a plusieurs exemplaires d’un article, les directives suivantes doivent être suivies :

• Les articles multiples du même titre dans la même édition ne doivent être listés comme des listes individuelles et séparées que lorsque les articles sont montrés comme étant matériellement différents et sont évalués et décrits d’une manière qui reflète ces différences.
• Livres d’occasion : Un vendeur doit inscrire un maximum de deux (2) du même titre usagé dans la même édition.
• Livres neufs : Un vendeur doit inscrire un maximum d’un (1) du même titre neuf. Si plusieurs exemplaires sont disponibles, les vendeurs peuvent lister le titre une seule fois et utiliser un champ de quantité.
• Les vendeurs ne doivent pas manipuler les listings par prix et/ou description pour afficher un nombre déraisonnable de listings pour un résultat de recherche. Les différences importantes et les nombres déraisonnables sont définis à la seule discrétion d’AbeBooks.

Exécution des commandes

Traitement des commandes

Pour maximiser la satisfaction des clients, AbeBooks attend des vendeurs qu’ils traitent et expédient toutes les commandes dans les 48 heures suivant leur réception. Les commandes par carte de crédit non traitées après 96 heures seront automatiquement annulées et compteront comme des commandes non exécutées dans le calcul du taux d’achèvement. Les commandes directes des vendeurs non traitées après 96 heures seront automatiquement confirmées comme des commandes traitées. Le rejet des commandes basé sur le lieu d’expédition est strictement interdit. Le rejet des commandes de produits répertoriés avec une erreur de prix sera considéré comme une commande non exécutée dans le calcul du taux d’exécution. Il est strictement interdit de contacter directement un acheteur pour lui proposer un nouveau prix pour un article présentant une erreur de prix. Les vendeurs sont responsables d’assurer la livraison dans les délais indiqués à l’acheteur et dans l’état décrit en ligne.

Les vendeurs sont autorisés à avoir plusieurs lieux d’expédition pour leur compte tant que les conditions suivantes sont respectées :

• Tous les retours doivent être acceptés à l’adresse postale indiquée dans le compte.
• Les conditions d’expédition doivent énumérer tous les lieux d’expédition de départ.
• Les annonces individuelles doivent indiquer d’où l’article sera expédié en ajoutant une déclaration telle que « Expédié d’Inde » ou « Cet article est expédié d’Australie » à la description de l’annonce.

L’expédition à la sauvette

L’expédition à la sauvette, ou le fait de permettre à un tiers d’exécuter les commandes aux clients, est généralement acceptable tant que les conditions suivantes sont respectées :

• Les vendeurs doivent accepter et traiter les retours des clients
• Les vendeurs ne doivent pas remettre en vente sur AbeBooks l’inventaire d’un autre vendeur d’AbeBooks

Shipment Tracking

Fournir les détails de suivi pour toutes les commandes est fortement recommandé, et dans certains cas, AbeBooks peut exiger qu’un vendeur utilise le suivi pour ses envois. Lorsque les informations de suivi ne sont pas disponibles, AbeBooks peut suspendre temporairement les listes des vendeurs pendant que nous demandons une preuve d’expédition à des fins d’assurance qualité.

AbeBooks peut immédiatement suspendre ou mettre fin aux privilèges de vente de tout vendeur tenu d’expédier avec suivi qui cesse de fournir les informations de suivi pour les commandes passées avec eux.

Les vendeurs ne peuvent pas utiliser ou divulguer les informations sur les clients à des fins autres que l’exécution d’une commande à laquelle les informations, c’est-à-dire le nom, l’email, l’adresse, se rapportent. Tous les vendeurs doivent connaître la politique de confidentialité et l’accord applicable.

Retours

Retours

Les vendeurs sont tenus d’accepter les retours, lorsqu’ils sont initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, pour toutes les raisons prévues par la politique de retour d’AbeBooks. Les montants des remboursements sont basés sur la raison du retour. Si la raison du retour ne peut être déterminée, le montant minimum du remboursement est égal au prix de l’article. La facturation de frais de restockage pour tout retour est strictement interdite.

Définitions des motifs de retour et des montants de remboursement correspondants :

Commandes  » L’acheteur ne veut pas l’article  » passées sur AbeBooks.com :

• Le vendeur n’est pas tenu d’accepter un retour pour ce motif et peut choisir d’annuler la demande de retour.
• Le retour est considéré comme accepté s’il n’est pas annulé par le vendeur dans les deux jours ouvrables.
• Si un retour est annulé plus de deux jours ouvrables après qu’il ait été initié, AbeBooks initiera à nouveau le retour au nom de l’acheteur.
• L’acheteur est remboursé du prix de l’article uniquement.

Commandes « L’acheteur ne veut pas l’article » passées sur AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com ou IberLibro.com:

• Les vendeurs sont tenus d’accepter tous les retours, y compris ceux pour « L’acheteur ne veut pas l’article », pour les commandes passées sur ces domaines.
• L’acheteur est remboursé du prix de l’article plus l’expédition originale.

‘Article non arrivé’:

• Les acheteurs peuvent initier un remboursement pour ‘Article non arrivé’ dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée d’une commande.
• Les vendeurs sont responsables de l’article jusqu’à sa réception par l’acheteur. Seule la confirmation de livraison par signature protégera un vendeur contre les réclamations de non-livraison.
• L’acheteur est remboursé du prix de l’article plus l’expédition originale.

‘Item Was Damaged’:

• L’article a été endommagé pendant le transport.
• L’acheteur est remboursé du prix de l’article, de l’expédition originale, plus une expédition de retour égale à l’expédition originale ou l’équivalent de l’expédition standard sur les commandes à expédition gratuite.

‘Article non conforme à la description’:

• L’acheteur prétend que l’article qu’il a reçu ne correspond pas à la description sur AbeBooks.
• Les vendeurs doivent accepter tous les retours d’articles non conformes à la description. Toutefois :

1. Si le vendeur n’est pas d’accord, l’acheteur est remboursé du prix de l’article, plus les frais d’expédition d’origine, mais pas les frais de retour.
2. Si le vendeur est d’accord, l’acheteur est remboursé du prix de l’article, des frais d’expédition d’origine, plus des frais de retour égaux aux frais d’expédition d’origine ou l’équivalent des frais d’expédition standard pour les commandes à expédition gratuite.

« Article incorrect livré »:

• L’article envoyé à l’acheteur n’était pas l’article que l’acheteur avait commandé.
• L’acheteur est remboursé du prix de l’article, de l’expédition originale, plus une expédition de retour égale à l’expédition originale ou l’équivalent de l’expédition standard sur les commandes d’expédition gratuite.

‘Commande acceptée par erreur’:

• Après avoir traité une commande, le vendeur constate que la commande ne peut être satisfaite, c’est-à-dire que l’état de l’article n’est pas conforme à la description qui en est faite sur AbeBooks, ou que l’article a déjà été vendu.
• L’acheteur est remboursé du prix de l’article, plus les frais d’expédition originaux.

‘Acheteur annulé avant l’expédition’:

• L’acheteur demande l’annulation de la commande après qu’elle ait été traitée mais avant l’expédition.
• L’acheteur est remboursé du prix de l’article plus l’expédition originale.

‘Remboursement partiel’:

• L’acheteur et le vendeur ont convenu d’un montant de remboursement partiel. L’acheteur n’est remboursé que du montant spécifié.
• Les vendeurs ne sont pas remboursés des commissions ou des frais de service de paiement sur les remboursements partiels.
• Les vendeurs ne peuvent pas émettre un remboursement partiel supérieur à 75% de la valeur totale de la commande.

Tous les retours, quel que soit le mode de paiement, sont soumis aux politiques de retour telles que décrites ci-dessus, et doivent être traités via le système en ligne AbeBooks. Le fait de ne pas traiter le remboursement d’un article retourné est strictement interdit. Tous les remboursements doivent être effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine pour payer la commande.

Les vendeurs sont également tenus de fournir un remboursement dans les cas où un article n’est pas réclamé, retourné en raison d’une adresse incomplète, renvoyé à l’expéditeur, ou pour une raison similaire. Tout vendeur trouvé pour avoir reçu des retours pour lesquels aucun remboursement n’a été émis, et/ou aucune tentative de résolution n’a été faite, est sujet à la suspension ou à la résiliation des privilèges de vente.

Signalement d’un envoi manquant :

Lorsqu’un retour a été initié par l’acheteur, il est de la responsabilité du vendeur de signaler un envoi manquant en ligne s’il ne reçoit pas l’article en retour dans les 28 jours de l’initiation pour les commandes nationales, ou 77 jours pour les commandes internationales.

La chronologie pour signaler un envoi manquant est la suivante :

• 14 jours après l’initiation du retour, le bouton est disponible dans l’écran de retour du vendeur.
• Au bout de 21 jours, le vendeur recevra un rappel par e-mail du retour en suspens.
• Pour les commandes nationales, au bout de 28 jours, le retour sera automatiquement complété s’il n’a pas déjà été effectué par le vendeur et si aucun envoi manquant n’a été signalé.
• Pour les commandes internationales, à 77 jours, le retour sera automatiquement complété s’il n’a pas déjà été effectué par le vendeur et si aucun envoi manquant n’a été signalé.

Lorsqu’un envoi manquant est signalé, le service clientèle d’AbeBooks contactera l’acheteur pour lui demander les informations de suivi. Si les informations de suivi ne sont pas fournies, le retour est annulé. Nous recommandons aux vendeurs d’attendre au moins 21 jours avant de notifier à AbeBooks un envoi manquant afin de laisser au livre un temps suffisant pour arriver.

Règlement des litiges relatifs aux retours :

Tous les litiges relatifs aux retours doivent être traités entre le vendeur et l’acheteur. Les retours doivent être traités en ligne une fois qu’une résolution est atteinte. AbeBooks ne participe pas à la négociation des litiges, mais les vendeurs doivent agir conformément à toutes les politiques et directives d’AbeBooks et au contrat de vendeur, sous peine de résiliation des privilèges de vente sur les sites Web d’AbeBooks.

Rétrofacturation par carte de crédit :

Toute rétrofacturation reçue alors que le paiement a été accepté par notre prestataire de services de paiement externe peut être débitée du compte d’un vendeur par notre prestataire de services de paiement externe. Une rétrofacturation est une annulation de fonds sur une carte de crédit par la banque émettrice de la carte de crédit. Les débits compensatoires se produisent lorsqu’un titulaire de carte contacte sa banque pour initier un retour des fonds payés pour une commande.

AbeBooks tentera toujours de contacter un vendeur avant d’appliquer un débit compensatoire sur son compte. Dans certains cas, cette enquête permet d’obtenir les détails nécessaires (comme les informations relatives à l’expédition) pour que le débit compensatoire soit réfuté auprès de la société de carte de paiement de l’acheteur et évite que le débit compensatoire soit transmis au vendeur.

AbeBooks ne fera pas débiter le compte d’un vendeur lorsqu’un débit compensatoire résulte d’une fraude réelle. La protection contre la fraude d’AbeBooks ne s’applique qu’aux transactions par carte de crédit traitées par notre prestataire de services de paiement externe et est basée sur les informations reçues dans le processus de vérification d’AbeBooks.

Normes de performance

Normes de performance

AbeBooks surveille la performance des vendeurs afin d’assurer la satisfaction des clients. Les normes requises pour la participation des vendeurs sont basées sur le taux d’achèvement, le taux de retour et la réponse aux demandes de renseignements. Le non-respect des normes minimales de performance d’AbeBooks entraînera la suspension ou la résiliation des privilèges de vente.

Taux d’achèvement :

Le taux d’achèvement est basé sur l’achèvement de la commande, calculé par le nombre d’articles commandés moins le nombre de refus et de retours, divisé par le nombre total d’articles commandés.

Les normes minimales requises pour l’achèvement sont :

• Vendeurs ayant 1 million d’inscriptions ou plus en ligne : 96 % ou mieux.
• Vendeurs ayant moins d’un million d’inscriptions en ligne : 90 % ou mieux.

Le taux d’achèvement est calculé sur la base d’une période continue de six mois, mise à jour le 1er et le 15 de chaque mois.

Taux de retour :

Les vendeurs sont tenus de maintenir un taux de retour de 5 % ou moins.

Les raisons de retour incluses dans le calcul du taux de retour sont :

• L’article n’est pas arrivé
• L’article était endommagé
• L’article ne correspondait pas à la description
• L’article livré était incorrect
• Le vendeur a accepté la commande par erreur

Réponse à la demande de renseignements :

Les vendeurs sont tenus de répondre à toutes les demandes de renseignements des acheteurs, des acheteurs potentiels et du personnel d’AbeBooks dans les deux jours ouvrables.

La communication avec les clients, les autres vendeurs et le personnel d’AbeBooks doit être professionnelle à tout moment. Les communications qui sont désobligeantes ou discriminatoires de quelque manière que ce soit, ou qui comprennent un langage abusif ou menaçant, sont strictement interdites.

Les vendeurs ne peuvent pas utiliser ou divulguer des informations sur les clients à d’autres fins que l’exécution d’une commande à laquelle ces informations, c’est-à-dire le nom, l’email, l’adresse, se rapportent. Tous les vendeurs doivent se familiariser avec la politique de confidentialité et l’accord applicable.

Détails du compte

Informations de contact et de compte

Les vendeurs sont tenus de maintenir leurs informations de contact et de compte à jour à tout moment. AbeBooks se réserve le droit de supprimer temporairement des listes et de retenir le paiement des comptes dont les informations de compte sont incomplètes ou inexactes.

Informations de contact :

Les informations de contact doivent être exactes et à jour à tout moment. Des informations de contact valides sont nécessaires pour que les acheteurs et AbeBooks puissent contacter les vendeurs. Les informations requises par les réglementations applicables aux consommateurs doivent être incluses dans vos Informations détaillées sur le vendeur. Les informations de contact ne sont pas autorisées dans les annonces.

Les informations de contact ne sont pas autorisées dans les annonces.

Informations sur le compte :

Pour les paiements EFT, les vendeurs situés dans certains pays peuvent être tenus de fournir les informations relatives à un compte bancaire situé dans un autre pays afin d’être payés par notre prestataire de services de paiement externe. Vous fournirez ces informations à notre demande. Les vendeurs doivent également tenir à jour toutes les informations relatives à leur compte, y compris, mais sans s’y limiter, les informations suivantes. Les informations obligatoires sont marquées d’un * :

• Nom de contact* – (nom complet de la personne de contact pour le compte)
• Informations sur le compte bancaire* – (requises pour les vendeurs situés dans des pays éligibles au TEF)
• Adresse du vendeur*
• Adresse de retour du vendeur -. (si différente de l’adresse du vendeur)
• Carte de crédit pour le paiement des frais* (obligatoire pour les vendeurs nord-américains)

Si des informations de contact ou de compte non obligatoires sont fournies, elles doivent être tenues à jour.

AbeBooks offre aux vendeurs plusieurs emplacements pour entrer des informations clés qui aident à la vente, y compris, mais sans s’y limiter, les suivantes :

• Conditions de vente
• Conditions d’expédition
• Informations relatives au droit d’annulation
• Informations détaillées sur le vendeur
• Confidentialité et sécurité
• Description du magasin &À propos

Toutes les informations énumérées doivent être vraies et exactes et fournies uniquement dans les champs prévus à cet effet. Aucun champ ne peut contenir d’informations contradictoires avec le contrat de vendeur d’AbeBooks, les politiques de vendeur ou la politique de retour. Les vendeurs doivent utiliser ces champs pour indiquer leur politique commerciale, les informations requises par les réglementations applicables aux consommateurs et d’autres informations importantes que les acheteurs potentiels doivent connaître. Ces champs sont visibles via des endroits comme la page de détails de l’article, la vitrine du vendeur et le panier d’achat.

Redirection:

Les vendeurs ne peuvent pas rediriger les acheteurs hors d’AbeBooks vers un canal de vente alternatif. Les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les URL des sites Web ne sont autorisés que dans les champs qui leur sont spécifiquement destinés. Les vendeurs trouvés en train de rediriger les clients comme alternative à la réalisation d’un achat via AbeBooks sont sujets à la suspension ou à la résiliation des privilèges de vente.

Direct Debit for Fees:

Certains vendeurs situés en Europe ont la possibilité de payer les frais par prélèvement SEPA à partir de comptes bancaires européens libellés en euros. Les vendeurs payant des frais de vendeur par prélèvement automatique, en fournissant à AbeBooks leurs informations de compte bancaire, autorisent :

• AbeBooks à faire en sorte que des instructions soient envoyées à votre banque pour débiter votre compte ;
• leur banque à débiter votre compte conformément aux instructions.

Dans le cadre de vos droits, les vendeurs peuvent avoir droit à un remboursement de leur banque selon les termes et conditions de l’accord avec la banque. Un remboursement doit être demandé dans un délai de 8 semaines à compter de la date à laquelle le compte a été débité.