Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui a besoin de traiter les paiements par carte de crédit à une échelle relativement petite, alors il existe un large éventail d’options, y compris Square. En fait, vous connaissez peut-être Square comme ce lecteur de cartes en plastique blanc ou noir que vous pouvez facilement brancher sur votre smartphone ou votre tablette et traiter un paiement.
Il est relativement facile d’obtenir un compte Square, mais malheureusement, il n’est pas facile de s’entendre lorsque Square décide de désactiver votre compte. Au cours des derniers mois, de nombreux clients ont enregistré des plaintes en ligne au sujet de Square et de la façon dont elle désactive les comptes de façon irréfléchie.
Donc, que devez-vous faire si vous vous réveillez un jour et que vous trouvez cette redoutable notification par courriel de la société vous informant que votre compte a été désactivé ? Nous sommes là pour vous aider et vous rendre la vie un peu plus facile. Lisez la suite pour le savoir.
Pourquoi et comment Square ferme les comptes
Au cas où vous auriez l’impression d’être le seul dont le compte a été désactivé par Square, vous serez surpris par le nombre de résultats que vous obtiendrez si vous recherchez « Square a fermé mon compte » en ligne.
En fait, une simple recherche Google de cette expression renvoie plus de cinq pages de résultats connexes. Il ne s’agit pas seulement de cinq pages de résultats de recherche, mais de centaines de milliers de personnes qui sont en colère et tristes.
Mais, il semble qu’il n’y ait aucune raison réelle pour laquelle ces comptes ont été désactivés en dehors de l’habituel slogan » Notre équipe a examiné votre compte de près et a découvert un schéma de transactions associé à une activité à haut risque » de Square.
Apparemment, tous ces comptes ont été désactivés parce qu’ils étaient perçus comme étant à haut risque. Cela se produit même si tous les commerçants sont tenus de déclarer leur type d’entreprise au cours du processus de demande de compte.
Donc, rien n’a de sens ici, et il est facile de voir qu’il y a quelque chose de sinistre dans cette démarche. Les commerçants mécontents signalent les problèmes récurrents suivants :
- Square désactive votre compte sans aucun avertissement, et la seule chose qu’ils font est de vous notifier la désactivation par un e-mail. Le message électronique proclame que vous vous livrez à des activités frauduleuses en quelque sorte, même si vous êtes un titulaire de compte approuvé et que votre entreprise est 100% propre.
- Une fois que votre compte Square a été désactivé, les paiements sont suspendus sur votre compte marchand, et tous vos fonds sont conservés sur un compte de réserve pendant une période pouvant aller jusqu’à 90 jours. C’est hautement absurde, et cela peut même faire tomber votre entreprise si vous n’avez pas d’autres sources de revenus. Square précise dans ses conditions qu’ils se réservent le droit de retenir n’importe quel montant pour n’importe quelle raison.
- Peut-être, le plus inquiétant est le manque d’accès au support client pour demander une explication sur la raison pour laquelle votre compte a été désactivé. Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas joindre Square customer par téléphone, et vos emails resteront très probablement sans réponse. Par conséquent, il se peut que vous ne sachiez jamais ce qui s’est passé.
Que pouvez-vous faire si votre compte Square a été désactivé ?
Si Square a désactivé votre compte, vous n’avez pas besoin de passer beaucoup de temps à vous lamenter à ce sujet. La première chose à faire est d’essayer de joindre le service clientèle pour obtenir une explication. Si vous êtes assez chanceux, quelqu’un répondra à votre courriel et vous guidera sur ce qu’il faut faire ensuite.
Cependant, si vous trouvez qu’il est difficile de joindre le support client, vous devez sortir et trouver une meilleure alternative qui vous aidera à traiter les paiements. Il existe de nombreux comptes marchands à haut risque qui vous offrent un large éventail d’avantages indisponibles auprès des agrégateurs de paiement tels que PayPal.