Qu’est-ce que le marketing One-To-One ? Définition, exemples et plus

Le marketing continue d’être un domaine en constante évolution, avec des avancées chaque année. Les entreprises trouvent des moyens plus efficaces de connecter les individus aux produits. La dernière tendance en date ? Le marketing personnalisé.

Le marketing personnalisé, ce sont des campagnes adaptées aux intérêts et aux données démographiques d’un consommateur – en exploitant les données et la technologie numérique, un spécialiste du marketing peut cibler et adapter les annonces qui seront extrêmement pertinentes pour les intérêts du consommateur, et presque garantir une vente/conversion.

Mais où cela va-t-il après la personnalisation de base ? Le marketing one-to-one.

Définition du marketing one-to-one

Le marketing one-to-one ou marketing 1:1 est une stratégie qui met l’accent sur le fait d’avoir une expérience individualisée avec les clients. La personnalisation des interactions est censée améliorer la fidélité des clients et avoir un retour sur investissement marketing élevé.

Le one-to-one n’est pas nécessairement un nouveau concept. L’approche one-to-one est à peu près aussi vieille que le commerce lui-même. Depuis la naissance du commerce, les propriétaires de magasins se souviennent des détails concernant leurs clients pour utiliser ces connaissances afin d’améliorer le service et de stimuler les ventes.

Alors, c’est quoi toute cette agitation ?

Les campagnes de marketing individualisé peuvent être « un segment d’un », au lieu de devoir segmenter les consommateurs en un groupe et de leur envoyer à tous le même message, vous pouvez maintenant fournir du matériel de marketing qui semble unique à l’individu.

Comment ? Eh bien, il y a de nombreuses façons de procéder. En utilisant un CRM pour atteindre un individu, en lui envoyant un e-mail personnalisé, en servant du contenu programmatique via un outil d’automatisation du marketing, ou, en utilisant la vidéo…

Marketing vidéo one-to-one

Imaginez pouvoir envoyer un million de vidéos uniques à un million d’individus. Ces millions de vidéos sont complètement adaptées à l’utilisateur final : Cela semble représenter beaucoup d’heures de travail et de temps de développement, non ?

Eh bien, pas exactement. C’est ce sur quoi nous travaillons ici à Vedia utilise des données contextuelles pour servir des publicités et des vidéos uniques aux consommateurs. Vous pouvez utiliser différents bits de données pour créer une vidéo adaptée à vos clients. Voici un exemple:

Nous travaillons avec des entreprises dans divers secteurs pour avoir des annonces personnalisées, des offres, des vidéos de check-in, des vidéos d’e-mail, et plus encore. Quelles que soient les données que vous avez et que vous aimeriez voir se transformer en vidéo, nous pouvons le faire – nous nous positionnons pour être la solution vidéo one-to-one la plus flexible.

Comment démarrer une initiative de marketing one-to-one

Il y a beaucoup d’éléments que vous pouvez utiliser à partir du design thinking pour démarrer une initiative de marketing one-to-one. Cela commence par l’empathie avec l’utilisateur final et la compréhension de ce qu’il va ressentir en voyant la dernière offre.

Comprendre quels sont les problèmes de votre utilisateur est un début parfait pour trouver comment les atteindre, et peut vous donner des idées sur la façon de perfectionner vos offres de produits, et peut-être même construire de nouvelles fonctionnalités.

Nous nous plongerons un peu plus dans le design thinking à l’avenir, pour l’instant, nous allons rester simples et fournir quatre étapes pour démarrer une campagne de marketing one-to-one.

1) Identifier les prospects et les clients

Constituer et maintenir une base de données client étendue avec des informations provenant de tous les canaux et points de contact client.

2) Interagir avec les clients

Si possible, demandez des commentaires qui peuvent aider à améliorer votre produit et l’expérience client le plus tôt possible. C’est un excellent moyen d’établir rapidement des rapports avec vos clients et d’avoir une meilleure compréhension des clients et de leurs besoins individuels.

3) Différenciez les clients

Après en avoir appris davantage sur vos clients, trouvez des moyens de les différencier et de les mettre dans des groupes. S’ils sont susceptibles d’acheter un  » produit a  » plutôt qu’un  » produit b « , élaborez une stratégie de messagerie programmatique qui les incitera à acheter vos produits.

4) Personnaliser

Personnaliser les produits, les services et les messages en fonction du client. Marketing 91 fournit l’exemple de Harley Davidson comme une grande « marque culte » qui peut créer une grande stratégie personnalisée de bout en bout. Même leurs produits (motos) personnalisés au goût de l’utilisateur.

Le marketing one-to-one peut-il améliorer mon entreprise ?

S’il est bien exécuté, oui. Il peut augmenter les dépenses des clients jusqu’à 500%. Cependant, tout dépendra des données sociales et comportementales que vous recueillerez et de la façon dont vous êtes prêt à les utiliser.

En bref, il éliminera l’utilisation de médias et de promotion coûteux pour vous donner un canal de communication direct avec votre client. Cela réduit le coût des ressources et contribue à augmenter les ventes globales. Besoin de plus de preuves:

Dix statistiques rapides sur le marketing one-to-one

1. 91% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter avec des marques qui fournissent des offres et des recommandations pertinentes.
2. 72% des consommateurs en 2019 ne s’engagent qu’avec des messages marketing qui sont personnalisés en fonction de leurs intérêts spécifiques.
3. 80% de ceux qui se classent comme des acheteurs fréquents disent qu’ils ne font des achats qu’avec des marques qui personnalisent leur expérience,
4. 90% des consommateurs sont prêts à partager leurs données comportementales si des avantages supplémentaires sont fournis qui rendent les achats moins chers ou plus faciles.
5. 70% des milléniaux sont prêts à laisser les détaillants suivre leurs comportements de navigation et d’achat en échange d’une meilleure expérience d’achat.
6. 70% des milléniaux sont frustrés par les marques qui leur envoient des courriels de marketing non pertinents et préfèrent les courriels personnalisés aux communications par lots et par explosion.
7. D’ici 2020, 51 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises anticipent leurs besoins et fassent des suggestions pertinentes avant d’entrer en contact.
8. 4. 77 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation en temps réel est cruciale ; cependant, 60 % d’entre eux déclarent que c’est un défi à relever.
9. La personnalisation fonctionne : 88 % des spécialistes du marketing américains ont déclaré avoir constaté des améliorations mesurables dues à la personnalisation – plus de la moitié d’entre eux ayant signalé un ascenseur supérieur à 10 %.
10. Le renforcement de la personnalisation sur un plus grand nombre de canaux peut augmenter les dépenses globales des consommateurs jusqu’à 500 %.

Qu’est-ce que le marketing 1:1 peut améliorer ?

A part les revenus, une approche 1:1 peut améliorer d’autres indicateurs clés de performance liés au marketing. Il serait sage de vous assurer que vous vous concentrez sur l’amélioration des mesures suivantes pour aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes :

Paiement par clic

Votre segmentation marketing et votre recherche de mots clés peuvent révéler l’intention du consommateur. Vous devrez adapter la publicité PPC pour rendre les annonces plus pertinentes pour l’utilisateur. Les événements en temps réel seront également l’occasion de personnaliser davantage.

Retargeting

Les annonces d’affichage peuvent réengager les personnes qui ont visité votre site et rebondi. Ces annonces sont affichées sur d’autres sites à travers le web. Regardez le réseau d’affichage de Google ou Outbrain pour atteindre vos clients à travers l’internet.

Médias sociaux

L’une des méthodes les plus efficaces pour personnaliser les annonces est nous utiliser les réseaux sociaux pour segmenter les utilisateurs selon leurs intérêts. Des sites comme Facebook peuvent cibler les individus en fonction de leur localisation, de leur profession, de leur âge, de leur sexe, de leurs intérêts et de leur comportement.

Site web

Vous pouvez personnaliser un site web pour les visites répétées en utilisant un système de compte qui peut encourager le comportement d’achat – pensez aux sites grand public, comme Target ou Amazon, qui adaptent les offres lorsque vous visitez leur site web.

Courriel

Segmentez votre base de données de courriels pour fournir un contenu différent à des groupes ou individualiser. Cela peut être fait en utilisant un outil comme MailChimp, Marketo et Hubspot.

Exemples de marketing personnalisé

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension du marketing personnalisé, vous pouvez être créatif avec la façon dont vous pouvez positionner votre produit, vos campagnes de marketing et votre expérience client.

Vous avez besoin d’inspiration pour commencer ? Voici comment certaines des meilleures entreprises utilisent le marketing 1:1 –

Grammarly- Emails personnalisés

Les versions premium et freemium de Grammarly proposent des e-mails uniques générés à partir des données de leurs utilisateurs. Ce condensé hebdomadaire envoyé tous les lundis qui montre aux utilisateurs des améliorations dans la productivité, le vocabulaire, la précision, et plus encore.

Le modèle freemium de l’application Grammarly porte une grande partie des corrections grammaticales que les utilisateurs pourraient faire, et le condensé hebdomadaire rappelle aux utilisateurs qu’ils peuvent bénéficier de l’utilisation d’un compte premium.

Spotify – Liste de lecture musicale personnalisée

Si vous êtes un utilisateur de Spotify, vous avez probablement écouté leur liste de lecture « Discover Weekly ». Il s’agit d’une liste de lecture spécifique à l’utilisateur, avec des recommandations provenant des genres, des musiciens et des listes de lecture de votre compte.

Cet algorithme hebdomadaire a pour but de fidéliser les utilisateurs à la marque Spotify et de continuer à écouter de la musique en streaming sur leur application. Si vous souhaitez en savoir plus sur la magie derrière l’algorithme Discover de Spotify.

Coca Cola – Bouteilles personnalisées

Le marketing 1:1 n’est pas seulement réservé au monde numérique. Coca-Cola a réussi à créer une campagne de marketing personnalisé unique avec sa campagne « share a coke » dans le but d’atteindre davantage de milléniaux.

Cette stratégie marketing consistait à faire estampiller chaque bouteille de Coca avec des prénoms populaires. Cette campagne a fini par devenir virale, avec plus de 12 millions d’impressions médiatiques et une augmentation de 7% de la consommation des jeunes adultes.

Des questions sur le marketing 1:1?

Avez-vous encore besoin d’aide pour comprendre le marketing one-to-one ? Nous sommes là pour vous aider à apprendre.