Taux d’abandon des paniers d’achat

Qu’est-ce que le taux d’abandon des paniers d’achat ?

Le taux d’abandon des paniers d’achat est le pourcentage d’acheteurs en ligne qui ajoutent des articles à un panier d’achat virtuel mais qui l’abandonnent avant de terminer l’achat. Il indique le taux de clients potentiels intéressés qui quittent sans rien acheter par rapport au nombre total de paniers créés.

Conseils des experts en commerce électronique : Pourquoi le taux d’abandon de panier est essentiel

« Une mauvaise utilisabilité est un facteur connu d’abandon de panier. Les 23 premiers sites réalisent tous plus d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires par an mais ont une expérience utilisateur en caisse 44% moins bonne. Au taux d’abandon moyen de 68 %, chacun de ces sites pourrait perdre 3 milliards de dollars, voire plus. » – Hazel Bolton, consultante en optimisation chez User Conversion

« Des études montrent que la personne moyenne subit une interruption toutes les 8 minutes, tandis que l’employé moyen est interrompu 56 fois par jour. C’est là que les emails d’abandon de panier entrent en jeu. En envoyant un ou plusieurs e-mails, les entreprises peuvent généralement récupérer entre 5 % et 11 % des ventes autrement perdues. » – Carl Sednaoui, directeur du marketing chez MailCharts

Comment calculer le taux d’abandon de panier :

] * 100 = (%) Taux d’abandon de panier

Le taux d’abandon de panier est calculé en divisant le nombre total d’achats réalisés par le nombre de paniers créés. Soustrayez le résultat de un, puis multipliez-le par 100 pour obtenir le taux d’abandon.

Par exemple, si vous avez 45 achats complétés et 200 paniers créés, le taux d’abandon de panier serait de 77,5%.

1 – (45 / 200) x 100 = 77,5%

Pros:

Le taux d’abandon de panier aide les détaillants en ligne à comprendre le comportement d’achat des visiteurs et des clients de leur site Web. Cette mesure est souvent un indicateur de la façon dont votre processus de paiement est intuitif et digne de confiance. Le suivi du taux d’abandon de panier fournit une indication plus spécifique des raisons pour lesquelles les revenus peuvent augmenter ou diminuer. Plus important encore, il peut montrer où il pourrait y avoir un hoquet dans la conversion des visiteurs en ligne en clients.

Diminuer le taux d’abandon est un moyen efficace d’augmenter immédiatement les revenus.

Cons:

Bien qu’incroyablement utile dans son contexte, le taux d’abandon du panier d’achat en lui-même peut être trompeur. Par exemple, si vous avez très peu de visiteurs sur votre site Web ou de ventes en ligne, le taux d’abandon de panier ne sera pas si utile que cela, car l’ensemble de données est trop petit pour être fiable.

Veuillez vous assurer de suivre cette mesure avec d’autres indicateurs clés de performance tels que la valeur moyenne des commandes, la marge bénéficiaire brute, la vitesse du site Web (ou le temps de disponibilité du site Web) et le taux de conversion du site Web.

Un autre inconvénient du taux d’abandon de panier est qu’il s’agit seulement du signal initial que quelque chose ne va pas. Il existe une foule de raisons pour lesquelles cette métrique peut augmenter. Pour trouver le problème sous-jacent, il faut examiner des mesures plus détaillées. Ainsi, si le taux d’abandon de panier est bon pour signaler un problème potentiel, il n’est pas très utile pour résoudre réellement le problème.

Métriques et KPI de commerce électronique pertinents :

Si vous ajoutez le taux d’abandon de panier à votre tableau de bord de commerce électronique, vous pourriez également suivre ces métriques de commerce électronique connexes pour le contexte.

• Valeur moyenne des commandes
• Marge bénéficiaire brute
• Taux de conversion du site web

Repères du secteur

Selon un certain nombre d’études différentes sur le commerce électronique, le taux moyen d’abandon du panier est de 68.81% avec l’étude la plus récente montrant 74,52%.

Un taux d’abandon plus élevé que la normale pourrait être causé par une variété de raisons, y compris un processus de commande complexe, des frais d’expédition, une inscription requise ou des options de paiement limitées.

Notes supplémentaires

Vous pouvez en apprendre davantage sur les causes potentielles d’un taux d’abandon élevé ici et explorer des tactiques pour réduire cette métrique.