Règle des dix pieds de Walton
Sam Walton, le fondateur emblématique de Walmart et peut-être l’entrepreneur le plus prospère de sa génération, a fait preuve d’un charisme, d’une ambition et d’un dynamisme considérables dès son plus jeune âge.
Sam était un leader étudiant engagé lorsqu’il fréquentait l’université du Missouri, à Columbia. L’un des secrets de sa réputation à l’université était qu’il saluait et parlait à tous ceux qu’il croisait sur le campus. S’il les connaissait, il s’assurait de s’adresser à eux par leur nom. En peu de temps, il s’était fait de nombreux amis et était apprécié. Il n’est donc pas étonnant que Sam ait triomphé dans presque toutes les élections étudiantes auxquelles il a participé.
Dans son autobiographie à succès, « Made in America »:
J’avais décidé que je voulais être président du corps étudiant de l’université. J’ai appris très tôt que l’un des secrets du leadership sur le campus était la chose la plus simple de toutes : parler aux gens qui descendent le trottoir avant qu’ils ne vous parlent. Je l’ai fait à l’université. Je le faisais quand je portais mes papiers. Je regardais toujours devant moi et je parlais à la personne qui venait vers moi. Si je la connaissais, je l’appelais par son nom, mais même si je ne la connaissais pas, je lui parlais quand même. Très vite, je connaissais probablement plus d’étudiants que quiconque dans l’université, et ils me reconnaissaient et me considéraient comme leur ami. Je me suis présenté à tous les postes qui se présentaient. J’ai été élu président de la société d’honneur des hommes âgés, la QEBH, officier dans ma fraternité et président de la classe de terminale. J’étais capitaine et président de Scabbard and Blade, l’organisation militaire d’élite du ROTC.
Quand Walmart est devenu suffisamment important, Sam a réalisé qu’il ne pouvait pas offrir des prix plus bas que ceux des autres géants de la vente au détail – pour l’instant. Dans le cadre de sa stratégie de service à la clientèle, il a institutionnalisé le trait de caractère qui l’avait rendu populaire lorsqu’il était étudiant. Il a insisté sur la « règle des dix pieds de Walton ». Selon cette règle, lorsque les associés de Walmart (comme Walmart appelle ses employés) s’approchent à moins de trois mètres des clients, ils doivent sourire, établir un contact visuel, saluer le client et lui offrir de l’aide. Au fur et à mesure que Walmart s’est développé, Sam a ajouté des greeters qui accueillaient les clients à la porte (et contrôlaient le » shrinkage » / vol à l’étalage.) Aujourd’hui encore, la règle des dix pieds fait partie de la culture Walmart.
Likeability : Un prédicteur du succès
La sympathie est un prédicteur important du succès dans la vie. Certaines personnes semblent naturellement dotées d’une personnalité attrayante. Elles ont tendance à compléter leurs talents en étant avenantes et gracieuses, en se présentant bien et en possédant les compétences sociales appropriées pour chaque occasion. Elles parviennent souvent à convaincre les autres sans effort. À l’école et à l’université, elles sont les favorites de leurs professeurs et sont choisies par leurs camarades pour représenter leur classe. Elles sont invitées aux bons types de fêtes et de rassemblements, et leur insufflent de la vie. Au travail, ils sont persuasifs ; ils se font remarquer et gravissent rapidement les échelons de l’entreprise.
À partir de mes observations sur les traits de caractère des personnes talentueuses et qui réussissent, je vous propose quelques rappels pour vous aider à devenir plus avenant, à développer des rapports et ainsi à maximiser vos chances de réussite :
- Regardez les gens dans les yeux. Souriez. Saluez-les par leur nom.
- Écoutez. Parlez avec un ton de voix agréable et de manière positive. Faites preuve de respect. En effet, même vos adversaires ont des caractéristiques admirables.
- Montrez un véritable intérêt pour les autres. Essayez d’établir un rapport en partageant quelque chose sur vous avec eux.
- Dire « S’il vous plaît », « Désolé » et « Merci ». Offrez un mot gentil. Complimentez-les. Ne le flattez pas superficiellement.
- Tenez compte du point de vue de l’autre et de sa situation avant d’exprimer votre désaccord.
- Pratiquez la compassion. Faites un effort sincère pour aider les autres.
- N’abusez d’aucun des éléments ci-dessus. Faites de votre mieux. Ne faites pas plaisir aux autres au détriment de votre propre santé mentale – restez fidèle à vos valeurs, à vos principes et à votre bonheur.