Waltonin Kymmenen jalan sääntö
Sam Walton, Walmartin ikoninen perustaja ja kenties sukupolvensa menestynein yrittäjä, osoitti huomattavaa karismaa, kunnianhimoa ja tarmokkuutta jo hyvin nuorena.
Sam oli sitoutunut opiskelijajohtaja opiskellessaan Missourin yliopistossa Columbian yliopistossa. Yksi hänen maineensa salaisuuksista yliopistossa oli se, että hän tervehti ja puhui kaikille kampuksella kohtaamilleen ihmisille. Jos hän tunsi heidät, hän puhutteli heitä varmasti heidän nimellään. Lyhyessä ajassa hän oli saanut monia ystäviä ja oli hyvin pidetty. Ei siis ihme, että Sam voitti lähes kaikki opiskelijavaalit, joihin hän osallistui.
Luettu hänen menestyksekkäästä omaelämäkerrastaan ”Made in America”:
Olin päättänyt, että haluan yliopiston ylioppilaskunnan puheenjohtajaksi. Opin jo varhain, että yksi kampuksen johtajuuden salaisuuksista oli kaikkein yksinkertaisin asia: puhu ihmisille, jotka tulevat jalkakäytävällä, ennen kuin he puhuvat sinulle. Tein niin yliopistossa. Tein sen, kun kannoin papereitani. Katsoin aina eteenpäin ja puhuin vastaan tulevalle henkilölle. Jos tunsin hänet, kutsuin häntä nimeltä, mutta vaikka en tuntisikaan, puhuin hänelle silti. Ennen pitkää tunsin luultavasti enemmän opiskelijoita kuin kukaan muu yliopistossa, ja he tunnistivat minut ja pitivät minua ystävinään. Juoksin jokaiseen tehtävään, joka eteen tuli. Minut valittiin vanhempien miesten kunniaseuran, QEBH:n, puheenjohtajaksi, veljeskuntani virkailijaksi ja ylioppilasluokan puheenjohtajaksi. Olin kapteeni ja puheenjohtaja Scabbard and Bladessa, ROTC:n sotilaallisessa eliittijärjestössä.
Kun Walmartista tuli tarpeeksi suuri, Sam tajusi, ettei se voinut tarjota muita vähittäiskaupan jättiläisiä alhaisempia hintoja – vielä. Osana asiakaspalvelustrategiaansa hän institutionalisoi juuri sen piirteen, joka oli tehnyt hänestä suositun hänen opiskeluaikanaan. Hän vaati ”Waltonin kymmenen jalan sääntöä”. Säännön mukaan Walmartin osakkaiden (kuten Walmart kutsuu työntekijöitään) tuli hymyillä, ottaa katsekontakti, tervehtiä asiakasta ja tarjota apua, kun he tulivat kolmen metrin päähän asiakkaista. Walmartin kasvaessa Sam lisäsi tervehtijöitä, jotka tervehtivät asiakkaita ovella (ja kontrolloivat ”kutistumista” / myymälävarkauksia.) Vielä nykyäänkin Kymmenen jalan sääntö on osa Walmart-kulttuuria.
Ystävällisyys: A Predictor of Success
Likeability on tärkeä menestyksen ennustaja elämässä. Joillakin ihmisillä tuntuu olevan luonnostaan viehättävä persoonallisuus. Heillä on taipumus täydentää kykyjään olemalla sympaattisia ja siroja, esiintymällä hyvin ja omaamalla sopivia sosiaalisia taitoja joka tilanteeseen. He voittavat muut usein vaivattomasti puolelleen. Koulussa ja yliopistossa he ovat opettajiensa suosikkeja, ja ikätoverit valitsevat heidät edustamaan luokkaansa. Heidät kutsutaan oikeanlaisiin juhliin ja kokoontumisiin, ja he tuovat niihin eloa. Töissä he ovat vakuuttavia; heidät huomataan ja he kiipeävät nopeasti yritystikkailla.
Havaintojeni perusteella lahjakkaiden ja menestyneiden piirteistä tarjoan sinulle muutamia muistutuksia, jotka auttavat sinua tulemaan persoonallisemmaksi, kehittämään suhdetta ja siten maksimoimaan mahdollisuutesi menestyä:
- Katso ihmisiä silmiin. Hymyile. Tervehdi heitä heidän nimellään.
- Kuuntele. Puhu miellyttävällä äänensävyllä ja myönteisellä tavalla. Osoita kunnioitusta. Jopa vastustajillasi on nimittäin joitakin ihailtavia piirteitä.
- Osoita aitoa kiinnostusta toisia kohtaan. Yritä rakentaa suhdetta jakamalla jotain itsestäsi heidän kanssaan.
- Sano ”kiitos”, ”anteeksi” ja ”kiitos”. Tarjoa ystävällinen sana. Kehu heitä. Älä imartele pinnallisesti.
- Ota huomioon toisen näkökulmat ja hänen olosuhteensa ennen kuin olet eri mieltä.
- Harjoittele myötätuntoa. Pyri vilpittömästi auttamaan toisia.
- Älä liioittele mitään edellä mainituista. Yritä parhaasi. Älä miellytä muita oman mielenterveytesi kustannuksella – pysy uskollisena arvoillesi, periaatteillesi ja onnellisuudellesi.