Ahhoz, hogy sikeres vállalkozássá váljon, meg kell találnia a módját, hogyan maradhat egy lépéssel a konkurencia előtt. Ezt gyakran könnyebb mondani, mint megtenni, és nincs egyszerű válasz arra, hogyan győzze le a konkurenciát.
Konkurencia minden piacon létezik. Az okosabb vállalatok semmissé teszik a versenytársak hatását a piaci részesedés növelése érdekében.
Hogyan teszik ezt? Íme öt egyszerű, mégis hatékony módszer a konkurencia legyőzésére.
Keresd meg, majd oldd meg ügyfeleid fájdalmas pontjait.
A konkurencia legyőzésének egyik valószínű módja, ha jobban kielégíted a közös célközönséged igényeit, mint a konkurencia. Tegyen fel nyílt végű kérdéseket, hogy megtudja, pontosan mire vágynak az ügyfelei, miközben az Ön termékeit vagy szolgáltatásait használják.
Az egyes fájdalompontokat azonosító kérdéseket különösen hatékony lehet feltenni az ügyfeleinek. Ezek a kérdések a következők:
- Mi a legnagyobb akadálya a vállalat növekedésének?
- Mi a legnagyobb személyes akadálya?
- Mi a legfontosabb a felettesének?
- Mely feladatok foglalják le a legtöbb idejét?
- Milyen panaszai vannak?
- Mi lehet az oka a közelmúltbeli üzleti vagy ügyfélveszteségeknek?
Miután azonosította az ügyfél fájdalmas pontjait, megpróbálhatja megoldani azokat úgy, hogy a problémáit az ügyfél által használt terminológiával beszéli meg. Miután világos képet kaptál a problémáról, a következő lépés annak megállapítása, hogy a vállalatuknál ki tudja megoldani ezeket a fájdalompontokat, és ki jogosult az Ön termékeinek és szolgáltatásainak megvásárlására. (Ez a személy nem mindig ugyanaz a személy, aki meg tudja oldani a fájdalompontot.)
Fontos, hogy arra összpontosítson, hogy megpróbáljon megoldást nyújtani az ügyfelek problémáira, és ne csak megpróbálja eladni nekik a termékeit vagy szolgáltatásait. Szánjon annyi időt – legyen szó akár több telefonhívásról, akár hetek vagy hónapokig tartó e-mailekről és nyomon követésekről -, hogy azonosítsa és megoldja ügyfelei fájdalmas pontjait.
Találja meg a piaci rést a történetmesélés és a specializáció segítségével.
Kísértés, hogy arról ábrándozzon, milyen lenne, ha egyáltalán nem lenne konkurenciája. Ha kialakítasz egy piaci rést, sokkal közelebb kerülsz ennek a végső célnak az eléréséhez.
Ez azért van, mert egy zsúfolt marketingben sokkal kevesebb a terjeszkedési lehetőség. Ahhoz, hogy egy zsúfolt piacon versenyezhess, egyedi értékesítési ajánlatra van szükséged. Minél egyedibb, annál kisebb a verseny tere.
A történetmesélés nagyszerű módja a niche kiépítésének azáltal, hogy kreatív módon történeteket alkot a termékei köré. A történetek használatával az érdeklődő életmódjának részévé válhat, és nem maradhat önálló termék vagy szolgáltatás. A Burst ingyenes stockfotókat kínál, amelyeket felhasználhat a márkájáról szóló történetek létrehozásához és népszerűsítéséhez a közösségi médiában.
A specializáció skálázható és sikeres vállalkozáshoz vezet. A réspiac megbízható, és a kilátásokat könnyebb megcélozni. Ráadásul az ügyfélmegtartási arány is jó. Kezdje el megcélozni a helyileg releváns platformokat, ahol a megcélzott ügyfelei vannak, és fogadjon el egy niche marketing stratégiát számukra. Kitértünk arra, hogyan kell marketingtervet készíteni, és példákat is mellékeltünk, amelyeket saját vállalkozására alkalmazhat.
A fájdalompontok azonosításához és megoldásához hasonlóan a réspiac kialakítása a történetmesélés és a specializáció révén hosszú távú erőfeszítés lehet. Szánjon néhány hetet arra, hogy kidolgozza a történetét, majd ezt a történetet rendszeresen alakítsa át tartalommá, például blogbejegyzésekké és e-mail marketingkampányokká. A specializáció szintén hosszú távú folyamat lehet, mivel magában foglalhatja az olyan termékek és szolgáltatások fokozatos visszaszorítását, amelyek már nem illenek a résébe.
Versenyképes árképzés.
Az egyik legegyszerűbb módja a konkurencia legyőzésének, ha megfizethetőbb árakat kínál. Az ideális ár meghatározásához világos képet kell kapnia arról, hogy a versenytársai termékeinek vagy szolgáltatásainak árai milyenek. Vizsgálja meg, hogy mely versenytársak kínálják a legjobb árat. Ezután meg kell határoznia, hogy az Ön által kínált termékek nagyobb értéket képviselnek-e, és ezért magasabb árat kellene-e szabnia.
Ha azonban a konkurencia legyőzése az elsődleges árképzési szempont, akkor válassza a versenyalapú árképzési stratégiát. Ezzel a stratégiával figyelmen kívül hagyja a termékköltségeket és a fogyasztói keresletet. Ehelyett a termékei vagy szolgáltatásai meglévő piaci árfolyamára összpontosít. Ezután úgy határozza meg az árát, hogy az a versenytársak által kínált ársávba essen. A versenytársak árainak felmérése mindössze néhány órát vehet igénybe, és általában kevesebb időt igényel, mint más versenycsökkentő módszerek.
A legjobb árképzési stratégia nem mindig az árak csökkentéséről szól. Mivel a piac alsó, középső és felső kategóriás vásárlók szerint szegmentált, ki kell találnia, hogy melyik csoport az Ön közönsége.
Amint ezt meghatározta, máris jobb helyzetben van az árak meghatározásához. A Sequoia árképzési stratégiai útmutatója nagyszerű forrás, amelyhez fordulhatsz, amikor megpróbálod meghatározni az árakat, hogy legyőzd a versenytársaidat
Változtasd meg az üzletedet, hogy a versenytársak előtt maradj.
Amikor egy vállalkozást vezetsz, a változás állandó.
Az Urban Outfitters hatalmas bomlasztó erőt hozott létre, mert üzletemberek helyett művészeket vett fel az üzletei vezetésére. Szabadon alakíthatták üzleteik belső tereit, és az eredmény figyelemre méltó volt. Minden Urban Outfitters üzlet egyedi volt, míg a versenytársak üzletei mind ugyanúgy néztek ki. A vállalat az elmúlt 10 év alatt hatalmas mértékben, 500%-kal, mintegy 3 milliárd dollárra növelte bevételét.
Az Urban Outfitters a hagyományos kiskereskedelmi modell megváltoztatásával győzte le a versenytársakat: Vásárlói megtanulták, hogy az Urban Outfitters választása azt jelenti, hogy minden alkalommal más üzletbe sétálnak be, ahelyett, hogy a sok kiskereskedővel járó egyhangúságot tapasztalnák. Használja az Urban Outfitters-t inspirációként, és fontolja meg, hogyan győzheti le a konkurenciát egy meglévő modell továbbfejlesztésével, legyen az az Ön jelenlegi üzleti modellje vagy egy, az iparágában elterjedtebb modell.
A megváltoztatható modell azonosítása és e változtatások végrehajtása hónapokig, ha nem évekig is eltarthat, de ezt az utat könnyen elkezdheti saját termékeivel és szolgáltatásaival. Például növelheti jelenlegi üzleti folyamatainak képességeit olyan virtuális valóságalkalmazásokkal, mint a Samsung Gear VR.
Az olyan óriások, mint a Nokia és a BlackBerry az innováció hiánya miatt tűntek el az okostelefonok piacáról. Ne feledje, hogy versenytársai rendszeresen újítanak, és az új belépők felforgatják a piacot. Vállalkozásának gyakran és olyan módon kell innoválnia, amelyet a versenytársak nehezen tudnak utánozni.
Kiváló ügyfélszolgálatot nyújt.
A nagyszerű és emlékezetes ügyfélszolgálat nyújtása remek módja annak, hogy hűséget építsen ügyfelei körében, és megkülönböztesse magát a versenytársaktól.
Kiemelten fontosnak tartja olyan alkalmazottak felvételét, akik nemcsak a termékeit és szolgáltatásait, hanem a márka egészét is teljes mértékben ismerik. Ne siesse el az ügyfélszolgálati csapattagok felvételének folyamatát. A megfelelő emberek megtalálása fontosabb, mint az állások betöltése.
Munkatársainak kellemes mosollyal kell fogadniuk az ügyfeleket, és hálát kell mutatniuk azok felé, akikkel kapcsolatba kerülnek. Lényeges, hogy növelje munkatársai csapatszellemét, és csapatjátékosokat vegyen fel. Jutalmazza a csapatjátékosokat, mivel az alkalmazottaknak állandó motivációra van szükségük ahhoz, hogy felülmúlják a többieket.
Az ügyfélszolgálati csapatának mindig udvariasnak és tisztelettudónak kell maradnia. Mindig reagálniuk kell az ügyfelek kérdéseire. Problémamegoldó megközelítéssel kell rendelkezniük, és mindig kérniük kell az ügyfelek visszajelzéseit. Az ügyfélközpontú vállalatokat megbízható munkatársak hajtják, akik emelik az ügyfelek elégedettségi szintjét.
Az alapos ügyfélszolgálati képzés heteket vagy hónapokat vesz igénybe. Még ha úgy gondolja is, hogy az ügyfélszolgálati csapata a legjobb teljesítményt nyújtja, valószínűleg lehet rajta javítani. Az ügyfélszolgálati csapatának a vállalati értékekkel való összehangolásához és az ügyfélélmény folyamatos előtérbe helyezéséhez vezető útnak nincs időkorlátja.
Az értékelés során, hogy a fenti módszerek közül melyik a legjobb a konkurencia legyőzésére, határozza meg a márkáját, határozzon meg egy egyedi értékesítési ajánlatot, és maradjon a konkurencia előtt a minőség, az ár és az ügyfélszolgálat tekintetében.
Még inkább beszélgessen az ügyfeleivel, hogy egy életre meg tudja tartani őket – nem tudja kitalálni, hogyan győzze le a konkurenciát, ha az ügyfelei elhagyják Önt. Persze, új ügyfeleket kell találnia, de a konkurencia legyőzése azokkal az emberekkel kezdődik, akik már ismerik – és megbíznak – a márkájában.