Ez a Powerpoint képzési fájl az 5-Why megközelítést mutatja be egy mindenki számára érthető példán keresztül (letölthető innen).
A képzés után a csapattagok megértik a tünetek és a kiváltó okok közötti különbségeket, valamint a kiváltó okok megtalálásának strukturált megközelítését…
Az első dia bevezetést nyújt, és elismeréssel adózik az 5-Why alapítójának, Sakichi Toyodának. Az 1. pont a legfontosabb: a cél az, hogy megváltoztassuk a problémákról való gondolkodásmódunkat, és a tünetekről a gyökeres okok megtalálására összpontosítsunk.
Ez a dia a tünetet olyan problémaként határozza meg, amely a figyelmünkbe kerül. A tüneteket gyakran “eltüntethetjük”, de több mint valószínű, hogy a jövőben visszatérnek, ha nem foglalkozunk a kiváltó okkal.
Ez a dia a gyökér okot úgy definiálja, mint a tünet mögött álló okot. Minden a “Miért?” kérdéssel kezdődik. A kiváltó ok kijavítása megakadályozza, hogy a jövőben hasonló tünetek jelentkezzenek.
Ez egy alapos 5 miért példa animációval. Időt lehet szánni arra, hogy az osztályt olyan kérdésekkel kössük le, mint például: “Mit gondolsz, mi történt ezután?”. Egy dolog, ami nem szerepel a képzésben – ebben az esetben a problémamegoldó csapat elküldte az eltört tömlőt a targonca gyártójának, hogy megtudják, miért hibásodott meg. Ha a csapat nem kezdeményezte volna ezt, nem jutottak volna el a kiváltó okhoz.
Ez a dia mutatja az egyes “Miért?” kérdésekkel való foglalkozás hozzáadott hatását. Amikor eljutunk az utolsó “Miért?” kérdéshez, akkor hasznát vesszük az írásos karbantartási eljárásokkal járó megelőző intézkedéseknek. Az eredmény kevesebb meghibásodás lesz az összes berendezésnél, nem csak a targoncáknál.
Még ha a korai Miértek nem is tárják fel a kiváltó okot, a megállapításaink alapján gyakran fogunk korlátozó intézkedéseket végrehajtani. Példa: A hidraulikatömlő cseréje a fenti példában nem kezeli a kiváltó okot, de a targoncát újra működőképessé teszi.
Itt az 5 miért munkalap, amely mindezt összefogja.
Ez az osztálygyakorlat elgondolkodtatja az osztályt a problémamegoldás megközelítéséről, most, hogy megértették a gyökér ok megtalálásának értékét. Sok csapat egyszerűen a termék kicserélésével reagálna. De valószínűleg van olyan kiváltó ok, amely újra fel fog bukkanni, más ügyfeleknél!
Az osztály megbeszéléssel zárjuk, hogy tovább hangsúlyozzuk a kiváltó okok elemzésének fontosságát. Azok a csapatok, amelyeknél kialakul a tünetek “kijavításának” szokása, a termékek és folyamatok javítása helyett a problémákra való reagálásba merülhetnek bele.
