A szoftverünk egyik kulcsfontosságú funkciójának újratervezésével arra ösztönöztük az új felhasználókat, hogy belevessék magukat és ténylegesen használják.
A Realm, az ACS Technologies (ACST) által kifejlesztett felhőalapú egyházkezelő szoftver számos olyan funkciót tartalmaz, amelyek más termékekből hiányoznak az egyházi szoftverek piacán. A Pathways ezek egyike. A felhasználók azonban egyszerűen nem használták.
A Pathways emlékezteti az önkénteseket, hogy mit kell tenniük a következőkben. Folyamatokat állíthat be a vezetők képzésére, a látogatók megtartására, vagy a tagságtól a házasságkötésig bármi előkészítésére. Ez egy nagyszerű funkció, amely egyedülálló a Realmban.
AUX kutatás feltárta, hogy a felhasználók tisztában voltak az Útvonalakkal és azzal, hogy léteznek a Realmban, de általában nem voltak tisztában azzal, hogy mik azok, hogyan kell alkalmazni őket, és milyen értéket képviselnek.
Az Útvonalak fejlesztése fontos útitervelemmé és a termékmenedzsment csapat kiemelt fontosságú projektjévé vált.
A Realm-oldalak közel 75%-ánál nem voltak útvonalak. Egy kis százalékuknak csak egy útvonal volt, és ezeknek az oldalaknak a 25%-a létrehozta az útvonal címet, de nem adott hozzá egyetlen útvonallépést sem.
Követelmények
Mint az ACST-nél minden új projekt esetében, először egy termékkövetelmény-dokumentumot kaptam a termékmenedzsertől. Ezek a követelmények ügyfélvezéreltek, biztosítva, hogy olyan funkciókat és fejlesztéseket építsünk, amelyeket a felhasználók valóban szeretnének.
A követelményeket négy kulcsfontosságú elemre bontották, köztük kettőre, amelyek felhasználói felület kialakítását igényelték:
- A személyzeti jogokkal rendelkező felhasználók számára előre meghatározott útvonalsablonokat biztosítanak.
- A “Útvonalak kezelése” jogkörrel rendelkező felhasználók számára lehetőséget biztosítanak a meglévő útvonalak másolására.
Míg ezek a követelmények kielégítették a felhasználók által benyújtott Pathways funkció iránti kérések egy részét, nagy lehetőség volt további hozzáadott értéket teremteni. Azzal, hogy egy már bevált funkcióhoz bevezettük az on-boardingot, mi:
- Vezetjük a felhasználót az útvonal létrehozásán keresztül.
- Segítséget nyújtunk videós oktatóanyagok formájában.
- Vizuális visszajelzést adunk az útvonal beállításának előrehaladásáról
Task Flow
A feladatfolyam létrehozásával kezdtem, hogy megértsem, hogyan és milyen sorrendben hajt végre a felhasználó bizonyos műveleteket az első útvonal létrehozása során.
Később megosztottam a feladatfolyam-diagramot az érdekeltekkel és a fejlesztőcsapattal, hogy bemutassam az új felhasználói élményt és az útvonal létrehozásának folyamatát.
Design
A feladatfolyam elkészültével elkezdtem néhány kezdeti ötletet megvizsgálni a Sketchben, megosztva ezeket a korai képernyőket a UX-csapat többi tagjával, a kapott visszajelzések alapján iterálva.
A cél az volt, hogy első alkalommal olyan felhasználói élményt tervezzek, amely egyszerre szolgálja az új felhasználók bevezetését a funkcióba, és egyben nulla állapotú oldalként is működik. Ha jelenleg nincsenek útvonalak, akkor megjelenítjük az “Üdvözöljük az útvonalakon” modált. A modal lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy:
- Elkészítsen egy útvonalat
- Válasszon ki egy útvonalat egy sablonból
- Nézzen videós oktatóanyagokat
Fontos volt, hogy mind az üdvözlő modalban, mind magában az “Útvonal létrehozása” böngészőben linket adjunk a videós oktatóanyagainkhoz. Ez egy új minta volt az Útvonalak számára, amely arra ösztönözte a felhasználót, hogy kövesse végig az útvonal befejezését.
A nyomtatványcímkék beszélgető hangvételűek, és további segítséget nyújtanak a súgóikonok, amelyek az útvonalfolyamat során jelennek meg. Az “Útvonalhoz való hozzáadás” címke a “Befejezett útvonalműveletek” alatt némi zavart okozott a felhasználók körében az érvényesítés során, ezért az egyértelműség érdekében további segítség került hozzáadásra.
A “Welcome to Pathways” modal mellett az Útvonal áttekintő képernyő frissítésre került, hogy megjelenítse az útvonal beállításának előrehaladását, ha az útvonal nem teljes. Ennek a vizuális jelzésnek a hozzáadása ismét arra ösztönzi a felhasználót, hogy befejezze a tanösvényt, és azt szolgálja, hogy tudja, hol tart a beállítási folyamatban.
Felhasználói validálás
A felhasználói validálási munkamenetek célja annak megállapítása volt, hogy a három útvonal létrehozási folyamat intuitív-e. Ez magában foglalta egy új útvonal létrehozását egy előre megtervezett sablon segítségével, egy meglévő útvonal másolását egy új létrehozásához, valamint a felhasználó végigvezetését az útvonal létrehozásának folyamatán.
Olyan résztvevőket választottunk, akik jelenleg a Realm ügyfelei, és akiknek volt tapasztalatuk az útvonalak kezelésében az egyházukban. A folyamattal, funkciókkal, lehetőségekkel és tartalommal kapcsolatos kérdéseket tettünk fel, és a validációs ülések eredményei megerősítették, hogy a szó szoros értelmében jó úton járunk. A felhasználók imádták az újratervezést.
Kifejlesztés
A validációs ülések befejeztével a fejlesztőcsapat megkezdte a munkát az első fejlesztésen: az első felhasználói élmény kialakításán. Bár az újratervezés számos, jelenleg a szoftverben lévő eszközt használt fel, ez a fejlesztés számos új mintát vezetett be a Pathways-be:
- Első alkalommal tapasztalható modal
- Első alkalommal használható útvonalböngésző létrehozása (lépegetővel)
- Link a videós oktatóanyagokhoz
Felhasználói visszajelzés
A fejlesztés befejezése után további visszajelző üléseket tartottunk néhány kiválasztott felhasználóval. Ez volt az első alkalom az ACST számára, és némileg kísérletnek is tekinthető, mivel általában csak a projekt tervezési fázisa után, a fejlesztés megkezdése előtt tartottak validációs üléseket. Ezúttal a fejlesztés előtt és után is validáltunk. Az ülések során kapott visszajelzések alapján mind a terveket, mind a tényleges felépítést módosítottuk. Miután ezek a módosítások elkészültek, a csapat felkészült a termék továbbfejlesztésének kiadására.
Post Release
Egy héttel a kiadás után 30 ügyfél hozta létre az első útvonalat. Két héttel a kiadás után 48 ügyfél hozta létre első útvonalát, és három héttel a kiadás után ez a szám 70-re emelkedett. A Pathways felhasználói elfogadottsága várhatóan 2%-kal nő a megjelenést követő hat hónapon belül, és 4%-kal a megjelenést követő első évben.
Takeaway
Azzal, hogy egy már bevezetett, de alulhasznált funkcióhoz első alkalommal terveztünk élményt, újból felkeltettük a felhasználók érdeklődését, növeltük a felhasználói elfogadottságot, és hozzáadott értéket biztosítottunk a termékünkhöz.
- Az első alkalom tapasztalata modal végigvezeti az új felhasználót az útvonal létrehozásának folyamatán
- A beállítási folyamat képernyője összefoglalást ad a feladat elvégzéséhez még hátralévő hátralévő elemekről
- Az információs ikonok további segítséget nyújtanak a felhasználónak
.