Biztosítsa, hogy a szolgáltatás hozzáférhető és befogadó legyen minden felhasználó számára, függetlenül képességeiktől és környezetüktől.
Miért szerepel a szabványban
Biztosítania kell, hogy mindenki használhassa a szolgáltatást, akinek szüksége van rá. Ez magában foglalja a fogyatékkal élőket és az időseket, valamint azokat, akik nem tudják használni a digitális szolgáltatásokat, vagy nehezen boldogulnak velük.
Az Ön szolgáltatásának hozzáférhetőnek kell lennie a felhasználók számára, függetlenül attól, hogy mennyire magabiztosak digitális térben és milyen digitális környezethez férnek hozzá. Ez magában foglalja a távoli területeken élő felhasználókat és a különböző eszközökkel rendelkező felhasználókat is.
Az Ön számára jogszabályi kötelezettség is előírja, hogy szolgáltatása használható és hozzáférhető legyen a fogyatékkal élők számára (lásd a fogyatékkal élőkkel szembeni megkülönböztetésről szóló 1992. évi törvényt). Az ausztrál kormányzati ügynökségeknek meg kell felelniük a Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 AA szintnek, amely magában foglalja az A szintet is (lásd a Web Accessibility National Transition Strategy (Nemzeti Átmeneti Stratégia a webes akadálymentesítésre vonatkozó megbízást). Erősen ajánlott a WCAG 2.1 AA szintnek való megfelelés, amely akadálymentesebb élményt nyújt. A WCAG 2.1 szabványnak való megfelelés azt jelenti, hogy a 2.0-nak is megfelel.
Hogyan felelhet meg a szabványnak
A Felfedezés szakaszában
A Felfedezés szakaszában jól megértette, hogyan férhetnek hozzá a felhasználók a szolgáltatásához. Annak érdekében, hogy mindenki használni tudja majd a szolgáltatását, be kell mutatnia:
- milyen környezetben férhetnek hozzá a felhasználók a szolgáltatáshoz, többek között különböző böngészőkkel, asztali és mobileszközökkel, illetve amikor a kapcsolatok lassabbak és korlátozottak lehetnek az adatok (például felhasználói történeteken keresztül)
- a kutatás toborzásának és a célzott felhasználók sokféleségét, beleértve a különböző kulturális háttérrel rendelkezőket és a fogyatékkal élőket
- az olyan szituációs és környezeti korlátozások figyelembevétele, amelyek befolyásolják a felhasználó hozzáférési képességét a termékhez
- a hozzáférhetőségi követelmények teljesítésének terve a termék tervezése során (például hogyan fog megfelelni a WCAG 2.0 AA)
- milyen digitális segítségre lehet szükség a felhasználók támogatásához (például webchat, telefonos segítség, személyes találkozás, egyértelmű utasítások, ellenőrző listák stb.)
Az alfa szakaszban
Az alfa szakaszban be kell tudnia mutatni:
- a prototípusai alkalmasak a különböző hátterű és fogyatékkal élő felhasználók befogadására
- minden olyan hozzáférhetőségi problémát és akadályt, amelyet a béta szakaszban esetleg kezelni kell
- hozzáféréssel rendelkezik a különböző eszközökön vagy platformokon történő teszteléshez szükséges létesítményekhez (pl, terv a tesztelésre)
- Minden platform vagy szolgáltatás beszerzése, akár fizetős, akár nem fizetős, összhangban van a Digitális beszerzési politika “Consider First Policy” hozzáférhetőségi követelményeivel, és megfelel az IKT-termékek és -szolgáltatások közbeszerzésére alkalmas hozzáférhetőségi követelményeknek (AS EN 301 549)
A béta szakaszban
A béta szakaszban Ön fejleszti szolgáltatását, és meg kell győződnie arról, hogy a hozzáférhetőségi követelmények és az összes felhasználó igényei teljesülnek.
Meg kell mutatnia:
- iterációt a szolgáltatása tervezésében és tartalmában, hogy megfeleljen az akadálymentesítési követelményeknek és javítsa a használhatóságot a fogyatékkal élők számára
- nem digitális hozzáférést és támogatást azoknak az embereknek, akik nem tudják használni a digitális szolgáltatást, vagy nehézségeik vannak vele
- végponttól végpontig tartó felhasználói utakat, beleértve a támogatott digitális utazásokat, és mutassa be, hogy ezek működnek, és hogyan tesztelte őket
- hogyan vonta be a kulturális és nyelvi szempontból sokszínű közösségeket a tervezésbe
- terv az angolul nem beszélő közönség számára történő fordításra, adott esetben
- vannak tesztelési környezetek, rendszerek és megközelítések a szolgáltatás nem digitális részeire vonatkozóan, beleértve a támogatott digitális útvonalakat is (például tesztelési terv)
- hogy a szolgáltatás várható terhelés mellett hogyan fog működni, beleértve a támogatott digitális útvonalakat is
- erős ismeretek arról, hogy a felhasználók milyen környezetben férhetnek hozzá a szolgáltatáshoz, például milyen böngészőket, asztali és mobileszközöket használnak majd, és milyen távoli helyeken; ennek bemutatására használhat felhasználói történeteket és útvonaltérképet
- a támogatott böngészők és eszközök meghatározása, valamint ezek befogadásának módja
- a digitális szolgáltatás és annak tartalmának mobil eszközökön való elérésének esetleges akadályai, valamint az ezek kezelésére vonatkozó tervek
- a mobil eszközt és más azonosított környezeteket használó felhasználókra vonatkozó tervezési követelmények (pl, tervezési specifikációk)
- hogyan tesztelte, hogy a felhasználók képesek-e a támogatott eszközökön és platformokon az összes digitális tranzakciót végrehajtani
- a tesztelés során a felhasználók termékkel való interakcióinak részletezése
- a szolgáltatásának bemutatása egy éleshez hasonló környezetben
- a felhasználók többsége el tudja érni a szolgáltatást a saját környezetében
Az éles üzembe helyezés során be kell mutatnia:
- a szolgáltatása hozzáférhető
- bizonyíték arra, hogy szolgáltatása megfelel a WCAG 2 AA szintnek
- bizonyíték a használhatósági tesztelésről, beleértve az alacsony szintű digitális készségekkel rendelkező felhasználókat, fogyatékkal élőket, és a különböző kulturális és nyelvi háttérrel rendelkező emberek
- a felhasználói kutatáson, használhatósági tesztelésen és analitikán alapuló, a segédtechnológiák felhasználói számára történő tervezés és tesztelés módjának átfutása
- folyamatos hozzáférhetőségi tesztelési tervek, hogy a felhasználók továbbra is hozzáférhessenek a szolgáltatáshoz
- GOV.AU Tartalmi útmutató – Hozzáférhetőség és inkluzivitás
- Ausztrál kormányzati tervezési rendszer
További olvasnivalók
- 18F akadálymentesítési útmutató
- A11y projekt
- GOV.UK szolgáltatási kézikönyv — A szolgáltatás hozzáférhetővé tétele
.