Amikor az emberek felhívják a New York-i Hudson-völgyben található neurológiai rendelőmet, az első három dolog, amit tudni akarnak, a következő: A rendelő részt vesz a biztosítási tervemben? Illeszkednek-e az órák az időbeosztásomhoz? És persze, hogy mennyit kell várnom? Mindegyik fontos kérdés. De ha csak ezeket az információkat keresi, akkor nagy valószínűséggel lemarad arról, ami igazán fontos: hogy olyan magasan képzett orvost találjon, aki az Ön érdekeit helyezi előtérbe.
Már nem lepődöm meg, de bevallom, csalódott vagyok, amikor új pácienseim azt mondják, hogy “a könyvből” választottak engem – ami számomra körülbelül olyan meggondolatlanságnak tűnik, mint bekötött szemmel vezetni. Mindig az a legjobb, ha előbb némi kutatást végzünk, például megnézzük az orvos megbízólevelét és keressük a szakvizsgát. Ezután, amikor megjelenik a találkozóra, tovább kell keresnie a fontos nyomokat arra vonatkozóan, hogy jó helyen jár-e – vagy inkább visszasétáljon az ajtón.
A megfelelő orvos megtalálása az egyik legfontosabb orvosi döntés, amelyet meghozhat. Íme hét piros zászló, hogy tudja, mire kell odafigyelnie.
A recepció nem tudja, hogy él
A recepció az Ön kapuja a találkozókhoz, orvosi feljegyzésekhez, receptekhez és számtalan más, idővel felmerülő igényhez. A pult mögött álló emberek viselkedésének professzionálisnak, segítőkésznek és figyelmesnek kell lennie.
Ha a személyzet nem köszönti Önt hamarosan megérkezése után, és senki sem tudatja Önnel, hogy az orvosa késni fog, vagy hogy mennyi ideig kell várakoznia, az udvariatlanság.
Dettó az olyan egészségügyi személyzet esetében, amelyik rosszul áll hozzá a kérdéseire való válaszadáshoz, illetve ahhoz, hogy segítsen Önnek a beutalókkal, a receptek módosításával vagy megújításával, a vizsgálati eredményekkel vagy bármi mással kapcsolatban, amire szüksége van.
Míg maga az orvos talán nem felelős a felvételért és elbocsátásért, különösen egy nagy intézményben, a személyzet rossz viselkedése azt jelenti, hogy a humánerőforrás alszik a kormánynál, és az Ön jövőbeli tapasztalatai egy másik osztályon is veszélybe kerülhetnek.
Mindannyiunknak vannak rossz napjai, de ha idővel mintát talál, vagy azon kapja magát, hogy retteg felhívni a rendelőt, az befolyásolhatja az ellátását, és erről beszélnie kell az orvosával.
Egy gyógyszergyártó cég képviselője járt ott Ön előtt
Ha körülnéz a váróteremben, és gyógyszeripari logókat talál tollakon és irattartó táblákon, post-iteken és írólapokon, vagy plakátokon és egyéb kiállítási tárgyakon, az biztos jele annak, hogy a gyógyszergyártó cég képviselői jártak ott.
Elképzelhető, hogy ingyen ebédet hoztak a személyzetnek, új gyógyszermintákat hagytak az orvosnál, és a piacon lévő legújabb márkájú gyógyszert vagy eszközt reklámozták.
Míg sok orvos azt állítja, hogy ezek az apró ajándékok nem befolyásolják a gyógyszerfelírási döntéseiket, mások azt állítják, hogy elhomályosíthatják az objektivitást.
Ez az oka annak, hogy egyre több orvos korlátozza a gyógyszerreprezentánsokhoz való hozzáférést. 2016-ban az orvosok kevesebb mint fele találkozott rendszeresen gyógyszerértékesítőkkel, szemben a 2008-as 80%-kal.
Ha annak jeleit látja, hogy az orvosa ingyenes ajándékokat fogad el a gyógyszergyártó cégektől, és egy kapcsolódó márkás gyógyszerre kap receptet, ahogy az egyik okos betegem tette egy másik orvosnál, vesse fel aggodalmát az orvosnak. Ha az orvosa elutasítja Önt, ami az én páciensemmel történt, lehet, hogy itt az ideje, hogy más véleményt kérjen.
A magánéletét nem védik megfelelően
Az orvosi rendelők többsége nagyon felelősségteljesen betartja az Egészségbiztosítási hordozhatósági és elszámoltathatósági törvényt (HIPAA), amely korlátozza, hogy ki férhet hozzá az Ön egészségügyi adataihoz. Ennek ellenére bizonyos gyakorisággal előfordulnak jogsértések, amelyek tavaly közel 5. 6 millió betegrekordot érintettek a Protenus szerint, amely az egészségügyi ágazatot érintő nyilvánosságra hozott jogsértéseket követi nyomon.
A betegek által aláírt szabványos HIPAA kiadási űrlap kifejezetten meghatározza, hogy az orvos hogyan használhatja és oszthatja meg az egészségügyi adatait.
A szabályok közé tartoznak: Nem beszélhetünk a betegekről nyilvános helyeken, például liftekben, és nem oszthatunk meg információkat más betegekkel vagy családtagokkal. Nem hagyhatunk kórlapokat olyan helyeken, például vizsgálóhelyiségekben, ahol más betegek elolvashatják azokat, vagy nem hagyhatjuk a számítógép képernyőjét olyan helyen, ahol mások is láthatják. Nem használhatunk olyan csíptetőtáblákat a betegek bejelentkezéseivel, amelyeket mások számára is látható helyen hagyunk.
És ez még nem minden: A papíralapú betegdokumentumokat meg kell semmisíteni, és nem szabad a várótermekben hagyni a látogatás után. Nem tehetünk közzé fényképeket Önről a közösségi médiában, és nem beszélhetjük meg az ügyét szöveges üzenetekben, kivéve, ha azok mindkét oldalon titkosítva vannak.
Mit tehet, ha úgy látja, hogy az orvosi rendelő nem tartja be a szabályokat? Az első lépés, ha ilyesmi történik, hogy felhívja a rendelő vezetőjének vagy az orvosnak a figyelmét. Ők tudják, hogy mennyire fontos az Ön magánéletének védelme – és fogékonyaknak kellene lenniük arra, hogy rendet tegyenek, ha lazán jártak el.
Az orvos elad valamit
Régebben elképzelhetetlen volt, hogy egy orvos termékeket népszerűsítsen és eladjon a betegeknek. Az utóbbi néhány évben azonban megnőtt a jövedelmüket növelni kívánó orvosok száma, és az étrend-kiegészítők piaca is igyekszik növelni a “gyakorló orvosok csatornáját”, vagyis a termékeiket értékesítő orvosok számát.
Tényleg, számtalan történetet hallottam már betegektől, akik azt mondták, hogy az orvosuk vitaminokat, növényi hatóanyagokat, ásványi anyagokat és más étrend-kiegészítőket adott el nekik, amelyeket a fogyás elősegítésére, a megismerés fokozására vagy a libidó javítására hirdettek.
Ez a fajta tevékenység az orvost eladóvá teszi, gyakran figyelmen kívül hagyja a bizonyítékokon alapuló orvoslást, és kihasználja a beteg gyengeségét.
Az AMA figyelmeztet: “Az egészséggel kapcsolatos termékek orvosok általi értékesítése etikai aggályokat vet fel a pénzügyi összeférhetetlenséggel kapcsolatban, azzal a kockázattal jár, hogy indokolatlan nyomást gyakorol a betegre, azzal fenyeget, hogy aláássa a betegek bizalmát, aláássa az orvosok elsődleges kötelezettségét, hogy saját érdekeik előtt a betegek érdekeit szolgálják, és lealacsonyítja az orvosi szakmát.”
Ha az orvosod megpróbál eladni neked egy terméket, lehet, hogy itt az ideje, hogy kérj egy második véleményt – vagy csak menj el.”
Azok a diplomák kissé bizonytalannak tűnnek
Volt már néhány betegem, aki azzal viccelődött, hogy nem bízik olyan orvosban, akinek a diplomái mind sorban és egyenesen állnak, és mások, akik ugyanezt mondták azokról, akiknek görbe.
A viccet félretéve, az orvos irodája bepillantást enged az orvos végzettségének kronológiájába, és elárulhatja, hogy rendelkezik-e szakvizsgával, tagja-e valamely egyetem orvosi karának, folytatta-e az alszakirányú képzést, vagy kapott-e valamilyen díjat vagy kitüntetést.
Egy még jobb módja annak, hogy ellenőrizze az orvos megbízólevelét: Menjen fel az állam engedélyezési bizottságának honlapjára, és keresse meg az orvost. New Yorkban például utánanézhet az orvos végzettségére és praxisára vonatkozó információknak, a korábbi műhibáknak, illetve a szakmai visszaéléseknek és büntetőítéleteknek.
A rendelő megbukik a fehér kesztyűs próbán
Ez nyilvánvalónak tűnik. De túl gyakran olyannyira az egészségügyi problémáira koncentrál, hogy nem veszi észre a legalapvetőbb házvezetési részletek elhanyagolásának jeleit – olyan részleteket, amelyek kritikusan befolyásolhatják az Ön ellátását.
A piszkos laborköpeny vagy a poros polcok arra utalnak, hogy a tisztaságra fordított figyelem nem optimális. A hanyag íróasztalok és kartotéktartók rosszul elhelyezett jegyzeteket és telefonüzeneteket rejtenek.
Irodáinkban manapság a régimódi papír és a digitális megoldások keveréke uralkodik. Mindkettőt meg kell tartani a megfelelő ellátás érdekében.
Végül nem törődnek a visszajelzésekkel
Hosszú idő telt el azóta, hogy az “orvos tudja a legjobban” modell volt az elfogadható orvos-beteg kapcsolat. Az új gyógyszerek és terápiák megjelenésével, valamint az internethez való hozzáféréssel – ahol ugyanolyan könnyen találhatsz új véleményeket – a kapcsolat inkább csapatmentalitássá fejlődött.
Az orvosának nyitottnak kell lennie arra, hogy együttműködjön Önnel, amikor új kezeléseket szeretne felfedezni. Persze, valami egyszerűen nem fog passzolni, de ha megtalálja a módját, hogy azt mondja, hogy minden, amit mondasz, rossz, akkor az orvos lehet, hogy csak zárkózott és nincs kapcsolatban a legújabb kutatásokkal.
Nehéz megtalálni a megfelelő orvost, de a lábmunkát elvégezve, hogy megtaláljuk az Ön számára tökéletesen megfelelőt, hosszú távon kifizetődik. Ez egy hihetetlenül fontos kapcsolat az életedben. Ha csak lehet, ne elégedj meg vele.