Hangbiometria:

A hang már most is számos olyan szolgáltatás és alkalmazás kapuja, amelyek mindennapi életünk szerves részévé váltak. A hangalapú interfészek által lehetővé tett intuitivitás és felhasználóbarátság szintje más lehetőségek fölé helyezi őket, amikor az eszközeinkkel való zökkenőmentes interakcióról van szó. Biometriai szempontból a hang további előnyöket kínál.

A hangbiometria olyan technológia, amely a hangminták felismerésére támaszkodik az egyének személyazonosságának ellenőrzéséhez. Ez azért lehetséges, mert minden személy hangszála egyedi. A fizikai jellemzők, mind fonetikai, mind morfológiai szempontból minden egyes személyre jellemzőek, ami gyakorlatilag csalásbiztossá teszi őket. Ennek eredményeként a hangfelismerő technológiák magasabb szintű biztonságot tesznek lehetővé, mint más azonosítási rendszerek, például a PIN-alapú rendszerek.

Az elmúlt években a hangfelületekkel való beszéd életünk normális részévé vált. Autóinkban, okostelefonjainkon és otthoni okoseszközeinken hangalapú asszisztensekkel lépünk kapcsolatba” – mondja Raúl Navarrete, a BBVA Spain mobilcsatorna igazgatója. “A jövőben” – magyarázza – “a hangalapú biometrikus technológiák megoldják majd a jelenlegi felhasználói hitelesítési problémákat, amikor a bankunkkal interakcióba lépünk vagy befizetjük a közüzemi számláinkat”. Valójában már ma is számos hangvezérelt szolgáltatást használnak, például az ügyfélszolgálati csatornákban a hangszóró személyazonosságának ellenőrzésére, vagy a mobilbankon vagy asszisztenseken (például Alexa, Google Assistant, Bixby vagy Telegram) keresztül érkező lekérdezések megválaszolására.

Raúl Navarrete szerint a hangvezérelt szolgáltatások rengeteg előnyt kínálnak a biztonság és a könnyű használat szempontjából, köszönhetően jelszómentességüknek, valamint a felhasználóbarát jellegüknek, mivel a természetes kommunikációs eszközünkre támaszkodnak. “Továbbá, más biometrikus megoldásokkal ellentétben, a hangbiometria működéséhez nincs szükség további eszközökre vagy speciális “hardverre”, például kamerákra, ujjlenyomat- vagy íriszszkennerekre. Mindössze egy mikrofonnal felszerelt készülékre van szükség, így bármilyen telefon támogatja” – mondja.”

A hanglenyomat jön

A hangfelismerő rendszerek talán legjelentősebb felhasználási területe az, hogy megakadályozzák a személyazonossággal kapcsolatos csalásokat, ami rendkívül hasznos a legkülönbözőbb területeken. Alberto Anaya, a Grupo CMC digitális megoldásokért felelős alelnöke több példát is említ: “Ha a csalásokról beszélünk, amelyeket számos call center szenved el, a hangbiometrikus rendszerek képesek egyértelműen azonosítani a vonal másik oldalán lévő személyt, azzal a további előnnyel, hogy a hang a felhasználók védelmévé is válik, akik maguk is áldozatok lehetnek a megszemélyesítések esetén.”

Egy gyors hangpróba lehetővé tenné a felhasználók számára, hogy bizonyítsák, hogy egy harmadik fél által végrehajtott átverés áldozatai lettek. “E koncepció alkalmazási körét kiszélesítve, a hangbiometria “hanglenyomat” feketelisták létrehozására is felhasználható, így ha egy hívó hanglenyomata megegyezne egy ismert csalóéval, lehetőség lenne riasztás aktiválására és a megfelelő biztonsági protokoll elindítására.”

“A jövőben a hangbiometria megoldja majd a meglévő felhasználói hitelesítési problémákat, hogy biztonságosan kapcsolatba léphessünk a bankunkkal vagy az automatizált asszisztensekkel a közüzemi számláink befizetéséhez.”

A spanyol bankok már most bevezetik a hangalapú interfészeket, hogy a felhasználók kapcsolatba léphessenek a rendszereikkel és igénybe vehessék szolgáltatásaikat, valamint igazolják személyazonosságukat. A BBVA-nál a technológiai csapatok a jelenlegi felhasználói élmény javításán dolgoznak azáltal, hogy a személyazonosságot igazoló kérdőíveket hangalapú hitelesítési rendszerrel váltják fel. A következő lépések az lenne, hogy “képesek legyünk azonosítani egy ügyfelet a hangja alapján, hogy jobb szolgáltatást nyújthassunk neki, sőt, lehetővé tegyük számára a műveletek aláírását” – mondja Navarrete.

A hangot az interakció fő formájaként használó technológiák egyre fontosabbá válnak az elkövetkező években. Már most is lehetséges az internetes keresés, az “alkalmazásokkal” való interakció vagy bizonyos tárgyak vezérlése kizárólag hangutasításokkal. A banki szolgáltatásokban “a hanglenyomat az ujjlenyomat vagy az arcfelismerés mellett a fizetések egyedi és személyes azonosítójává válik” – mondja a BBVA Spain mobilcsatornáért felelős vezetője.

Sőt, mint a Grupo CMC digitális megoldásokért felelős alelnöke rámutat, “a jövőben, az AI és a “gépi tanulási” technológiákkal kombinálva, a hangelemzés lehetővé teszi majd a felhasználói hangulatok felismerését, és ennek alapján különböző műveletek kiváltását” – zárja.