Mi a Kosárelhagyási arány?
A Kosárelhagyási arány az online vásárlók azon százalékos aránya, akik termékeket tesznek a virtuális kosárba, de a vásárlás befejezése előtt elhagyják azt. Megmutatja az érdeklődő potenciális vásárlók arányát, akik vásárlás nélkül távoznak a létrehozott bevásárlókosarak teljes számához képest.
Tanácsok az e-kereskedelmi szakértőktől: Miért kritikus a kosárelhagyási arány
“A rossz használhatóság ismert tényezője a kosárelhagyásnak. A top 23 oldal mindegyike évi több mint 1 milliárd dollár bevételt termel, de 44%-kal rosszabb a pénztárgép felhasználói élménye. A 68%-os átlagos elhagyási arány mellett ezek a webhelyek mindegyike 3 milliárd dollárt veszíthet, ha nem többet.” – Hazel Bolton, Optimization Consultant at User Conversion
“Tanulmányok szerint egy átlagos embert 8 percenként 1 megszakítás ér, míg egy átlagos alkalmazottat naponta 56 alkalommal szakítanak meg. Itt jönnek a képbe a kosárelhagyásos e-mailek. Egy vagy több e-mail kiküldésével a vállalatok általában az egyébként elmaradt eladások 5-11%-át nyerhetik vissza”. – Carl Sednaoui, a MailCharts marketingigazgatója
Hogyan kell kiszámítani a kosárelhagyási arányt:
] * 100 = (%) Bevásárlókosár-elhagyási arány
A Bevásárlókosár-elhagyási arányt úgy számítjuk ki, hogy a befejezett vásárlások teljes számát elosztjuk a létrehozott bevásárlókosarak számával. Az eredményt kivonjuk egyből, majd megszorozzuk 100-zal, hogy megkapjuk a kosárelhagyási arányt.
Ha például 45 befejezett vásárlása és 200 létrehozott bevásárlókosara van, akkor a kosárelhagyási arány 77,5%.
1 – (45 / 200) x 100 = 77,5%
Előnyök:
A kosárelhagyási arány segít az online kiskereskedőknek megérteni a weboldal látogatóinak és vásárlóinak vásárlási magatartását. Ez a mérőszám gyakran annak mutatója, hogy mennyire intuitív és megbízható a pénztári folyamat. A Bevásárlókosár-elhagyási arány nyomon követése konkrétabb jelzést ad arról, hogy miért emelkedhet vagy csökkenhet a bevétel. A legfontosabb, hogy megmutatja, hol lehet fennakadás az online látogatók vásárlóvá konvertálásában.
A kosárelhagyási arány csökkentése hatékony módja a bevétel azonnali növelésének.
Hátrányok:
A kosárelhagyási arány önmagában félrevezető lehet, bár összefüggéseiben hihetetlenül hasznos, de önmagában félrevezető. Ha például nagyon kevés látogatója van a weboldalának vagy online értékesítése, a Bevásárlókosár-elhagyási arány nem lesz túl hasznos, mivel az adathalmaz túl kicsi ahhoz, hogy megbízható legyen.
Figyeljen arra, hogy ezt a mérőszámot más KPI-kkel együtt kövesse, mint például az átlagos rendelési érték, a bruttó nyereséghányad, a weboldal sebessége (vagy a weboldal üzemideje) és a weboldal konverziós aránya.
A Bevásárlókosár-elhagyási arány másik hátránya, hogy ez csak a kezdeti jelző, hogy valami nincs rendben. Számos oka van annak, hogy ez a mérőszám miért emelkedhet. A mögöttes probléma feltárása részletesebb mérőszámok további vizsgálatát igényli. Tehát bár a Bevásárlókosár-elhagyási arány jó arra, hogy jelezze a lehetséges problémát, nem túl hasznos a probléma tényleges megoldásában.
Releváns e-kereskedelmi mérőszámok és KPI-k:
Ha hozzáadja a Bevásárlókosár-elhagyási arányt a webáruházi műszerfalához, érdemes ezeket a kapcsolódó e-kereskedelmi mérőszámokat is nyomon követnie az összefüggés érdekében.
- átlagos rendelési érték
- bruttó haszonkulcs
- weboldali konverziós ráta
ágazati viszonyítási alapok
Egy sor különböző e-kereskedelmi tanulmány alapján az átlagos kosárelhagyási arány 68.81%, a legfrissebb tanulmány 74,52%-ot mutat.
A normálisnál magasabb elhagyási arányt számos ok okozhatja, többek között a bonyolult pénztári folyamat, a szállítási költségek, a kötelező regisztráció vagy a korlátozott fizetési lehetőségek.
Kiegészítő megjegyzések
A magas elhagyási arány lehetséges okairól itt tudhat meg többet, és felfedezheti a taktikákat ennek a mutatónak a csökkentésére.