Munkavállalói NPS®: Hogyan használjuk ezt az értékes alkalmazotti elkötelezettségi eszközt

Az Employee Net Promoter Score® vagy eNPS kifejezéssel egyre gyakrabban találkozhatunk a vállalati jelentésekben, de mi is ez, és érdemes-e használni?

A Net Promoter Score-t és a Net Promoter Score folyamatot 2003 vége óta egyre több vállalat használja az ügyfélhűség mérésére és javítására. Az utóbbi időben a koncepciót számos szervezet (Vodafone, Symantec, Atlas Copco, Holcim, hogy csak néhányat említsünk) kiterjesztette a dolgozói hűség és a dolgozói elkötelezettség mérésére.

Ebben a bejegyzésben az eNPS-t nézzük meg, mi is ez, hogyan és miért érdemes használni.

Az eNPS kérdés

Az eNPS kérdés alapja a Net Promoter Score kérdés, de a vállalat termékének vagy szolgáltatásának ajánlását a vállalat mint munkáltató ajánlásával helyettesítjük:

Hogyan számítjuk ki az eNPS-t

Az Employee Net Promoter Score kiszámításához kivonja a 0-6 válaszok (Detractors) százalékát a felmérésben szereplő eNPS kérdésre adott 9 és 10 válaszok (Promoters) százalékából. A 7 és 8 válaszokat (Neutrálisok) figyelmen kívül hagyjuk.

A teljes pontszám ezután -100 és +100 között van.

Az eNPS kifejezéssel élve tehát:

• Aki 0-6 pontot adott, azt Detractornak nevezzük;
• Aki 7 vagy 8 pontot adott, azt Semlegesnek nevezzük; és
• Aki 9 vagy 10 pontot adott, azt Promoter

Az eNPS = Promoterek százalékos aránya – Detractorok százalékos aránya vagy másképpen fogalmazva…

Employee NPS módszertan

Az eNPS megvalósítása nem nehéz, ez az egyik legfontosabb előnye.

Az alábbi lépések listáját követve pillanatok alatt végezhet felmérést és gyűjthet értékes adatokat.

Automatizált NPS-adatgyűjtő eszköz használata

Az automatizált adatgyűjtés szinte mindig jobb megoldás, mint a kézi adatgyűjtés. Használjon olyan NPS-kezelő rendszert, amely lehetővé teszi az alkalmazottak visszajelzéseinek automatikus gyűjtését és jelentését.

Futtasson gyakori, rövid felméréseket

Az eNPS egy nagyon egyszerű és rövid felmérés, ami azt jelenti, hogy gyakrabban és kevesebb felmérési fáradtsággal adhatja ki az alkalmazottaknak.

Havi vagy negyedéves felméréseket végezhet az alkalmazottaknak forgó alapon, ill.azaz havonta az alkalmazottak 1/12-ének megkérdezése, kiváló módja annak, hogy a vezetők képben legyenek, és elkerüljék a felmérési fáradtságot.

A visszajelzések valós idejű megosztása

Az eNPS-rendszerben a hangsúly a visszajelzések minél gyorsabb megosztásán van a vezetőkkel és a csoportvezetőkkel. Minél közelebb vannak a vezetők a “valós idejű” adatokhoz, annál gyorsabban tudnak hatékony “finomításokkal” reagálni, amelyek gyorsan változást hozhatnak.

Anonim visszajelzés

Az anonimitás alapvető fontosságú, hogy garantálni lehessen a munkavállalók számára, hogy az eredményeket megfelelően és nem büntetésként használják fel.

Az eredmények bizalmas kezelésére alkalmazott teljes szigor nélkül az eNPS használhatatlan eszközzé válik.

Miért fontos az eNPS

Az alkalmazottak NPS két fő feltételezésen alapuló fontos mérőszám a szervezetek számára:

A magasabb alkalmazotti hűség alacsonyabb költségekhez vezet

Összességében, ha egy vállalat csökkenteni tudja a nem önkéntes munkavállalói fluktuációt, akkor a költségek és a termelékenység javulni fog. Sok vállalat már most is célul tűzi ki az önkéntelen fluktuáció csökkentésének módjait, mivel tudják, hogy ez csökkenti a felvételi és képzési költségeket.

A dolgozói NPS egy újabb eszközt kínál ahhoz, hogy megértsük, mit gondolnak a dolgozók, és módokat dolgozzunk ki a magasabb dolgozói elkötelezettség és a fluktuáció csökkentésére.

A magasabb dolgozói elkötelezettség magasabb ügyfélhűséget eredményez

Megfelelő mennyiségű kutatás és empirikus tanulmány mutatja az összefüggést a boldog dolgozók, a boldog ügyfelek és a megnövekedett nyereség között.

Az eNPS lehetővé teszi a szervezet számára, hogy nyomon kövesse és mérje az alkalmazottak lojalitását, és üzleti változtatásokat hajtson végre a lojalitás javítása érdekében.

Employee NPS előnyei

Az eNPS használatának számos előnye van a hagyományos omnibusz munkavállalói felméréssel szemben.

Egyszerűen érthető és kérdezhető

Az NPS sikerének egyik fő oka, hogy az emberek számára könnyen érthető. Ez az eNPS-re is igaz.

A legtöbb vállalat, amely nyomon követi az alkalmazottak elkötelezettségét, nagyobb éves gyűjtőfelméréseket használ. Bár ez a megközelítés nagyon pontos eredményt adhat, a szervezetek munkatársai számára gyakran nehézséget jelent a felmérés eredményeinek értelmezése és végrehajtása.

Kisebb költség vs. saját HR-kérdőívek

A saját omnibusz felmérésekhez képest az eNPS-t olcsóbban lehet megvalósítani.

Az alapkérdést bármely szervezet felteheti, az elemzés pedig egyszerűbb és könnyebben elvégezhető.

Az üzenet következetessége

Mivel az eNPS ugyanabba a gondolatba kapaszkodik, mint az NPS, természetes kiterjesztés minden olyan szervezet számára, amely már használja az NPS-t az ügyfélhűség növelésére.

Tranzakciós felmérési formátumban is használható

Egy elég nagy méretű szervezet esetén az eNPS tranzakciós formátumban is megvalósítható.

Ez azt jelenti, hogy az alkalmazottakat a vállalathoz fűződő kapcsolatuk kulcsfontosságú pontjain kell felmérni: felvétel, teljesítményértékelés, munkakezdési évforduló stb. A felmérés ilyen módon történő elvégzésének előnye, hogy a vállalat folyamatos visszajelzéseket kap a munkatársaktól.

Employee NPS hátrányai

Az eNPS és a munkatársak lojalitásának kapcsolatára vonatkozó közzétett validáció hiánya

A Net Promoter Score-ra vonatkozó kiterjedt kutatásokkal ellentétben jelenleg kevés közzétett validáció áll rendelkezésre az eNPS és a munkatársak lojalitásának kapcsolatára vonatkozóan.

Ez nem jelenti azt, hogy nem találtak kapcsolatot, néhány vállalat az eNPS és más fontos KPI-k közötti kapcsolatról számol be: