Per diventare un business di successo, è necessario trovare il modo di stare un passo avanti alla concorrenza. Farlo è spesso più facile a dirsi che a farsi, e non c’è una risposta semplice a come battere la concorrenza.
La concorrenza esiste in ogni mercato. Le aziende più intelligenti annullano l’effetto della concorrenza per aumentare la quota di mercato.
Come fanno? Ecco cinque semplici, ma potenti modi per battere la concorrenza.
Trova e poi risolvi i punti dolenti dei tuoi clienti.
Un modo probabile per battere la concorrenza è quello di affrontare i bisogni del tuo target condiviso meglio della concorrenza. Fate domande aperte per scoprire esattamente cosa vogliono i vostri clienti mentre usano i vostri prodotti o servizi.
Alcune domande che identificano i punti dolenti possono essere particolarmente efficaci da porre ai vostri clienti. Queste domande includono:
- Qual è il più grande ostacolo alla crescita della tua azienda?
- Qual è il tuo più grande ostacolo personale?
- Cosa è più importante per il tuo supervisore?
- Quali compiti occupano la maggior parte del tuo tempo?
- Quali sono le tue lamentele?
- Cosa potrebbe essere la causa di qualche recente perdita di affari o di clienti?
Dopo aver identificato i punti dolenti di un cliente, puoi cercare di risolverli discutendo i loro problemi usando la terminologia che il cliente usa. Una volta che avete un quadro chiaro del problema, il passo successivo è quello di accertare chi nella loro azienda può risolvere quei punti di dolore e chi è autorizzato ad acquistare i vostri prodotti e servizi. (Questo individuo non è sempre la stessa persona che può risolvere il punto dolente.)
È importante concentrare i vostri sforzi nel cercare di fornire soluzioni ai problemi dei clienti, non solo cercando di vendere loro i vostri prodotti o servizi. Prenditi tutto il tempo necessario – che si tratti di diverse telefonate, o di settimane o mesi di email e follow-up – per identificare e risolvere i punti dolenti dei tuoi clienti.
Trova una nicchia nel mercato attraverso lo storytelling e la specializzazione.
Si è tentati di sognare ad occhi aperti come sarebbe se tu non avessi alcuna concorrenza. Quando costruisci una nicchia, sei molto più vicino a raggiungere questo obiettivo finale.
Questo perché un marketing affollato ha molto meno spazio per l’espansione. Per competere in un mercato affollato, hai bisogno di una proposta di vendita unica. Più è unica, meno spazio per la concorrenza c’è.
Lo storytelling è un ottimo modo per costruire la tua nicchia creando in modo creativo delle storie intorno ai tuoi prodotti. Attraverso l’uso di storie, puoi diventare una parte dello stile di vita del tuo potenziale cliente e non rimanere un prodotto o servizio a sé stante. Burst offre fotografie gratuite che puoi usare per creare e promuovere storie sul tuo marchio sui social media.
La specializzazione porta a un business scalabile e di successo. Un mercato di nicchia è affidabile e le prospettive sono più facili da raggiungere. Inoltre, il tasso di ritenzione dei clienti è buono. Inizia a puntare a piattaforme localmente rilevanti dove sono i tuoi clienti target, e adotta una strategia di marketing di nicchia per loro. Abbiamo spiegato come creare un piano di marketing, e abbiamo incluso degli esempi da applicare al tuo business.
Similmente all’identificazione e alla risoluzione dei punti dolenti, sviluppare una nicchia attraverso lo storytelling e la specializzazione può essere uno sforzo a lungo termine. Prenditi diverse settimane per ideare la tua storia e poi trasforma regolarmente questa storia in contenuti come post di blog e campagne di email marketing. Anche la specializzazione può essere un processo a lungo termine, in quanto può comportare un graduale ridimensionamento dei prodotti e dei servizi che non si adattano più alla tua nicchia.
Fissa prezzi competitivi.
Uno dei modi più semplici per battere la concorrenza è quello di offrire prezzi più accessibili. Per determinare il punto di prezzo ideale, avete bisogno di un quadro chiaro dei prezzi dei beni o servizi della vostra concorrenza. Cerca quali concorrenti offrono il miglior valore. Poi è necessario determinare se ciò che si sta offrendo porta più valore al tavolo e quindi dovrebbe avere un prezzo più alto.
Tuttavia, se battere la concorrenza è la vostra principale preoccupazione di prezzo, optate per una strategia di prezzo basata sulla concorrenza. Usando questa strategia, ignorate i costi del prodotto e la domanda dei consumatori. Invece, vi concentrate sul tasso di mercato esistente per i vostri prodotti o servizi. Quindi fissate il vostro prezzo per cadere all’interno della gamma di prezzi che i vostri concorrenti offrono. Indagare i prezzi dei vostri concorrenti può richiedere solo ore e generalmente richiede meno tempo di altri metodi di riduzione della concorrenza.
La migliore strategia dei prezzi non consiste sempre nell’abbassare i vostri prezzi. Poiché il mercato è segmentato da clienti di livello inferiore, medio e superiore, è necessario capire quale gruppo è il vostro pubblico.
Una volta determinato questo, siete in una posizione migliore per fissare i vostri prezzi. La guida alla strategia dei prezzi di Sequoia è una grande risorsa a cui rivolgersi quando si cerca di fissare un prezzo per battere la concorrenza
Cambia il tuo business per rimanere davanti alla concorrenza.
Quando si gestisce un business, il cambiamento è una costante.
Urban Outfitters ha creato una potente forza dirompente perché ha assunto artisti invece di uomini d’affari per gestire i suoi negozi. Hanno avuto libertà nel plasmare gli interni dei loro negozi, e il risultato è stato notevole. Ogni negozio Urban Outfitters era unico, mentre i negozi della concorrenza sembravano tutti uguali. L’azienda ha aumentato le entrate di un enorme 500% fino a circa 3 miliardi di dollari negli ultimi 10 anni.
Urban Outfitters ha battuto la concorrenza cambiando il modello tradizionale di vendita al dettaglio: I suoi clienti hanno imparato che scegliere Urban Outfitters significava entrare in un negozio diverso ogni volta invece di sperimentare la monotonia associata a molti rivenditori. Usate Urban Outfitters come ispirazione, e prendete in considerazione modi per battere la vostra concorrenza che coinvolgano il miglioramento di un modello esistente, che sia il vostro attuale modello di business o uno più prevalente nel vostro settore.
Identificare un modello che può essere cambiato, ed eseguire questi cambiamenti può richiedere mesi, se non anni, ma potete facilmente iniziare questo viaggio usando i vostri prodotti e servizi. Per esempio, potresti potenziare le capacità dei tuoi attuali processi aziendali utilizzando applicazioni di realtà virtuale come Samsung Gear VR.
Giantoni come Nokia e BlackBerry sono stati spazzati via dal mercato degli smartphone per mancanza di innovazione. Ricordate, i vostri concorrenti innovano regolarmente e i nuovi entranti stanno sconvolgendo il mercato. La tua azienda dovrebbe innovare spesso e in un modo che la concorrenza trova difficile da imitare.
Fornire un ottimo servizio clienti.
Fornire un ottimo e memorabile servizio clienti è un ottimo modo per fidelizzare i tuoi clienti e differenziarti dalla concorrenza.
Dare priorità all’assunzione di dipendenti che abbiano una piena comprensione non solo dei tuoi prodotti e servizi, ma del tuo marchio nel suo complesso. Non affrettare il processo di assunzione di membri del team di assistenza clienti. Trovare le persone giuste per il lavoro è più importante che riempire quei posti di lavoro.
Il tuo staff dovrebbe accogliere i clienti con un sorriso piacevole, e dovrebbe mostrare gratitudine a coloro con cui interagisce. È essenziale stimolare lo spirito di squadra del tuo staff e assumere giocatori di squadra. Premiate i giocatori di squadra, poiché gli impiegati hanno bisogno di una motivazione costante per superare gli altri.
Il vostro team di assistenza clienti deve rimanere sempre cortese e rispettoso. Devono essere sempre reattivi alle richieste dei clienti. Devono avere un approccio di problem-solving e chiedere sempre il feedback dei clienti. Le aziende incentrate sul cliente sono alimentate da personale affidabile che aumenta il livello di soddisfazione del cliente.
Un’accurata formazione del servizio clienti richiede settimane o mesi. Anche quando pensate che il vostro team di servizio clienti stia lavorando al meglio, è probabile che possa essere migliorato. Il viaggio per allineare il vostro team del servizio clienti con i vostri valori aziendali e dare sempre la priorità all’esperienza del cliente non ha limiti di tempo.
Quando valutate quale di questi modi per battere la concorrenza è migliore, definite il vostro marchio, stabilite una proposta di vendita unica e rimanete davanti alla concorrenza in termini di qualità, prezzo e servizio clienti.
Inoltre, parlate con i vostri clienti in modo da poterli trattenere per la vita – non potete capire come battere la concorrenza se i vostri clienti vi lasciano. Certo, hai bisogno di trovare nuovi clienti, ma battere la concorrenza inizia con le persone che già conoscono – e si fidano – del tuo marchio.
Sì.