Questo file di formazione Powerpoint mostra l’approccio 5-Why con un esempio che tutti possono capire (scarica qui).
Dopo aver ricevuto questa formazione, i membri del team capiranno le differenze tra i sintomi e le cause profonde, insieme ad un approccio strutturato per arrivare alle cause profonde..
Questa prima diapositiva fornisce un’introduzione e dà credito al fondatore dei 5-Perché Sakichi Toyoda. Il punto #1 è il più importante: l’obiettivo è cambiare il modo in cui pensiamo ai problemi, togliendo l’attenzione dai sintomi e trovando le cause alla radice.
Questa slide definisce un sintomo come un problema che si presenta alla nostra attenzione. Spesso possiamo “far sparire i sintomi”, ma è più che probabile che ritornino in futuro se non affrontiamo la causa principale.
Questa diapositiva definisce la causa alla radice come la ragione dietro il sintomo. Tutto inizia con la domanda “Perché? Correggendo una causa alla radice si eviterà che sintomi simili si verifichino in futuro.
Questo è un esempio completo dei 5 perché con animazione. Si può prendere tempo per coinvolgere la classe con domande come: “Cosa pensi sia successo dopo?”. Una cosa non presente nella formazione – in questo caso la squadra di problem solving ha mandato il tubo rotto al produttore del carrello elevatore per scoprire perché si è rotto. Se la squadra non avesse preso questa iniziativa, non sarebbe arrivata alla causa principale.
Questa diapositiva mostra l’effetto aggiunto di affrontare ogni “Perché? Quando arriviamo all’ultimo “Perché?”, beneficiamo dell’azione preventiva che accompagna le procedure di manutenzione scritte. Il risultato sarà un minor numero di guasti in tutte le attrezzature, non solo nei carrelli elevatori.
Anche se i primi Perché non scoprono la causa principale, spesso implementiamo misure di contenimento basate sui nostri risultati. Esempio: la sostituzione del tubo idraulico nell’esempio precedente non affronta la causa principale, ma fa funzionare di nuovo il carrello elevatore.
Ecco il foglio di lavoro dei 5 Perché che mette tutto insieme.
Questo esercizio di classe porta la classe a pensare al loro approccio di risoluzione dei problemi, ora che hanno capito il valore di trovare la causa principale. Molte squadre reagirebbero semplicemente sostituendo il prodotto. Ma probabilmente c’è una causa di fondo che emergerà di nuovo, con altri clienti!
Concludiamo con una discussione di classe per sottolineare ulteriormente l’importanza dell’analisi delle cause di fondo. I team che sviluppano l’abitudine di “aggiustare” i sintomi possono ritrovarsi consumati dal reagire ai problemi invece di migliorare i loro prodotti e processi.
