La voce è già la porta di accesso a molti servizi e applicazioni che sono diventati parte integrante della nostra vita quotidiana. Il livello di intuitività e facilità d’uso delle interfacce basate sulla voce le pone di gran lunga al di sopra di altre opzioni quando si tratta di interagire in modo continuo con i nostri dispositivi. Da un punto di vista biometrico, la voce offre ulteriori vantaggi.
La biometria vocale è una tecnologia che si basa sul riconoscimento dei modelli vocali per verificare l’identità degli individui. Questo è possibile perché il tratto vocale di ogni persona è unico. Le caratteristiche fisiche, sia fonetiche che morfologiche, sono particolari per ogni individuo, rendendole praticamente a prova di frode. Di conseguenza, le tecnologie di riconoscimento vocale permettono un livello di sicurezza più alto di altri sistemi di identificazione, come i sistemi basati su PIN.
Negli ultimi anni, parlare con interfacce vocali è diventato una parte normale della nostra vita. Interagiamo con assistenti vocali nelle nostre auto, smartphone e dispositivi intelligenti a casa”, dice Raúl Navarrete, direttore di Mobile Channel presso BBVA Spagna. “In futuro”, spiega, “le tecnologie biometriche vocali risolveranno gli attuali problemi di autenticazione degli utenti quando interagiscono con la nostra banca o pagano le nostre bollette”. In realtà, ci sono molti servizi ad attivazione vocale che vengono già utilizzati oggi, come la verifica dell’identità dell’altoparlante nei canali di assistenza clienti o la risposta alle domande fatte attraverso il mobile banking o gli assistenti (come Alexa, Google Assistant, Bixby o Telegram).
Secondo Raúl Navarrete, i servizi ad attivazione vocale offrono una pletora di vantaggi in termini di sicurezza e facilità d’uso grazie alla loro natura senza password, e facilità d’uso, perché si basano su quello che è il nostro mezzo naturale di comunicazione. Inoltre, e a differenza di altre soluzioni biometriche, la biometria vocale non richiede dispositivi aggiuntivi o “hardware” specifici per funzionare, come telecamere, scanner di impronte digitali o iride. Tutto ciò che serve è un dispositivo dotato di microfono, quindi qualsiasi telefono lo supporta”, dice.
L’impronta vocale sta arrivando
Probabilmente l’uso più significativo dei sistemi di riconoscimento vocale è che prevengono le frodi di identità, una caratteristica che è estremamente utile in una vasta gamma di impostazioni. Alberto Anaya, vicepresidente di Digital Solutions al Grupo CMC, offre diversi esempi: “Se parliamo delle frodi che subiscono molti call center, i sistemi biometrici vocali sono in grado di identificare inequivocabilmente la persona dall’altra parte della linea, con l’ulteriore vantaggio che la voce diventa anche una protezione per gli utenti che possono essere essi stessi vittime in caso di impersonificazioni.
Un rapido test vocale permetterebbe agli utenti di dimostrare di essere stati vittima di una truffa realizzata da terzi. “Ampliando la portata di questo concetto, la biometria vocale può anche essere utilizzata per costruire liste nere di ‘impronte vocali’, in modo che se l’impronta vocale di un chiamante dovesse corrispondere a quella di un noto truffatore sarebbe possibile attivare un allarme e lanciare il protocollo di sicurezza corrispondente.”
“In futuro la biometria vocale risolverà i problemi di autenticazione degli utenti esistenti per permetterci di interagire in modo sicuro con la nostra banca o con gli assistenti automatici per pagare le nostre bollette.”
Le banche spagnole stanno già implementando interfacce vocali per permettere agli utenti di interagire con i loro sistemi e utilizzare i loro servizi, oltre a verificare la loro identità. Alla BBVA, i team tecnologici stanno lavorando per migliorare l’attuale esperienza dell’utente, sostituendo i questionari di verifica dell’identità con un sistema di autenticazione basato sulla voce. I prossimi passi sarebbero “essere in grado di identificare un cliente in base alla sua voce per offrirgli un servizio migliore, anche per permettergli di firmare le operazioni”, dice Navarrete.
Le tecnologie che utilizzano la voce come forma principale di interazione diventeranno sempre più rilevanti nei prossimi anni. È già possibile eseguire ricerche su internet, interagire con le ‘app’ o controllare alcuni oggetti usando solo comandi vocali. Nel settore bancario, “l’impronta vocale si unirà all’impronta digitale o al riconoscimento facciale come identificatore unico e personale per effettuare pagamenti”, afferma il responsabile del canale mobile di BBVA Spagna.
E inoltre, come sottolinea il vicepresidente di Digital Solutions di Grupo CMC, “in futuro, e in combinazione con le tecnologie AI e ‘machine learning’, l’analisi vocale permetterà di rilevare gli stati d’animo degli utenti e, in base a questo, innescare diverse azioni”, conclude.
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