Employee NPS®: Come usare questo prezioso strumento di coinvolgimento dei dipendenti

Il termine Employee Net Promoter Score® o eNPS si vede sempre più spesso nei rapporti aziendali, ma cos’è e dovresti usarlo?

Dalla fine del 2003, il Net Promoter Score e il processo Net Promoter Score sono stati utilizzati da un numero sempre maggiore di aziende come un modo per misurare e migliorare la fedeltà dei clienti. Recentemente, il concetto è stato esteso da un certo numero di organizzazioni (Vodafone, Symantec, Atlas Copco, Holcim per citarne alcune) per misurare la fedeltà dei dipendenti e l’impegno dei dipendenti.

In questo post vedremo l’eNPS, cos’è, come e perché si potrebbe usare.

La domanda eNPS

La domanda eNPS è basata sulla domanda Net Promoter Score ma si sostituisce il raccomandare il prodotto o i servizi dell’azienda con il raccomandarli come datore di lavoro:

Come si calcola l’eNPS

Per calcolare l’Employee Net Promoter Score devi sottrarre la percentuale di risposte 0-6 (Detrattori) dalla percentuale di risposte 9 e 10 (Promotori) alla domanda eNPS del tuo sondaggio. Le risposte 7 e 8 (Neutri) vengono ignorate.

Il punteggio complessivo è quindi compreso tra -100 e +100.

Quindi, nel linguaggio eNPS:

• Tutti quelli che ti hanno dato 0-6 sono definiti Detrattori;
• Tutti quelli che ti hanno dato 7 o 8 sono definiti Neutri; e
• Tutti quelli che ti hanno dato 9 o 10 sono definiti Promotori

Quindi, eNPS = Percentuale di Promotori – Percentuale di Detrattori o detto in altro modo…

Metodologia NPS dei dipendenti

Implementare l’eNPS non è difficile, questo è uno dei suoi vantaggi principali.

Seguite questa lista di passi e farete un sondaggio e raccoglierete preziosi input in pochissimo tempo.

Utilizzate uno strumento di raccolta dati NPS automatizzato

La raccolta dati automatizzata è quasi sempre un’opzione migliore della raccolta dati manuale. Utilizza un sistema di gestione NPS che ti permetta di raccogliere automaticamente e riferire il feedback dei dipendenti.

Fai sondaggi frequenti e brevi

L’eNPS è un sondaggio molto semplice e breve, il che significa che puoi somministrarlo ai dipendenti più frequentemente e con meno fatica.

Sondaggi mensili o trimestrali ai dipendenti su una base rotativa, cioè.Cioè, sondare 1/12 dei dipendenti ogni mese, è un modo eccellente per i manager di avere il loro dito sul polso ed evitare l’affaticamento da sondaggio.

Condivisione del feedback in tempo reale

In un sistema eNPS l’enfasi è sulla condivisione del feedback il più rapidamente possibile con manager e team leader. Più i manager hanno i dati in “tempo reale”, più velocemente possono rispondere con “tweaks” efficaci che possono rapidamente fare la differenza.

Feedback anonimo

L’anonimato è cruciale per garantire agli impiegati che i risultati saranno usati in modo appropriato e non punitivo.

Senza il rigore assoluto applicato alla riservatezza dei risultati l’eNPS diventa uno strumento inutile.

Perché l’eNPS è importante

L’Employee NPS è una metrica importante per le organizzazioni basata su due presupposti chiave:

Una maggiore fedeltà dei dipendenti porta a costi inferiori

In generale se un’azienda può ridurre il turnover involontario dei dipendenti, allora i costi e la produttività miglioreranno. Molte aziende mirano già a ridurre il turnover involontario perché sanno che riduce i costi di reclutamento e formazione.

L’Employee NPS offre un altro strumento per capire cosa pensano i dipendenti e sviluppare modi per guidare un maggiore coinvolgimento dei dipendenti e ridurre il turnover dei dipendenti.

Un maggiore coinvolgimento dei dipendenti guida una maggiore fedeltà dei clienti

C’è una quantità ragionevole di ricerche e studi empirici che mostrano un collegamento tra dipendenti felici, clienti felici e un maggiore profitto.

eNPS permette all’organizzazione di tracciare e misurare la lealtà dei dipendenti e di apportare modifiche al business per migliorare tale lealtà.

Pro dell’NPS per i dipendenti

Ci sono diversi pro nell’utilizzo dell’eNPS rispetto ad un tradizionale sondaggio omnibus per i dipendenti.

Facile da capire e da chiedere

Una delle ragioni chiave del successo dell’NPS è che è facile da capire per le persone. Questo è vero anche per l’eNPS.

La maggior parte delle aziende che tracciano il coinvolgimento dei dipendenti usano grandi sondaggi annuali omnibus. Mentre questo approccio può dare una lettura molto accurata, è spesso difficile per il personale delle organizzazioni interpretare e agire sui risultati del sondaggio.

Costo inferiore rispetto ai set di domande HR proprietari

Rispetto ai sondaggi omnibus proprietari, eNPS è meno costoso da implementare.

La domanda di base può essere posta da qualsiasi organizzazione e l’analisi è più semplice e facile da eseguire.

Consistenza del messaggio

Poiché l’eNPS si aggancia alla stessa idea di NPS, è un’estensione naturale per qualsiasi organizzazione che sta già usando NPS per guidare la fedeltà dei clienti.

Può essere usato in un formato di sondaggio transazionale

Data un’organizzazione di dimensioni abbastanza grandi, eNPS può essere implementato in un formato transazionale.

Questo comporta il sondaggio dei dipendenti nei punti chiave del loro rapporto con l’azienda: assunzione, valutazione delle prestazioni, anniversario della data di inizio ecc. Il vantaggio di eseguire il sondaggio in questo modo è che l’azienda riceve un flusso costante di feedback dal personale.

Impiegati NPS Contro

Mancanza di convalida pubblicata del collegamento dell’eNPS alla fedeltà dei dipendenti

A differenza della vasta serie di ricerche sul Net Promoter Score c’è attualmente poca convalida pubblicata del collegamento dell’eNPS alla fedeltà dei dipendenti.

Questo non vuol dire che non siano stati identificati collegamenti, alcune aziende stanno riportando un collegamento tra eNPS e altri importanti KPI: