In-App Messaging vs Notifiche Push: Qual è la differenza?

La messaggistica in-app viene ora utilizzata più frequentemente dai mobile marketer. Ma ci sono ancora molti commercianti di app che attualmente usano solo le notifiche push. Pensano che le notifiche push da sole siano sufficienti per la loro strategia di mobile app marketing.

Tuttavia, il mobile marketing dovrebbe sempre riguardare il coinvolgimento mirato. La personalizzazione è la chiave quando si tratta di app marketing. Sono finiti i giorni dei messaggi di marketing generici. Sono finiti i giorni dei messaggi su misura per soddisfare le reali esigenze degli utenti delle app.

Una parte fondamentale di questa strategia di mobile marketing personalizzato è la messaggistica delle app – sia i messaggi in-app che i messaggi di notifica push. Indipendentemente dal tipo di messaggio, i messaggi delle app dovrebbero raggiungere l’utente al momento giusto, con il giusto contenuto, per coinvolgerlo ulteriormente con l’app mobile.

La differenza tra messaggi in-app e notifiche push

I due modi più importanti per fornire campagne di messaggistica per app sono le notifiche push e i messaggi in-app. Quindi, qual è la differenza tra la messaggistica in-app e le notifiche push?

Che cosa sono le notifiche push?

Quando i clienti ti chiedono della messaggistica per app mobili, probabilmente inizi a parlare delle notifiche push. Non è vero? Quasi tutti i mobile marketer usano il marketing delle notifiche push perché è facile da implementare ed è uno standard del settore.

Le notifiche push sono una grande tecnica per aumentare la retention delle app. Ti permettono di consegnare messaggi alla schermata iniziale dell’utente dell’app sul suo cellulare. È come un messaggio SMS, ma proveniente da un’app. Quando la tecnologia è entrata in scena per la prima volta, le notifiche push erano solo testo e talvolta emoji. Ora, però, le notifiche push ricche permettono ai marketer mobili di includere testo, ma anche immagini, video e suoni. E l’uso dei beacon insieme alle notifiche push rende il marketing di prossimità una tecnica molto potente per i marketer.

In-app Messaging

Di recente, la messaggistica in-app è diventata più comune nel marketing mobile. Può essere utilizzato per attirare l’attenzione su nuove funzionalità, evidenziare offerte speciali, migliorare l’inserimento di nuovi utenti di app e molto altro ancora. Inoltre, i messaggi in-app possono fornire contenuti ricchi come immagini e video. Nel complesso, la messaggistica in-app è uno strumento potente per creare sessioni utente più mirate. Ci sono statistiche che circolano nel settore che dicono che coloro che utilizzano la messaggistica in-app vedono circa un aumento del 30% nel lancio delle app e un enorme aumento di 4 volte nella ritenzione delle app.

Quando usare le notifiche push e quando usare la messaggistica in-app

Va benissimo avere due fantastici strumenti di messaggistica per il mobile marketing, ma come fai a sapere quando usare una notifica push o quando sarebbe meglio un messaggio in-app?

Quando usare le notifiche push

Le notifiche push sono ottime per sollecitare un’interazione immediata e coinvolgere gli utenti dell’app che non sono attualmente attivi nella app. Gli utenti che optano per le notifiche push sono un grande pubblico di destinazione. Gli utenti che hanno aderito tendono a impegnarsi regolarmente con la tua app, tanto che si impegnano circa il 90% in più di quelli che non hanno aderito.

Spesso, però, la decisione su quando utilizzare la messaggistica push si riduce al contenuto, alla frequenza e alla tempistica del messaggio. Se si ottengono tutte e tre le cose nel modo giusto, la messaggistica push spinge gli utenti che hanno abbandonato l’app a tornare nella tua app e porta consapevolezza alle tue campagne di mobile marketing.

Tuttavia, non abusare delle notifiche push. Notate, possono essere irritanti per l’utente e inefficaci se mancano di contesto o di scopo. Esagerate con le notifiche push e rischierete di disinstallare l’app.

In generale, con le notifiche push, avete il potere di coinvolgere gli utenti al di fuori della vostra app in un momento scelto. Questo contenuto può fungere da promemoria per utilizzare l’app. Oppure, può notificare all’utente un’offerta speciale, o avvisare sugli aggiornamenti dell’app. In sintesi, quando le notifiche push sono personalizzate, tempestive e giustificate, i messaggi push portano grandi risultati e aumentano la retention delle app. Segui una strategia per aumentare gli opt-in dalle richieste di localizzazione e sarai in grado di utilizzare la posizione come fattore di segmentazione.

Quando usare la messaggistica in-app

I messaggi in-app sono notifiche che vengono visualizzate mentre l’utente è attivo all’interno dell’app. Alcune persone parlano di contenuti nativi dell’app come essenzialmente vengono utilizzati per nutrire gli utenti nell’app e aumentare il tempo di sessione dell’app. Poiché viene inviato mentre l’utente è nell’app, questo tipo di messaggistica è molto contestuale. Il successo dipende molto dall’avere una buona app analytics in quanto i messaggi possono essere attivati in base alle interazioni dell’utente.

Grazie a questo stile su misura, si crea una progressione senza soluzione di continuità dalla sessione iniziale di un utente dell’app alla conversione desiderata. Se è fatta bene, la messaggistica in-app dovrebbe sembrare una parte naturale dell’app. Non deve sembrare un marketing aggiuntivo. La messaggistica in-app può essere utilizzata dai mobile marketer per mettere a punto il contenuto dell’app o la strategia di marketing.

Anche se il messaggio in-app può essere mostrato solo quando l’app è aperta, è possibile per il marketer dell’app inviare il messaggio e questo aspetterà la prossima apertura dell’app. Pertanto, l’utente non deve necessariamente essere attivo al momento dell’invio del messaggio.

Usare i messaggi in-app per migliorare il processo di onboarding

Un altro uso popolare della messaggistica in-app è quello di creare esperienze di onboarding per i nuovi utenti di app. Un flusso ben strutturato di messaggi in-app può mostrare ai nuovi utenti le caratteristiche più popolari dell’app. Infatti, è uno dei modi più comuni in cui si utilizzano i messaggi in-app, poiché è stato dimostrato che implementando l’onboarding è possibile aumentare i tassi di fidelizzazione di oltre il 50%.

Tuttavia, ci possono essere delle sfide. Senza il giusto strumento per eseguire la messaggistica in-app, può essere difficile da implementare e tracciare. Se non si hanno le giuste app analytics e non si sa come agire su di esse, è difficile fare le cose per bene.

In sintesi, la messaggistica in-app è il singolo modo più efficace per creare un’esperienza di app più ricca. Questo è dovuto alla possibilità di segmentare e personalizzare il pubblico di destinazione. Crea una sessione di app di maggior valore fornendo all’utente messaggi personalizzati. Inoltre, può trasformare le azioni in conversioni.

Utilizzare sia le notifiche push che la messaggistica in-app

Come parte di una più ampia strategia di mobile marketing, le notifiche push e la messaggistica in-app funzionano meglio se usate insieme e non separatamente. La chiave è avere una messaggistica stratificata. Per esempio, se una campagna di messaggistica in-app è attivata dall’apertura dell’app, ma si ha un basso tasso di apertura, si potrebbe considerare l’esecuzione di una campagna di push marketing per sollecitare più aperture. In questo modo, stai usando le notifiche push per reindirizzare gli utenti in un imbuto per la tua messaggistica in-app!

Per di più, un approccio strutturato alla messaggistica significa migliori analisi dell’utilizzo dell’app e utenti più impegnati. Ma la cosa più importante è che l’utente dell’app sentirà che sta ottenendo la migliore esperienza possibile. Assicurati di porre al tuo cliente le domande giuste prima di iniziare il progetto di sviluppo dell’app mobile e sarai in grado di inchiodare la loro strategia di messaggistica! Scopri le 20 domande a cui devi rispondere – prima di costruire l’app mobile del tuo cliente.

Scegliere uno strumento per le notifiche push e la messaggistica in-app

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