Politiche del venditore AbeBooks

Per garantire un’esperienza di vendita di successo e un’elevata soddisfazione dei clienti, tutti i venditori sono tenuti ad aderire alle Politiche del venditore, descritte di seguito. Essendo un mercato globale, tutti i venditori di AbeBooks devono rispettare i regolamenti globali come indicato nel Contratto del venditore AbeBooks, nelle Politiche del venditore o nella Politica dei resi. Avere familiarità con queste politiche risponderà alla maggior parte delle tue domande sulla vendita sui siti web di AbeBooks.

Salta a:

1. Dettagli dell’inserzione
2. Evasione dell’ordine
3. Resi
4. Standard di rendimento
5. Dettagli account

Dettagli dell’inserzione

Il venditore può inserire articoli su AbeBooks:

È responsabilità del venditore assicurarsi che tutte le inserzioni siano conformi alle politiche di AbeBooks. Le violazioni delle inserzioni possono comportare la rimozione delle inserzioni, la sospensione dell’account o la cessazione dei privilegi di vendita.

I seguenti tipi di prodotti sono consentiti per la vendita su AbeBooks:

• Libri
• Riviste & Periodici
• Fumetti
• Schede musicali
• Arte, Stampe & Poster
• Fotografie
• Mappe
• Manoscritti &Collezionismo cartaceo

Maggiori informazioni sui tipi di prodotto possono essere trovate nelle pagine di aiuto di AbeBooks. I venditori non sono autorizzati ad elencare altre forme di prodotti multimediali sui siti web di AbeBooks, ad esempio CD musicali e DVD di film. Altri annunci non relativi a libri da collezione possono essere consentiti per la vendita a sola discrezione di AbeBooks.

I libri di testo in edizione internazionale sono consentiti per la vendita a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• La descrizione afferma chiaramente “Questa è un’edizione internazionale”. (senza abbreviazioni)
• Le immagini fornite dal venditore devono essere quelle dell’Edizione Internazionale, non quella nordamericana o qualsiasi altra edizione.
• La vendita e la distribuzione non devono violare il copyright o il marchio degli editori di tali opere. Le Edizioni Internazionali non possono essere vendute a clienti in Canada senza l’autorizzazione dell’editore. Gli editori di Edizioni Internazionali generalmente non autorizzano la vendita e la distribuzione di Edizioni Internazionali in Canada.

Edizioni per Insegnanti, Edizioni per Istruttori, Guide di Studio, e Manuali di Soluzioni sono permesse per la vendita a condizione che i seguenti requisiti siano soddisfatti:

• La descrizione afferma chiaramente, “Questa è un’Edizione per Insegnanti.” Oppure, “Questa è un’edizione per gli istruttori”. Oppure, “Questa è una guida allo studio”. O, “Questo è un manuale di soluzione.”
• Gli ISBN forniti dal venditore devono essere quelli dell’edizione elencata, non il libro di testo o qualsiasi altra edizione.

Le inserzioni Print on Demand sono articoli che non sono in forma stampata al momento dell’ordine. Le inserzioni Print on Demand sono consentite per la vendita a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• La descrizione indica chiaramente “Questo articolo è stampato su richiesta”
• La data di pubblicazione deve essere la data di pubblicazione Print on Demand indicata o lasciata in bianco. La data di pubblicazione delle opere originali può essere aggiunta alla descrizione del libro.

Fotocopie o copie stampate del contenuto digitale sono consentite per la vendita purché siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• Gli articoli sono liberi da copyright e di pubblico dominio.
• Se gli articoli non sono liberi da copyright, il venditore deve aver ricevuto il permesso preventivo per iscritto dal titolare dei diritti per riprodurre il contenuto. La prova del permesso deve essere disponibile e fornita ad AbeBooks su richiesta.
• La descrizione afferma chiaramente: “Questa è una fotocopia”. Oppure, “Questa è una copia stampata del contenuto digitale disponibile presso .”
• La data di pubblicazione è lasciata in bianco. La data originale di pubblicazione può essere aggiunta alla descrizione del libro.

Gli audiolibri sono permessi per la vendita a condizione che i seguenti requisiti siano soddisfatti:

• La descrizione afferma chiaramente, “Questo è un audiolibro.”
• Il formato, cioè CD, DVD, formato digitale è chiaramente identificato nella descrizione.
• La descrizione degli audiolibri in formato digitale indica chiaramente come l’articolo sarà consegnato all’acquirente.

ZVAB.com:

Solo venditori e articoli selezionati saranno elencati su ZVAB.com, il nostro sito web incentrato su libri rari e usati in lingua tedesca. AbeBooks determinerà l’idoneità dei venditori e li inviterà ad elencare su ZVAB.com in base a questi criteri:

• Solo venditori professionali (per esempio, in base al possesso di una licenza commerciale).
• Inventario pertinente, raro e usato, per clienti di lingua tedesca.
• Descrizione accurata ed esaustiva di ogni articolo.

Il venditore non può elencare su AbeBooks:

Alcuni articoli non sono ammessi sui siti AbeBooks. AbeBooks si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi inserzione che riteniamo inaccettabile a nostra sola discrezione e di terminare i privilegi di vendita dei venditori per qualsiasi motivo, anche per i venditori che non rimuovono un articolo su richiesta o reinseriscono un articolo dopo che è stato rimosso.

Se AbeBooks ha rimosso uno o più articoli dal tuo inventario, o se i tuoi privilegi di vendita sono stati terminati, hai la possibilità di fare appello alla decisione. Puoi seguire la procedura di ricorso descritta in Ricorso contro la rimozione dei privilegi di vendita.

Non è consentita la vendita di articoli con i seguenti attributi sui siti web AbeBooks:

• Tutti gli articoli che violano i termini e le condizioni stabiliti da, o i diritti dell’autore originale, dell’editore o del titolare dei diritti.
• Qualsiasi articolo che sia stato piratato, ottenuto illegalmente, copiato senza il diritto legale di riproduzione, o copiato senza aver ottenuto il permesso dal detentore dei diritti.
• Qualsiasi articolo che non possa essere messo in vendita dalle leggi locali applicabili o dai requisiti legali.
• Non è consentito inserire articoli che non siano ancora stati resi disponibili al pubblico. AbeBooks potrebbe, di tanto in tanto, invitare alcuni venditori a mettere in pre-listing alcuni titoli. Questo è a sola discrezione di AbeBooks.
• E-book (o qualsiasi contenuto scritto digitale o elettronico, cioè PDF, contenuti scannerizzati)

Qualità dell’inserzione

Gli articoli elencati sui siti web di AbeBooks devono aderire a determinati standard di qualità dei dati dell’inserzione, inclusi, ma non solo, i seguenti:

• Le immagini devono rappresentare accuratamente il prodotto e mostrare solo il prodotto in vendita, con un supporto minimo o nullo.
• Le informazioni sull’inserzione devono rappresentare accuratamente l’articolo offerto in vendita. Questo include, ma non è limitato a; ISBN, informazioni sull’articolo e descrizioni dell’articolo.
• Le descrizioni dell’articolo devono contenere solo informazioni relative all’articolo in vendita. Cioè condizioni, iscrizioni, dimensioni/peso, ecc…
• Le inserzioni non devono contenere informazioni originali riprodotte senza il permesso del proprietario dei diritti, come immagini copiate o descrizioni plagiate.
• Tutti i tipi di prodotto devono essere accuratamente assegnati alle inserzioni.

Immagini multiple

Invitiamo i venditori ad utilizzare un campo quantità, per inserire più copie di un articolo. L’uso di un campo quantità è un’opzione disponibile per tutti i venditori.

Se un venditore ha più copie di un qualsiasi articolo, devono essere seguite le seguenti linee guida:

• Gli articoli multipli dello stesso titolo nella stessa edizione devono essere elencati come inserzioni individuali e separate solo quando è dimostrato che gli articoli sono materialmente diversi e sono valutati e descritti in modo da riflettere tali differenze.
• Libri usati: Un venditore deve elencare un massimo di due (2) dello stesso titolo usato nella stessa edizione.
• Libri nuovi: Un venditore deve elencare un massimo di uno (1) dello stesso titolo nuovo. Se sono disponibili più copie, i venditori possono elencare il titolo solo una volta e utilizzare un campo quantità.
• I venditori non devono manipolare le inserzioni per prezzo e/o descrizione per visualizzare un numero irragionevole di inserzioni per un risultato di ricerca. Le differenze materiali e i numeri irragionevoli sono definiti ad esclusiva discrezione di AbeBooks.

Evasione degli ordini

Esecuzione degli ordini

Per massimizzare la soddisfazione dei clienti, AbeBooks si aspetta che i venditori evadano e spediscano tutti gli ordini entro 48 ore dalla ricezione. Gli ordini con carta di credito non evasi dopo 96 ore verranno automaticamente annullati e conteranno come ordini non evasi nel calcolo del tasso di completamento. Gli ordini diretti del venditore non elaborati dopo 96 ore saranno automaticamente confermati come ordini elaborati. Il rifiuto di ordini basati sul luogo di spedizione è severamente proibito. Il rifiuto di ordini per prodotti elencati con un errore di prezzo conterà come ordini non evasi nel calcolo del tasso di completamento. È severamente vietato contattare direttamente un acquirente per offrire un articolo con un errore di prezzo ad un nuovo prezzo. I venditori sono responsabili di garantire la consegna entro i tempi indicati all’acquirente e nelle condizioni descritte online.

I venditori sono autorizzati ad avere più sedi di spedizione per il loro account, purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Tutti i resi devono essere accettati all’indirizzo postale indicato nell’account.
• Le condizioni di spedizione devono elencare tutte le località di spedizione.
• Le singole inserzioni devono indicare da dove verrà spedito l’articolo aggiungendo una dichiarazione come “Spedito dall’India” o “Questo articolo viene spedito dall’Australia” alla descrizione dell’inserzione.

Spedizione alla rinfusa

La spedizione alla rinfusa, o permettere a una terza parte di evadere gli ordini ai clienti, è generalmente accettabile purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• I venditori devono accettare ed elaborare i resi dei clienti
• I venditori non devono reinserire l’inventario di un altro venditore di AbeBooks per la vendita su AbeBooks

Rintracciabilità delle spedizioni

Fornire i dati per il monitoraggio di tutti gli ordini è altamente raccomandato, e in alcuni casi AbeBooks potrebbe richiedere al venditore di utilizzare il monitoraggio delle spedizioni. Quando i dati per il tracciamento non sono disponibili, AbeBooks può sospendere temporaneamente le inserzioni dei venditori mentre richiediamo la prova della spedizione a scopo di garanzia della qualità.

AbeBooks può sospendere o terminare immediatamente i privilegi di vendita di qualsiasi venditore a cui sia richiesto di effettuare spedizioni con tracciamento e che smetta di fornire i dati per il tracciamento degli ordini effettuati presso di lui.

I venditori non possono usare o divulgare i dati dei clienti per scopi diversi dall’evasione di un ordine a cui i dati, ad esempio nome, email, indirizzo, si riferiscono. Tutti i venditori devono conoscere l’informativa sulla privacy e il contratto applicabile.

Resi

Resi

I venditori sono tenuti ad accettare i resi, se avviati entro 30 giorni dalla data di consegna prevista, per tutti i motivi previsti dalla politica di reso di AbeBooks. Gli importi dei rimborsi si basano sul motivo della restituzione. Se il motivo della restituzione non può essere determinato, l’importo minimo di rimborso richiesto è pari al prezzo dell’articolo.

Definizioni dei motivi di restituzione e relativi importi di rimborso:

Ordini “L’acquirente non desidera l’articolo” effettuati su AbeBooks.com:

• Il venditore non è tenuto ad accettare una restituzione per questo motivo e può scegliere di annullare la richiesta di restituzione.
• Il reso si considera accettato se non viene annullato dal venditore entro due giorni lavorativi.
• Se un reso viene annullato più di due giorni lavorativi dopo essere stato avviato, AbeBooks avvierà nuovamente il reso per conto dell’acquirente.
• L’acquirente viene rimborsato solo del prezzo dell’articolo.

Ordini “L’acquirente non desidera l’articolo” effettuati su AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com, o IberLibro.com:

• I venditori sono tenuti ad accettare tutti i resi, inclusi quelli per “L’acquirente non desidera l’articolo”, per ordini effettuati su questi domini.
• Il compratore viene rimborsato del prezzo dell’articolo più il trasporto originale.

‘Articolo non arrivato’:

• Gli acquirenti possono avviare un rimborso per ‘Articolo non arrivato’ entro 30 giorni dalla data di consegna stimata di un ordine.
• I venditori sono responsabili dell’articolo fino a quando non viene ricevuto dal compratore. Solo la conferma di consegna con firma proteggerà un venditore contro i reclami di mancata consegna.
• Il compratore viene rimborsato del prezzo dell’articolo più il trasporto originale.

‘L’articolo era danneggiato’:

• L’articolo è stato danneggiato durante il trasporto.
• L’acquirente viene rimborsato del prezzo dell’articolo, della spedizione originale, più la spedizione di ritorno pari alla spedizione originale o l’equivalente della spedizione standard sugli ordini con spedizione gratuita.

‘Articolo non conforme alla descrizione’:

• L’acquirente sostiene che l’articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione su AbeBooks.
• Il venditore deve accettare tutti i resi di articoli non conformi alla descrizione. Tuttavia:

1. Se il venditore non è d’accordo, l’acquirente viene rimborsato il prezzo dell’articolo, più la spedizione originale, ma non la spedizione di ritorno.
2. Se il venditore è d’accordo, l’acquirente viene rimborsato il prezzo dell’articolo, la spedizione originale, più la spedizione di ritorno pari alla spedizione originale o l’equivalente alla spedizione standard sugli ordini con spedizione gratuita.

‘Articolo errato consegnato’:

• L’articolo inviato all’acquirente non era l’articolo che l’acquirente ha ordinato.
• L’acquirente viene rimborsato del prezzo dell’articolo, della spedizione originale, più la spedizione di ritorno pari alla spedizione originale o l’equivalente della spedizione standard sugli ordini di spedizione gratuita.

‘Ordine accettato per errore’:

• Dopo aver elaborato un ordine, il venditore scopre che l’ordine non può essere evaso, cioè le condizioni dell’articolo non sono quelle descritte su AbeBooks, o l’articolo è stato venduto in precedenza.
• L’acquirente viene rimborsato del prezzo dell’articolo più la spedizione originale.

‘Acquirente cancellato prima della spedizione’:

• L’acquirente richiede la cancellazione dell’ordine dopo che è stato elaborato ma prima della spedizione.
• L’acquirente viene rimborsato del prezzo dell’articolo più la spedizione originale.

‘Rimborso parziale’:

• L’acquirente e il venditore hanno concordato un rimborso parziale. L’acquirente viene rimborsato solo dell’importo specificato.
• I venditori non vengono rimborsati delle commissioni o delle spese di servizio di pagamento sui rimborsi parziali.
• I venditori non possono emettere un rimborso parziale che sia maggiore del 75% del valore totale dell’ordine.

Tutti i resi, indipendentemente dal metodo di pagamento, sono soggetti alle politiche di reso come indicato sopra, e devono essere elaborati tramite il sistema online di AbeBooks. La mancata elaborazione di un rimborso per un articolo restituito è severamente vietata. Tutti i rimborsi devono essere emessi attraverso lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per pagare l’ordine.

I venditori sono anche tenuti a fornire un rimborso nei casi in cui un articolo non viene reclamato, restituito a causa di un indirizzo incompleto, restituito al mittente, o per ragioni simili. Qualsiasi venditore che abbia ricevuto resi per i quali non è stato emesso alcun rimborso, e/o non è stato fatto alcun tentativo di risoluzione, è soggetto alla sospensione o alla cessazione dei privilegi di vendita.

Reporting a Missing Shipment:

Quando un ritorno è stato avviato dall’acquirente, è responsabilità del venditore segnalare una spedizione mancante online se non riceve l’articolo indietro entro 28 giorni dall’inizio per gli ordini nazionali, o 77 giorni per gli ordini internazionali.

La tempistica per segnalare una spedizione mancante è la seguente:

• 14 giorni dopo l’inizio della restituzione, il pulsante è disponibile nella schermata di restituzione del venditore.
• A 21 giorni il venditore riceverà una e-mail di promemoria del reso in sospeso.
• Per gli ordini nazionali, a 28 giorni il reso si completerà automaticamente se non è già stato completato dal venditore e se non è stata segnalata alcuna spedizione mancante.
• Per gli ordini internazionali, dopo 77 giorni il reso si completerà automaticamente se non è già stato completato dal venditore e se non è stata segnalata alcuna spedizione mancante.

Quando viene segnalata una spedizione mancante, il Servizio Clienti AbeBooks contatterà l’acquirente per chiedere i dati per il monitoraggio. Se i dati per il tracciamento non vengono forniti, il reso viene annullato. Raccomandiamo ai venditori di aspettare almeno 21 giorni prima di notificare ad AbeBooks una spedizione mancante, in modo da dare al libro il tempo necessario per arrivare.

Risoluzione delle controversie sui resi:

Tutte le controversie sui resi devono essere gestite tra il venditore e l’acquirente. Le restituzioni devono essere elaborate online una volta raggiunta una risoluzione. AbeBooks non partecipa alla negoziazione delle controversie, ma i venditori devono agire in conformità a tutte le politiche di AbeBooks, alle linee guida e al Contratto con il venditore, o rischiano la cessazione dei privilegi di vendita dai siti web di AbeBooks.

Ritorni di addebito su carta di credito:

Ogni chargeback ricevuto quando il pagamento è stato accettato dal nostro fornitore esterno di servizi di pagamento può essere addebitato sul conto del venditore dal nostro fornitore esterno di servizi di pagamento. Un chargeback è uno storno di fondi su una carta di credito da parte della banca emittente della carta di credito. I chargeback si verificano quando un titolare della carta contatta la propria banca per avviare la restituzione dei fondi pagati per un ordine.

AbeBooks cercherà sempre di contattare un venditore prima di applicare un chargeback al suo conto. In alcuni casi, questa indagine fornisce i dettagli necessari (come le informazioni sulla spedizione) per far sì che il chargeback venga rifiutato dalla società della carta di pagamento dell’acquirente ed evita che il chargeback venga trasferito al venditore.

AbeBooks non causerà l’addebito sul conto di un venditore quando un chargeback è il risultato di una frode effettiva. La protezione antifrode di AbeBooks si applica solo alle transazioni con carta di credito elaborate dal nostro fornitore esterno di servizi di pagamento e si basa sulle informazioni ricevute nel processo di AbeBooks Checkout.

Standard di prestazione

Standard di prestazione

AbeBooks controlla le prestazioni del venditore al fine di garantire la soddisfazione del cliente. Gli standard richiesti per la partecipazione del venditore si basano sul tasso di completamento, sul tasso di restituzione e sulla risposta alle richieste. Il mancato rispetto degli standard minimi di rendimento di AbeBooks comporterà la sospensione o la cessazione dei privilegi di vendita.

Tasso di completamento:

Il tasso di completamento si basa sul completamento dell’ordine, calcolato dal numero di articoli ordinati meno il numero di quelli rifiutati e restituiti, diviso per il numero totale di articoli ordinati.

Gli standard minimi richiesti per il completamento sono:

• Venditori con 1 milione o più di annunci online: 96% o migliore.
• Venditori con meno di 1 milione di annunci online: 90% o meglio.

Il tasso di completamento è calcolato sulla base di un periodo di sei mesi, aggiornato il 1° e il 15 di ogni mese.

Tasso di ritorno:

I venditori devono mantenere un tasso di ritorno del 5% o meno.

I motivi di restituzione inclusi nel calcolo del tasso di restituzione sono:

• L’articolo non è arrivato
• L’articolo è stato danneggiato
• L’articolo non è come descritto
• Articolo errato consegnato
• Il venditore ha accettato un ordine per errore

Risposta alla richiesta:

I venditori sono tenuti a rispondere a tutte le richieste di informazioni da parte di acquirenti, potenziali acquirenti e personale AbeBooks entro due giorni lavorativi.

La comunicazione con i clienti, i colleghi venditori e lo staff di AbeBooks deve essere sempre professionale. Sono severamente proibite le comunicazioni sprezzanti o discriminatorie in qualsiasi modo, o che includono un linguaggio offensivo o minaccioso.

I venditori non possono utilizzare o divulgare i dati dei clienti per scopi diversi dall’evasione di un ordine a cui si riferiscono tali dati, ad esempio nome, email, indirizzo. Tutti i venditori devono conoscere l’Informativa sulla privacy e il Contratto applicabile.

Dettagli dell’account

Informazioni su contatti e account

I venditori sono tenuti a mantenere sempre aggiornate le loro informazioni su contatti e account. AbeBooks si riserva il diritto di rimuovere temporaneamente le inserzioni e di trattenere il pagamento agli account con informazioni di conto incomplete o imprecise.

Informazioni di contatto:

Le informazioni di contatto devono essere accurate e aggiornate in ogni momento. I dati di contatto validi sono necessari affinché sia gli acquirenti che AbeBooks possano contattare i venditori. Le informazioni richieste dalle normative vigenti per i consumatori devono essere incluse nelle tue Informazioni dettagliate sul venditore. Le informazioni di contatto non sono consentite nelle inserzioni.

Le informazioni di contatto non sono consentite nelle inserzioni.

Informazioni sul conto corrente:

Per i pagamenti EFT, ai Venditori che si trovano in alcuni Paesi potrebbe essere richiesto di fornire informazioni su un conto bancario situato in un altro Paese per poter essere pagati tramite il nostro fornitore esterno di servizi di pagamento. Fornirai tali informazioni su nostra richiesta. I Venditori devono inoltre mantenere aggiornate tutte le informazioni sul conto, incluse, ma non solo, le seguenti. Le informazioni richieste sono contrassegnate da un *:

• Nome del contatto* – (nome completo della persona da contattare per il conto)
• Informazioni sul conto bancario* – (necessarie per i venditori che si trovano in paesi idonei all’EFT)
• Indirizzo del venditore*
• Indirizzo di ritorno del venditore – (se diverso dall’indirizzo del venditore)
• Carta di credito per il pagamento delle commissioni* (richiesto per i venditori del Nord America)

Se vengono fornite informazioni di contatto o di conto non richieste, devono essere mantenute aggiornate.

AbeBooks offre ai venditori diverse posizioni per inserire informazioni chiave che aiutano con le vendite, incluso ma non limitato a quanto segue:

• Termini di vendita
• Termini di spedizione
• Informazioni sul diritto di recesso
• Informazioni dettagliate sul venditore
• Privacy e sicurezza
• Descrizione del negozio & Info

Tutte le informazioni elencate devono essere vere e accurate e fornite solo nei campi per esse previsti. Nessun campo può contenere informazioni che contraddicono il Contratto con il venditore di AbeBooks, le Politiche del venditore o la Politica dei resi. I venditori dovrebbero utilizzare questi campi per dichiarare le loro politiche commerciali, le informazioni richieste dalle normative applicabili ai consumatori e altre informazioni importanti che i potenziali acquirenti dovrebbero conoscere. Questi campi sono visualizzabili attraverso luoghi come la pagina dei dettagli dell’articolo, la Storefront del venditore e il Carrello.

Redirezione:

I venditori non possono reindirizzare gli acquirenti da AbeBooks a un canale di vendita alternativo. Gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono e gli URL dei siti web sono consentiti solo nei campi ad essi specificamente destinati. I venditori che reindirizzano i clienti come alternativa al completamento di un acquisto tramite AbeBooks sono soggetti alla sospensione o alla cessazione dei privilegi di vendita.

Addebito diretto per le commissioni:

Alcuni venditori con sede in Europa hanno la possibilità di pagare le commissioni tramite addebito diretto SEPA da conti bancari europei denominati in euro. I venditori che pagano le commissioni tramite addebito diretto, fornendo ad AbeBooks i dati del proprio conto bancario, autorizzano:

• AbeBooks a inviare istruzioni alla tua banca per l’addebito sul tuo conto;
• La loro banca ad addebitare il tuo conto secondo le istruzioni.

Come parte dei tuoi diritti, i venditori possono avere diritto a un rimborso dalla loro banca secondo i termini e le condizioni del contratto con la banca stessa. Un rimborso deve essere richiesto entro 8 settimane a partire dalla data in cui il conto è stato addebitato.