Riprogettando una caratteristica chiave nel nostro software, abbiamo incoraggiato i nuovi utenti ad immergersi e usarlo davvero.
Ci sono diverse caratteristiche in Realm, un software di gestione della chiesa basato sul cloud sviluppato da ACS Technologies (ACST), che altri prodotti nel mercato del software per la chiesa mancano. Pathways è uno di questi. Tuttavia, gli utenti semplicemente non lo usavano.
Pathways ricorda ai volontari cosa devono fare dopo. Puoi impostare processi per addestrare i leader, trattenere i visitatori o preparare qualsiasi cosa, dall’iscrizione al matrimonio. È una grande caratteristica che è unica per Realm.
La ricerca delUX ha rivelato che gli utenti erano consapevoli dei percorsi e che esistono in Realm, ma non erano generalmente chiari su cosa sono, come implementarli e quale valore portano.
Il miglioramento dei percorsi è diventato un elemento importante della roadmap e un progetto ad alta priorità per il team di gestione del prodotto.
Quasi il 75% dei siti Realm aveva zero percorsi. Una piccola percentuale aveva solo un percorso e il 25% di quei siti aveva creato il titolo del percorso ma non aveva aggiunto alcun passo del percorso.
Requisiti
Come per tutti i nuovi progetti di ACST, ho ricevuto prima un documento sui requisiti del prodotto da un Product Manager. Questi requisiti sono guidati dal cliente, assicurando che costruiamo caratteristiche e miglioramenti che gli utenti desiderano veramente.
I requisiti erano suddivisi in quattro punti chiave, inclusi due che richiedevano la progettazione dell’interfaccia utente:
- Gli utenti con diritti di personale sono dotati di modelli di percorso predefiniti.
- Gli utenti con responsabilità di “gestione dei percorsi” hanno la possibilità di copiare i percorsi esistenti.
Mentre questi requisiti soddisfano alcune delle richieste di funzionalità di Pathways presentate dagli utenti, c’era una grande opportunità di aggiungere valore. Introducendo l’on-boarding a quella che era una caratteristica già stabilita noi:
- Guida l’utente attraverso la creazione di un percorso.
- Offre aiuto sotto forma di video tutorial.
- Fornire un feedback visivo sul progresso dell’impostazione del percorso
Flusso di attività
Ho iniziato creando un flusso di attività per capire come e in quale ordine l’utente avrebbe eseguito determinate azioni durante la creazione del suo primo percorso.
In seguito ho condiviso il diagramma del flusso di attività con le parti interessate e il team di sviluppo per illustrare la nuova esperienza utente e il processo di creazione di un percorso.
Design
Con il task flow completato ho iniziato ad esplorare alcune idee iniziali in Sketch, condividendo queste prime schermate con il resto del team UX, iterando in base al feedback ricevuto.
L’obiettivo era quello di progettare un’esperienza utente per la prima volta sia per inserire nuovi utenti nella funzione sia per agire come una pagina a stato zero. Se non ci sono attualmente percorsi, visualizziamo il modale “Welcome to Pathways”. Il modale permette all’utente di:
- Creare un percorso
- Selezionare un percorso da un modello
- Visualizzare i video tutorial
Era importante fornire un link ai nostri video tutorial sia all’interno del modale di benvenuto, sia sul trowser “Create a pathway” stesso. Questo era un nuovo modello per Pathways che incoraggiava l’utente a seguire il completamento di un percorso.
Le etichette dei moduli sono di tono colloquiale e un aiuto aggiuntivo è fornito tramite icone di aiuto che vengono visualizzate durante il processo del percorso. L’etichetta “Aggiungi al percorso”, sotto ‘Azioni completate del percorso’, ha causato un po’ di confusione tra gli utenti durante la convalida e quindi è stato aggiunto un aiuto aggiuntivo per fornire chiarezza.
In aggiunta al modale “Benvenuto a Pathways”, la schermata Panoramica del percorso è stata aggiornata per visualizzare il progresso dell’impostazione del percorso se il percorso è incompleto. L’aggiunta di questo indicatore visivo incoraggia nuovamente l’utente a completare il percorso e serve a fargli sapere a che punto è del processo di impostazione.
Convalida dell’utente
Lo scopo delle sessioni di convalida dell’utente era di determinare se i tre flussi di creazione del percorso erano intuitivi. Questo includeva la creazione di un nuovo percorso utilizzando un modello pre-progettato, copiando un percorso esistente per crearne uno nuovo e guidando un utente attraverso il processo di creazione del percorso.
Abbiamo scelto partecipanti che erano attualmente clienti di Realm e avevano esperienza nella gestione dei percorsi nella loro chiesa. Sono state poste domande relative al flusso, alle funzioni, alle opzioni e al contenuto e i risultati delle sessioni di validazione hanno confermato che eravamo, letteralmente, sulla strada giusta. Gli utenti hanno amato la riprogettazione.
Sviluppo
Con le sessioni di convalida completate, il team di sviluppo ha iniziato a lavorare sul primo miglioramento: costruire la prima esperienza utente. Mentre la riprogettazione ha utilizzato molte risorse attualmente nel software, questo miglioramento ha introdotto diversi nuovi modelli a Pathways:
- First time experience modal
- Creare un trowser di percorso (con stepper)
- Link ai video tutorial
Riscontro degli utenti
Dopo il completamento dello sviluppo, abbiamo tenuto ulteriori sessioni di feedback con un numero selezionato di utenti. Questa è stata la prima volta per ACST e in qualche modo un esperimento, dato che le sessioni di convalida sono state normalmente tenute solo dopo la fase di design di un progetto, prima dell’inizio dello sviluppo. Questa volta abbiamo validato sia prima che dopo lo sviluppo. Sulla base del feedback che abbiamo ricevuto durante queste sessioni, sono stati fatti alcuni aggiustamenti sia al design che alla costruzione attuale. Dopo che queste modifiche sono state completate, la squadra ha preparato il rilascio del miglioramento del prodotto.
Post Release
Una settimana dopo il rilascio 30 clienti avevano creato il loro primo percorso. Due settimane dopo il rilascio, 48 clienti hanno creato il loro primo percorso e tre settimane dopo il rilascio il numero è salito a 70. L’adozione di Pathways da parte degli utenti dovrebbe aumentare del 2% entro sei mesi dal rilascio e del 4% entro il primo anno dal rilascio.
Takeaway
Progettando un’esperienza di prima volta per una caratteristica già stabilita, ma sottoutilizzata, abbiamo generato un rinnovato interesse dell’utente, aumentato l’adozione dell’utente e fornito un valore extra al nostro prodotto.
- Il modale della prima esperienza guida un nuovo utente attraverso il processo di creazione di un percorso
- La schermata del processo di installazione fornisce un riepilogo degli elementi rimasti in sospeso per completare il compito
- Le icone informative forniscono all’utente un aiuto aggiuntivo