Walton Ten-Foot Rule
Sam Walton, l’iconico fondatore di Walmart e forse l’imprenditore di maggior successo della sua generazione, ha dimostrato un notevole carisma, ambizione e grinta sin dalla giovane età.
Sam era un leader studentesco impegnato quando frequentava l’Università del Missouri, Columbia. Uno dei segreti della sua reputazione al college era che salutava e parlava con tutti quelli che incontrava nel campus. Se li conosceva, era sicuro di rivolgersi a loro per nome. In poco tempo, si era fatto molti amici ed era ben voluto. Non c’è da stupirsi, quindi, che Sam abbia trionfato in quasi tutte le elezioni studentesche a cui ha partecipato.
Dalla sua autobiografia bestseller, “Made in America”:
Avevo deciso che volevo diventare presidente del corpo studentesco dell’università. Ho imparato presto che uno dei segreti della leadership nel campus era la cosa più semplice di tutte: parlare alla gente che scende dal marciapiede prima che loro parlino a te. L’ho fatto all’università. Lo facevo quando portavo i giornali. Guardavo sempre avanti e parlavo alla persona che veniva verso di me. Se la conoscevo, la chiamavo per nome, ma anche se non la conoscevo gli parlavo comunque. In breve tempo, probabilmente conoscevo più studenti di chiunque altro nell’università, e loro mi riconoscevano e mi consideravano loro amico. Sono stato eletto presidente della società d’onore maschile dell’ultimo anno, la QEBH, ufficiale della mia confraternita e presidente della classe dell’ultimo anno. Sono stato capitano e presidente di Scabbard and Blade, l’organizzazione militare d’élite del ROTC.
Quando Walmart è diventato abbastanza grande, Sam ha capito che non poteva offrire prezzi più bassi di quelli degli altri giganti della vendita al dettaglio – ancora. Come parte della sua strategia di servizio al cliente, istituzionalizzò proprio il tratto che lo aveva reso popolare quando era studente. Ha insistito sulla “regola dei dieci piedi di Walton”. Secondo questa regola, quando gli associati Walmart (come Walmart chiama i suoi dipendenti) si trovavano a meno di tre metri dai clienti, dovevano sorridere, stabilire un contatto visivo, salutare il cliente e offrire assistenza. Man mano che Walmart cresceva, Sam ha aggiunto dei “greeters” che accoglievano i clienti alla porta (e controllavano le “differenze inventariali” / il taccheggio). Ancora oggi, la Ten-Foot Rule fa parte della cultura Walmart.
Likeability: Un predittore di successo
La simpatia è un importante predittore di successo nella vita. Alcune persone sembrano naturalmente dotate di personalità attraenti. Tendono a completare i loro talenti essendo personalizzabili e aggraziati, presentandosi bene e possedendo le abilità sociali appropriate per ogni occasione. Spesso conquistano gli altri senza sforzo. A scuola e all’università, sono i preferiti dei loro insegnanti e sono scelti dai loro compagni per rappresentare le loro classi. Sono invitati alle feste e ai raduni giusti e li infondono di vita. Al lavoro, sono persuasivi; vengono notati e salgono rapidamente la scala aziendale.
Dalle mie osservazioni sui tratti delle persone di talento e di successo, ti offro alcuni promemoria per aiutarti a diventare più affabile, a sviluppare il rapporto e quindi a massimizzare le tue possibilità di successo:
- Guarda le persone negli occhi. Sorridere. Salutale per nome.
- Ascolta. Parla con un tono di voce piacevole e in modo positivo. Mostra rispetto. Infatti, anche i tuoi avversari hanno delle caratteristiche ammirevoli.
- Mostra un interesse genuino per gli altri. Cerca di costruire un rapporto condividendo qualcosa di te con loro.
- Di’ “per favore”, “scusa” e “grazie”. Offri una parola gentile. Complimentati con loro. Non adulare superficialmente.
- Considera il punto di vista dell’altro e le sue circostanze prima di dissentire.
- Pratica la compassione. Fai uno sforzo sincero per aiutare gli altri.
- Non esagerare con nessuna di queste cose. Fai del tuo meglio. Non compiacere gli altri a scapito della tua salute – rimani fedele ai tuoi valori, principi e felicità.