優れた質問をすることからいかに優れた答えを得るかについての3つのブログ投稿から最初の（そして長い）記事では、優れた質問を構成する8つの重要な特性を見ていこうと思っています。
このリストは、なぜある質問はより多くの洞察を得ることができ、他の質問はそうでないのかについて考察した結果から来ています。 多くのデジタル プロジェクトを通じて、より良い質問は、より効果的で革新的なデジタル製品およびサービスの作成につながる出発点を形成することがわかりました。 しかし、調査セッションで尋ねる質問を書いたり見直したりする際に、便利なリマインダーやチェックリストであると思います。 ユーザビリティテスト用のタスクを書くとき、利害関係者へのインタビューの質問を考えるとき、ワークショップの進行やユーザーリサーチを行うときなど、あらゆる種類のリサーチ活動でこの特徴が役に立ちます。 その余分な努力は、ユーザー・エクスペリエンス・リサーチの活動から得られるより大きな情報のために注ぐ価値がある」
良い質問とは何でしょうか。
良い質問は疑問符で終わる
当たり前のように聞こえるかもしれませんが、ファシリテーション ガイドを見直すとき (およびラジオでインタビュアーを聞くとき)、いかに頻繁に質問以外のものが入り込んでくるかに驚かされます。
ファシリテーション ガイド/調査/インタビューの質問をチェックして、以下のいずれかで始まっているか、または含まれていることを確認します。
As a rule of thumb:
- Ask ‘what, when, where, who’ to gather fact and context.
- Ask ‘how do you’ to uncover processes and flow.
- Ask ‘how might we’ to investigate opportunities.Why, How, how, when, what or when. Ask ‘what’ or why or when.
- Ask ‘where, who, who, who’ to cover the process and flow…
Ask ‘how might we’ to investigate opportunities.
- 根本的な理由や動機を見つけるために「なぜ」と尋ねる。
良い質問には目的がある。
それらをベンチマークするものがある場合にのみ、あなたの質問がどれほど良いかを評価することができます。 研究の目的（問題提起、仮説、収集する情報のリスト）を書き出して共有し、質問がそれに答える助けになっているかどうかを確認します。
なぜ質問しているのかわからない場合は、それを削除してください。 すべての質問が研究成果を直接的にサポートする必要はありません。 たとえば、参加者をセッションに参加しやすくするために質問をすることがあります。 しかし、なぜこのような質問をするのかを知っていれば、その質問に費やす時間を制限することができます。
調査を行い、結果を分析する時間は常に限られています。最も重要な質問を知ることで、最も価値があると思われる場所に時間を集中させることができます。 私は、リフトに同乗しているCEOに、自分のキー・クエスチョンを尋ねたことがあります。
良い質問は、実用的な洞察を与えてくれます。
リサーチセッションでは、おしゃべりを楽しむことに時間をとられがちです。 なぜそこにいるのかを忘れないでください。
直感に反するように聞こえるかもしれませんが、インタビュー対象者にデザインソリューションを求めないようにしましょう。 これは彼らにとって不公平なことです。 彼らはデザイナーではありません。 彼らはその問題について深く考える機会を持っていません。
その代わりに、彼らが成し遂げる必要のあるタスク、彼らが現在それに取り組む方法、彼らが遭遇するペインポイントをより深く理解するために、彼らの時間を使うのです。 一般的には、会話を閉じてしまう収束的な質問よりも、アイデアを広げる発散的な質問をすることです。
閉じたり、終わりのない質問は間違いではありません。 時には、事実を立証し、明確にする必要があります。
閉じた質問、つまり「はい」「いいえ」で答えられるもの、あるいは直接的な答えは、どんな会話の流れも止めてしまう。 例えば、「朝は紅茶を飲むのが好きですか」、「最近読んだ本は何ですか」など、それ以上の質問をしなければ、事実を知ることはできても、ほとんど理解することはできないでしょう。
良い質問とは、中立的で偏りのないものです。
誘導尋問のようなフレーズや有料の言葉に気をつけましょう。 Would you agree … ?」や「Do you think … ?」で質問を始めると、インタビューされた人にどう答えてほしいかがわかります。
同様に、インタビューされた人にどう答えるかの手がかりとなるような刺激的な言葉にも気を付けましょう。 私たちのエキサイティングな新しいデザインについてどう思うか教えてください」と尋ねると、インタビュー対象者が、デザインがエキサイティングで新しいというあなたの仮説に反対するフィードバックを提供することを難しくしています。 それが見破られないと、調査結果の妥当性にとって有害なものとなってしまいます。
良い質問は興味深いものです。
質問に対してこれらの簡単な質問をしてみましょう。 答える価値があるか。
同じ質問に対して複数の人が答えるのを聞かなければならないので、質問するのも答えるのも興味深いものにする。
退屈な質問であれば、質問する前に内心で少しため息をつき、インタビュー相手が答えるときに身体的または声的に興奮せず、それに関するメモも少なくなるのでわかります。
良い質問は短い。
インタビューされるのは難しい。
短い質問は、聞きやすく、理解しやすい（そして、答えがより集中する傾向があるので、分析もしやすい）。
- 「および」などの接続詞が多すぎる
- カンマ
- 単語が多すぎる
複文（複数の考えが「および」でつながっているもの）があると、面接官は2番目の部分に答えるだけになってしまう傾向にあります。
質問の中に複数のカンマがあるのは、従属節を示すものです。
文章が長ければ長いほど、聞くときの精神的負担は大きくなります。
ライティングの第一人者であるアン・ワイリーが、文中の単語数が読者の理解力に与える影響を評価する研究を行った。 この研究は、単語を読むことを調査したものですが、その結果は、聴覚的な理解にも使える指針を提供しています。 アメリカン・プレス・インスティテュートの調査は、410紙の新聞記事をもとに行われました。
もちろん、言葉の複雑さや読者の知識など、他の要因も関係してくる。 しかし、私の経験では、短い質問の方が良い答えが得られる傾向があります。
良い質問には答えられる
繰り返しになりますが、当たり前のようですが、多くの経験豊富なインタビュイーが、いろいろとこれでつまづくのを見てきました。
インタビュアーの経験や行動に基づいて質問する
将来の設計をするときに、インタビュイーにそれを想像するよう依頼したくなることが非常に多いのですが、これは違います。 あなたは答えを持っていると思いながらリサーチセッションを終えることになるでしょう。 しかし、メモを再確認してみると、捉えたアイデアが精査に耐えられなかったり、「何」の背後にある「なぜ」を理解するのに役立たなかったりすることがよくあります。 推測や将来の予測を尋ねるのは避けましょう。
そして最後のポイントとして、「話す」よりも「見せる」ように仕向けることです。 これは、観察型ユーザーテストの強みであり、本質です。
あらゆる形式の専門用語（クライアント、セクター、UX & デジタル用語）に注意する。
私が「ホームページに戻る」または「メインナビゲーションを使用する」と尋ねたとき、参加者が混乱しているように見えるセッションがあります。 デジタルの世界やクライアントのビジネスの言葉をすぐに取り入れるのは、驚くべきことです。 インタビュー対象者を馬鹿にしてしまうと、彼らが心を開いて深い洞察を与えてくれる可能性が低くなるので注意が必要です。