ショッピングカート放棄率とは
ショッピングカート放棄率は、仮想ショッピングカートにアイテムを追加したものの、購入完了前に放棄したオンラインショッピング利用者の割合のことを指します。 これは、作成されたショッピングカートの総数と比較して、何も買わずに去っていった興味のある潜在的な顧客の割合を示しています。 ショッピングカート放棄率が重要な理由
「ユーザビリティの低さは、カート放棄の要因として知られています。 上位23サイトはいずれも年間10億ドル以上の売上をあげていますが、チェックアウトのユーザーエクスペリエンスは44％悪化しています。 平均的な放棄率68%で、これらのサイトはそれぞれ30億ドル、いやそれ以上の損失を出している可能性があります。” – Hazel Bolton, Optimization Consultant at User Conversion
“研究によると、平均的な人は8分間に1回の割り込みを受け、平均的な従業員は1日に56回割り込まれるそうです。 そこで活躍するのが、カート放棄メールです。 1通以上のメールを送信することで、企業は通常、そうでなければ失われた売上の5%から11%を回復することができます。” – MailCharts社マーケティングディレクター Carl Sednaoui氏
How to calculate Shopping Cart Abandonment Rate:
]。 * 100 = (%) Shopping Cart Abandonment Rate
Shopping Cart Abandonment Rateは、購入が完了した総数を作成されたショッピングカートの数で割って算出されます。
たとえば、購入完了数が 45 件で、ショッピング カートが 200 個作成された場合、ショッピング カート放棄率は 77.5% です。
1 – (45 / 200) x 100 = 77.5%
Pros:
オンライン小売業者は、ウェブサイト訪問者や顧客のショッピング行動を把握することができます。 この指標は、チェックアウトプロセスがいかに直感的で信頼できるものであるかを示す指標となることが多いようです。 ショッピングカート放棄率を追跡することで、収益が上昇または下降する理由をより具体的に示すことができます。 最も重要なのは、オンライン訪問者を顧客に変換する際に支障がありそうな場所を示すことができることです。
放棄率を減少させることは、直ちに収益を増やす効果的な方法です。 たとえば、ウェブサイトの訪問者やオンライン販売が非常に少ない場合、データセットが小さすぎて信頼できないため、ショッピング カートの放棄率はそれほど役に立ちません。
この指標は、平均注文額、粗利益率、ウェブサイトの速度 (またはウェブサイトのアップタイム)、ウェブサイトの変換率などの他の KPI とともに追跡する必要があります。 この指標が増加する理由はたくさんあります。 根本的な問題を解決するためには、より詳細な指標をさらに調査する必要があります。 そのため、ショッピング カートの放棄率は潜在的な問題を示すには適していますが、実際に問題を解決するにはあまり役に立ちません。
関連する E コマース指標と KPI:
E コマース ダッシュボードにショッピング カートの放棄率を追加する場合、コンテキストとしてこれらの関連 E コマース指標も追跡するとよいでしょう。
- Average Order Value
- Gross Profit Margin
- Website Conversion Rate
Industry Benchmarks
The average shopping cart abandonment rate is 68.0 (平均的なショッピングカート放棄率) という多くの異なる電子商取引の研究に基づいて、このような平均的なショッピングカート放棄率があります。116>
Additional Notes
高い放棄率の原因として、複雑なチェックアウト プロセス、送料、必要なサインアップ、または限られた支払いオプションなど、さまざまな理由が考えられます。