ソフトウェアの主要機能を再設計することで、新規ユーザーに飛び込みで実際に使ってもらうようにしました。
ACSテクノロジー（ACST）が開発したクラウド型教会管理ソフトウェアRealmには、教会ソフトウェア市場の他の製品にない機能がいくつか存在します。 Pathwaysもその1つです。 しかし、ユーザーはそれを使っていなかったのです。
Pathways は、ボランティアが次に何をすべきかを思い出させてくれます。 リーダーを訓練したり、訪問者を押さえたり、入会から結婚までの準備をするプロセスを設定することができます。 これは Realm 独自の素晴らしい機能です。
UX の調査により、ユーザーはパスウェイについて認識しており、Realm に存在していることが判明しましたが、一般的にパスウェイが何であるか、どのように実装するか、そしてどのような価値をもたらすかについて不明でした。 ごく一部のサイトではパスウェイが 1 つしかなく、そのうちの 25% はパスウェイのタイトルを作成したものの、パスウェイのステップを追加できませんでした。
Requirements
ACST のすべての新規プロジェクトと同様に、私は最初に製品マネージャーから製品要件ドキュメントを受け取りました。 これらの要件は顧客主導であり、ユーザーが実際に望む機能や拡張を構築することを保証します。
要件は、UI デザインを必要とする 2 つの項目を含む 4 つの主要項目に分解されました。
これらの要件はユーザーから提出されたパスウェイ機能の要求をいくつか満たしていましたが、さらに価値を高める絶好の機会がありました。 すでに確立された機能にオンボーディングを導入することにより、次のことが可能になりました。
タスク フロー
最初のパスウェイ作成中にユーザーが特定のアクションをどのように、どの順番で実行するかを理解するために、タスク フローの作成から開始しました。
後で、新しいユーザー体験と経路作成のプロセスを示すために、タスク フロー図を関係者と開発チームとで共有しました。
Design
タスク フローが完成したので、私は Sketch でいくつかの初期アイデアを探り始め、これらの初期画面を UX チームの他のメンバーと共有して、受け取ったフィードバックに基づいて反復を行いました。
の目標は、新しいユーザーに機能を提供するとともにゼロ状態のページとしても動作する初見ユーザーの経験を設計することでした。 現在パスウェイがない場合、「パスウェイへようこそ」モーダルが表示されます。 このモーダルでは、ユーザーは次のことができます:
- Create a pathway
- Select a pathway from a template
- View video tutorials
welcome モードと Create a pathway のブラウザの両方でビデオ チュートリアルへのリンクがあることが重要でした。
フォーム ラベルは会話形式で、パスウェイ プロセス中に表示される補助アイコンを介して、追加ヘルプが提供されています。
「パスウェイへようこそ」モーダルに加えて、パスウェイの概要画面が更新され、パスウェイが未完成の場合、パスウェイのセットアップの進行状況が表示されるようになりました。 この視覚的なインジケータを追加することにより、ユーザーはパスウェイを完了することを再度奨励し、セットアップ プロセスのどこにいるのかを知ることができます。
User Validation
ユーザー検証セッションの目的は、3つのパスウェイ作成フローが直感的であるかどうかを判断することでした。 これには、あらかじめデザインされたテンプレートを使って新しい経路を作成すること、既存の経路をコピーして新しい経路を作成すること、経路作成プロセスを通じてユーザーをガイドすることが含まれます。
参加者は、現在 Realm の顧客で、教会での経路管理の経験がある人たちを選びました。 フロー、機能、オプション、コンテンツに関する質問がなされ、検証セッションの結果、文字通り正しい道を歩んでいることが確認されました。
Development
検証セッションが完了すると、開発チームは最初の強化作業である初回ユーザー エクスペリエンスの構築に取り掛かりました。 7785>
- First time experience modal
- Create a pathway trowser (with stepper)
- Link to video tutorials
User Feedback
開発完了後、一部のユーザーとさらなるフィードバック セッションが行われました。 これはACSTにとって初めての試みで、通常はプロジェクトの設計段階を経て、開発に入る前に検証セッションを行うことが多いのですが、今回はそのようなことはありませんでした。 今回は、開発前と開発後の両方で検証を行いました。 このセッションで得られたフィードバックをもとに、設計と実際のビルドの双方にいくつかの調整を加えました。 7785>
リリース後
リリースから1週間後、30人の顧客が最初のパスウェイを作成しました。 リリース2週間後には48人が、3週間後には70人が、最初のパスウェイを作成しました。 パスウェイのユーザー採用率は、リリースから 6 か月以内に 2%、リリースから 1 年以内に 4% 増加すると予想されます。
Takeaway
すでに確立されていながらあまり使われていない機能を初めて体験するよう設計することにより、ユーザーの関心を新たに生み出し、ユーザー採用率を上げ、当社の製品にさらなる価値を提供することができました。
- First time experience モーダルは、パスウェイの作成プロセスを通じて新規ユーザーをガイドします。
- Setup process 画面では、タスクを完了するための残りの未処理項目のサマリーが表示されます。