Weave の CEO 兼共同創設者の Brand Rodman 氏は、従業員が解雇を恐れるべきではないと考えています。 「自分自身に自信があり、周囲が安全だと感じるとき、彼らは創造的な問題解決やイノベーションに傾くことができるのです」と、ロッドマンは言います。 「ウィーブの成功は、社員が自律的に責任を持ち、会社のために最善のことを行い、自信を持って自分の洞察を共有できる能力にかかっています」と、ロッドマンは言います。 「社員一人ひとりの成長を支援するというコミットメントがなければ、私たちの進歩は停滞し、お客様にもご迷惑をおかけすることになるでしょう。
「チーム心理的安全性」という言葉は、1999年にハーバード大学のエイミー・エドモンドソンによって作られたものである。 このトピックに関する彼女のTEDxトークで、エドモンドソンは、現代の職場では人々が常に自分自身を二の次にしていることについて話しています。 誰も無知で、無能で、押しつけがましく、否定的であるように見せたくはないのです。 私たちが社会人になる頃には、この戦略はごく自然なものとなっていますが、職場においては問題があります。 なぜか？
従業員が安全だと感じないとどうなるか
C-suiteのリーダーシップを専門とするエグゼクティブライフコーチ、ホイットニー・ジョンソンは、心理的安全とは「ミスをしたときに、死ぬほど殺されることはない」ということを知ることだと述べています。 社員が安全だと感じれば、創造することができ、イノベーションはそこから生まれるので、生産性はずっと高くなる、と彼女は言います。 「しかし、すべての雇用主が従業員に安全を感じてほしいと思っているわけではありません。 一部の雇用主は、従業員にさらなる要求やストレスを与えることで業績が上がると勘違いして、意図的に不安な環境を作り出しています。 「しかし、すべての雇用主が安心できる環境を望んでいるわけではありません。 そのため、このような「掟破り」なやり方は、職場の信頼を失いかねません。
米国ストレス研究所（AIS）によると、「多くの調査や研究により、職業上の圧力や恐怖がアメリカの成人にとってはるかに大きなストレス源であり、これらは過去数十年にわたって着実に増加していることが確認されています」。
どうやら、AISだけでなく、国立労働安全衛生研究所（NIOSH）のレポート「Stress… At Work」でも、「仕事の性質が猛烈なスピードで変化している」という結果が出ているようです。 今、かつてないほど、仕事に関連するストレスは、わが国の労働者の健康を脅かし、ひいては組織の健康にも直結しているのです。
「ストレスの多い労働環境は必要悪であると考える雇用主もいます。 しかし、研究結果はこの考えを覆し、ストレスの多い労働条件は、実際には欠勤や遅刻の増加、労働者による退職の意思と関連しており、これらはすべて最終的な利益に悪影響を及ぼすことを示しています」と報告書は述べています。
仕事のストレスの最初の兆候としては、健康や仕事に関する苦情、従業員の士気の低下、高い離職率などが挙げられます。 しかし、特に従業員が職を失うことを恐れている場合、明らかな手がかりがないこともあります。 「明らかな兆候や広範な兆候がないことは、職務上のストレスに関する懸念を払拭したり、優れた予防プログラムの重要性を最小限に抑える理由にはなりません」と報告書は述べています。
「アメリカの職場における態度 VII」調査によると、”アメリカの労働者の大多数がストレスを感じていると答え、3分の1以上が自分の仕事が身体的または感情的な健康を害していると答え、42%が仕事のプレッシャーが家族や私生活に干渉していると答え、半数が1年前よりも過酷な仕事量を報告しています。”とあります。
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もっとポジティブな調査結果に出くわせば良かったのですが、調査からの残りの統計はあまり心強くないものでした。 なんと 80% の労働者が仕事中にストレスを感じ、73% の労働者が上司の仕事をしたくないと答え、30% の労働条件が不快または危険なときがあると答え、36% の労働条件について自分の意見や感情を上司に伝えるのが難しいときがあると答えたのです。
AISによると、「1999年の政府の調査では、過去半世紀で最も多くの仕事が前年に失われ、仕事を失うことを恐れる労働者の数は過去10年間で2倍以上になったと報告されています。 これは数年前のことで、その後、問題はかなり悪化している。
「2000年2月の世論調査では、ほぼ50%の従業員が仕事を維持することに不安を感じており、それには十分な理由があった。 200社以上のドットコム企業の倒産を含む、縮小や倒産による大規模なレイオフが行われたのです。”
企業はいかにして心理的安全を促進できるか（そしてなぜそうすべきか）
しばらく前に、グーグルは「完璧なチーム」を作るためにどのような要因が一体となっているかを理解することに着手していました。 このプロジェクト、Project Aristotleは、「研究者が特定した効果的なチームの5つの主要なダイナミクスのうち、心理的安全性が圧倒的に重要である」ことを発見しました。 グーグルの研究者は、心理的安全性が高いチームの個人はグーグルを辞める可能性が低く、チームメイトの多様なアイデアの力を活用しやすく、より多くの収益をもたらし、幹部から2倍の頻度で効果的と評価されることを発見しました。”
この研究では、チームメンバーが心理的安全性を持っていると、安心してリスクを取り、互いの前で弱音を吐くことを許せるようになることがわかったのです。 これこそが、Aチームが生み出す魔法のソースなのです。 私はこの研究から、雇用主が意図的に作り出したものであれ、お粗末なリーダーシップの副産物であれ、恐怖に悩まされる職場で創造性や革新性が育つことは期待できない、ということを最終的に学びました。
何年も前に解雇される恐怖を実体験した者として、私は今でもその怒りを昨日のことのように感じています。 解雇の恐怖を含む仕事関連のストレスは、すべての雇用主が認識すべき広範な問題であるため、それが仕事中や仕事以外の場面で従業員にどのような悪影響を及ぼすかを知りたいと思いました。 そこで、アメリカ精神医学会の財団法人であるCenter for Workplace Mental Healthのディレクター、Darcy Gruttadaro氏を訪ね、貴重な意見を伺いました。 「従業員が常に恐怖にさらされていると、その人の身体的・精神的な健康に影響を及ぼします。
Gruttadaroによると、従業員が仕事を失うことを恐れる原因はいくつかあるようです。 具体的には、マネージャーや上司から十分なフィードバックが得られない、マネージャーや上司から成功するための十分なサポートが得られない、従業員の役割や責任が明確に理解されていない、従業員が自分のポジションでうまくいっているかどうかがわからない、オープンコミュニケーションをサポートしない職場文化で仕事をしている、などが挙げられます。
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雇用主はどのようにして心の安全を促進できるかと尋ねたら、次のような答えが返ってきたのです。 また、管理職が高いストレスの兆候を認識できるように十分な訓練を受け、リーダーシップが高いストレスに人をさらさないような組織文化を作るようサポートすることを提案しました。
雇用主としては、「従業員にストレスマネジメントとレジリエンスのトレーニングを提供すること。 ストレスの原因となる特定された要因に取り組む組織の姿勢を評価し、従業員アンケートにストレスに関する質問を含める。 組織の方針が従業員のストレス軽減に対応していることを確認するために、組織の方針を検討する。 ストレス軽減に関する情報を組織のイントラネットに掲載する。”
最後に、従業員が組織のEAPをリソースとして知っていることを確認し、EAPと協力して、過剰なストレスを軽減するための革新的なアプローチを共同で開発することを勧めています。 「
「マネージャーとして、心理的な安全性は、チーム全体が安心して、ベストを尽くすためにオープンな気持ちで貢献できるようにするために重要です。 もし、人々が自分の殻に閉じこもっていたら、彼らから最高の仕事を引き出すことはできませんし、彼らのビジネスでの時間は短くなる可能性があります。 TAFTのCEOであり創設者であるKory Stevensは、「心理的な安全が感じられない環境では、人はそれほど長くは生きられません」と述べています。
「私は、アイデアを共有し、リスクを取り、貢献するために、安全だと感じる環境にも安全でないと感じる環境にもいたことがあります。 人々が安全だと感じるとき、アイデアがあふれ、イノベーションが起こり、問題が解決されるのです。 ゆるやかで、オープンで、自由なアイデアの交換が行われるのです。 しかし、心理的な安全が確保されていないと、気まずい沈黙が続き、フラストレーションがたまり、密室でつぶやき合うことになります。 そんなところでは、ビジネスは決して羽ばたき、成功しない」