音声生体認証。 声紋はオンラインバンキングの最大の味方になる」

音声はすでに多くのサービスやアプリケーションへの入り口であり、日常生活に欠かせないものとなっている。 音声ベースのインターフェイスによって実現される直感性と使いやすさのレベルは、デバイスとシームレスな方法で対話することに関して、他の選択肢を凌駕しています。

音声バイオメトリクスは、個人の身元を確認するために音声パターンの認識に依存する技術です。 これは、各人の声道がユニークであるために可能である。 音声および形態学的な物理的特徴は、各個人に特有のものであり、事実上、不正を防止することができます。 その結果、音声認識テクノロジーは、PIN ベースのシステムなど、他の識別システムよりも高いレベルのセキュリティを可能にします。 私たちは、自動車やスマートフォン、家庭用スマートデバイスで、音声対応のアシスタントと対話します」と、BBVAスペインのモバイルチャネル担当ディレクター、ラウル・ナバレテは述べています。 「将来的には、銀行とのやり取りや公共料金の支払いにおいて、音声による生体認証技術が現在のユーザー認証の問題を解決してくれるでしょう」と説明しています。 実際、今日すでに利用されている多くの音声起動サービスがあります。たとえば、顧客サービス・チャネルにおける話者の身元確認、モバイル・バンキングやアシスタント (Alexa, Google Assistant, Bixby や Telegram など) を通じて行われる問い合わせへの応答などがあります。 さらに、他の生体認証ソリューションとは異なり、音声による生体認証は、カメラや指紋、虹彩スキャナーなどの追加機器や特定の「ハードウェア」を必要としません。 必要なのはマイクを備えたデバイスだけなので、どんな電話でもサポートします」と述べています。

Voice print is coming

音声認識システムの最も大きな用途は、おそらく ID 詐欺を防ぐことで、この機能は幅広い場面で非常に役に立ちます。 Grupo CMCのデジタルソリューション担当副社長であるAlberto Anaya氏は、いくつかの例を挙げています。 「多くのコール センターが苦しんでいる詐欺について話す場合、音声生体認証システムは、電話の向こう側にいる人を明確に識別することができます。また、なりすましの場合、音声がユーザー自身を保護することにもなるという利点もあります。 この概念の範囲を広げると、音声バイオメトリクスは「声紋」ブラックリストの構築にも使用でき、発信者の声紋が既知の詐欺師のものと一致した場合、警告を発し、対応するセキュリティ プロトコルを起動することが可能になります。「

「将来、音声バイオメトリクスは、既存のユーザー認証の問題を解決して、銀行や自動アシスタントと安全にやり取りして公共料金を支払うことができるようになるでしょう」

スペインの銀行はすでに、ユーザーがシステムとやり取りしてサービスを利用し、本人確認もできる音声対応インターフェイスを展開しています。 BBVA では、技術チームが ID 確認アンケートを音声ベースの認証システムに置き換えることで、現在のユーザー エクスペリエンスを向上させるべく取り組んでいます。 次のステップは、「より良いサービスを提供するために、音声に基づいて顧客を識別できるようにすることであり、さらには、顧客が業務にサインできるようにすること」だと Navarrete 氏は述べています。 すでに、音声コマンドだけでインターネット検索を実行したり、「アプリ」と対話したり、特定のオブジェクトを操作したりすることが可能になっている。 銀行業務においては、「声紋は、指紋や顔認識と並んで、支払いを行うためのユニークで個人的な識別子となるでしょう」と、BBVAスペインのモバイルチャネル責任者は述べています。

さらに、Grupo CMCのデジタルソリューション担当副社長は、「将来的には、AIや『機械学習』技術との組み合わせで、音声分析によってユーザーの気分を検出し、これに基づいて異なる行動を引き起こすことが可能になるでしょう」と結論づけています。