AbeBooks セラーポリシー

Posted on by admin

販売の成功と高い顧客満足度を実現するため、すべてのセラーは以下のセラーポリシーを遵守することが期待されています。 グローバルマーケットプレイスであるAbeBooksのすべての出品者は、AbeBooks出品者規約、出品者ポリシー、または返品ポリシーに記載されているグローバルな規制を遵守する必要があります。 これらのポリシーに精通していれば、AbeBooksのウェブサイトでの販売に関するほとんどの質問に答えることができます。

Jump to:

  1. 出品詳細
  2. 注文処理
  3. 返品
  4. パフォーマンス基準
  5. アカウント詳細

出品詳細

セラーが AbeBooks に掲載できる品物について。

出品者の責任において、すべての出品がAbeBooksのポリシーに準拠していることをご確認ください。 出品に違反した場合、出品削除、アカウントの停止、または販売権限の停止が行われることがあります。

AbeBooksで販売が許可されている商品タイプは以下の通りです。

  • 書籍
  • 雑誌&定期刊行物
  • コミック
  • 楽譜
  • アート.NAVI
  • アート.NAVI
  • アート.NAVI
  • アート.NAVI
  • 写真
  • 地図
  • 写本 & Paper Collectibles

商品タイプに関する詳しい情報はAbeBooksヘルプページでご覧いただけます。 音楽CDや映画DVDなど、他のメディア製品をAbeBooksのウェブサイトに掲載することはできません。

国際版の教科書は、以下の条件を満たしている限り、出品が許可されます：

  • 説明文に “This is an International Edition” と明記してある。 (
  • 販売者が提供する画像は、北米版やその他の版ではなく、インターナショナル版のものでなければならない。
  • 販売と配布は、そのような作品の出版社の著作権または商標を侵害してはならない。 インターナショナル・エディションは、出版社の許可がない限り、カナダの顧客には販売できません。

ティーチャーズ・エディション、インストラクターズ・エディション、スタディガイド、およびソリューション・マニュアルは、以下の要件を満たす限り販売が許可されています：

  • 説明には “This is a Teachers’ Edition” と明確に記載されていること。 または、”This is an Instructors’ Edition.”（これはインストラクター版です）。 または、”This is a Study Guide.”。 または、”This is a Solution Manual.”
  • 販売者が提供するISBNは、教科書や他の版ではなく、リストされた版のものでなければなりません。

プリントオンデマンドのリストは、注文時に印刷物でないアイテムです。

  • 説明文に「この商品はオンデマンド印刷です」と明記されていること。
  • 出版日は、オンデマンド印刷の出版日であるか、空白であること。

デジタルコンテンツのコピーまたは印刷物は、以下の要件を満たす限り、販売が許可されます：

  • アイテムに著作権がなく、パブリックドメインであること。
  • 説明文に “This is a photocopy “と明確に記載されている。 または、”This is a printed copy of digital content available at .”
  • 出版日が空欄のままになっている。

オーディオブックは、以下の要件を満たす限り、販売が許可されます：

  • 説明文に「これはオーディオブックです」と明記されている。
  • デジタル形式のオーディオブックの説明には、購入者に商品がどのように届けられるかが明記されている。

ZVAB.com:

ドイツ語の希少本や古本を扱う当サイト ZVAB.com には、選ばれた出品者と商品のみが掲載されます。

  • プロの出品者のみ（例えば、ビジネスライセンスを所有していることに基づく）。
  • ドイツ語圏のお客様に関連する希少品や中古品の在庫があること。
  • 各商品について、徹底的かつ網羅的に説明していること。

出品者がAbeBooksに掲載できない商品：

特定の商品はAbeBooksウェブサイトでの販売が許可されないことがあります。 AbeBooksは、独自の裁量で不適切と判断した出品を削除する権利、および、要請に応じてアイテムを削除しない出品者、削除後にアイテムを再出品しない出品者など、理由を問わず出品者の販売権を終了する権利を有します。

AbeBooksが出品者を削除、または販売権を終了した場合、その決定に対して異議を申し立てる機会があります。

以下の属性を持つアイテムのAbeBooksウェブサイトでの販売は許可されていません：

  • 原作者、出版社、権利者が定めた条件、またはその権利を侵害するアイテム。
  • 海賊版、違法に入手したもの、法的な複製権を持たずにコピーしたもの、または権利者の許可を得ずにコピーしたもの。
  • 該当する地域の法律または法的要件により、販売に供することが禁止されているもの。
  • まだ一般公開されていないものを前出することは許可されていないものとします。 AbeBooksは、時折、一部の出品者に特定のタイトルのプレリスティングを依頼することがあります。
  • 電子書籍（またはあらゆるデジタルコンテンツ、電子文書コンテンツなど）は、AbbeBooksの独自の判断で出品することができます。
  • 電子書籍（またはPDF、スキャンしたコンテンツ）

出品品質

AbeBooksウェブサイトに出品するアイテムは、以下を含むがこれに限定されない出品データの品質基準を遵守する必要があります：

  • 画像は製品を正確に表し、販売中の製品のみを示し、最小または無補正の状態で掲載しなければなりません
  • 出品情報は販売中のアイテムを正確に表していなければなりません。 これは、ISBN、アイテム情報、およびアイテムの説明を含みますが、これらに限定されません。
  • アイテムの説明は、販売されているアイテムに関連する情報のみを含む必要があります。 例えば、状態、銘文、サイズ/重量などです。
  • 出品には、コピーした画像や盗用した説明など、権利所有者から許可なく複製されたオリジナルの情報を含めてはなりません。
  • すべての製品タイプは、出品に正確に割り当てなければなりません。

    複数出品

    私たちは出品者に、商品の複数の複製を出品するには数量欄を使うようにお勧めしています。

    出品者が任意のアイテムの複数のコピーを持っている場合、次のガイドラインに従わなければなりません：

    • 同じ版で同じタイトルの複数のアイテムは、アイテムが実質的に異なることが示されているときにのみ、個々の別々のリストとして表示され、それらの違いを反映する方法で価格設定され説明されています
    • 中古本。
    • 古書：出品者は、同じ版で同じ古書のタイトルを最大2つまで出品しなければなりません。
    • 新書。
    • 新刊：同じ新刊を1冊まで出品できます。
    • 販売者は、検索結果に対して不当な数のリストを表示するために、価格および/または説明によるリストを操作してはなりません。

    Order Fulfillment

    Order Processing

    顧客満足度を最大限に高めるため、AbeBooksは販売者がすべての注文を受領後48時間以内に処理、発送するよう期待しています。 96時間以内に処理されなかったクレジットカードによる注文は自動的にキャンセルされ、完了率の計算では未達成の注文としてカウントされます。 96時間を過ぎても処理されないセラーダイレクト注文は、自動的に処理済み注文として確認されます。 配送先による注文の拒否は固く禁じられています。 価格設定に間違いのある商品の注文を拒否した場合、未達成の注文として計算されます。 価格誤表示のある商品について、バイヤーに直接連絡し、新価格で提供することは厳禁です。

    販売者は、以下の条件を満たす限り、アカウントに複数の発送元を設定することができます。

    • すべての返品は、アカウントに記載されている送付先住所で受け付けなければなりません。
    • 配送条件には、すべての発送元を記載する必要があります。
    • 個々の出品では、出品説明に「インドから発送」または「この商品はオーストラリアから発送」などの文を追加し、商品がどこから発送されるかを示さなければなりません。

    Drop Shipping

    ドロップシッピング、または第三者が顧客に注文を履行することは、以下の条件が満たされている限り、一般的に容認されます。

    • 販売者は顧客からの返品を受け付け、処理しなければなりません
    • 販売者は、他のAbeBooks販売者の在庫をAbeBooksに再出品してはなりません

    出荷追跡

    すべての注文に対して追跡情報を提供することは強く推奨されており、場合によってはAbeBooksから、その出荷に追跡情報を使うよう販売者に求めることもあります。 追跡情報を利用できない場合、AbeBooksは品質保証のために出荷証明を要求する間、出品者の出品を一時的に停止することがあります。

    AbeBooksは、追跡を必要とする出品者が注文に対する追跡情報の提供を停止すると、出品権を直ちに停止または終了することができます。

    返品

    返品

    販売者は、お届け予定日から30日以内に、AbeBooksの返品規定に基づくすべての理由による返品を受け入れる必要があります。 返金額は、返品理由に基づいて決定されます。 返品理由が特定できない場合、最低限必要な返金額は商品代金と同額となります。

    返品理由の定義と対応する返金額：

    AbeBooks.comで行われた「購入者が商品を希望しない」注文：

    • 販売者はこの理由の返品を受け入れる必要はなく、返品依頼をキャンセルすることが可能です。
    • 返品が開始されてから2営業日以上経過してから出品者によってキャンセルされた場合、AbeBooksが購入者に代わって返品を再度開始します。
    • 購入者には商品価格のみが返金されます。

    AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com, or IberLibro.comで行われた「購入者が商品を希望しない」注文：

    • これらのドメインでの注文については、「購入者が商品を希望しない」場合を含め、すべての返品を受け付けることが義務付けられています。
    • 購入者には商品代金と元の送料が返金されます。

    「商品が届かない」：

    • 購入者は「商品が届かない」場合、注文予定日後30日以内に返金を開始できます。
    • 購入者に届くまで販売者には商品に対する責任があるのです。
    • 買い手は、アイテム価格に加えて、元のshipping.8491>

    「アイテムが破損していた」：

    • Item was damaged in transit.のクレームに対して販売者を保護するだけではありません。
    • 買い手は、商品価格、元の送料、および元の送料と同等の返品送料、または送料無料の注文の標準送料に相当する金額を返金します。

    ‘Item Not as Described’:

    • 買い手は、受け取った商品がAbeBooks上の記述と一致しないことを主張しました。
    • 売り手はすべての商品説明と異なる返品を受け入れる必要があります。
    1. 売り手が同意しない場合、買い手には商品代金と元の送料が返金されますが、返品はできません。
    2. 売り手が同意する場合、買い手には商品代金、元の送料、元の送料または送料無料の注文で標準送料と同等の返送料が返金されます。

    「お届けした商品が正しくありません」：

    • 買い手に送られた商品は、買い手が注文した商品ではありませんでした。
    • 買い手は商品価格、元の送料、および元の送料に等しい返送料または送料無料の注文の標準送料と同等を払い戻されます。

    「注文はエラーで受け付けられました」：

    • 注文処理後、出品者が注文を遂行できないと判断した場合、つまり、商品の状態がAbeBooksに記載されているとおりではない、または商品が以前に販売されていた場合、
    • 購入者に商品代金に加えて元の配送料が返金されます。

    「発送前のキャンセル」：

    • 注文が処理された後、発送前に購入者からキャンセルの申し出がありました。
    • 購入者には商品代金と元の送料が返金されます。 買い手は指定された金額のみ返金されます。
    • 売り手は、部分返金に関する手数料や支払いサービス料を返金されません。
    • 売り手は、注文合計金額の75％を超える部分返金を発行できません。

    支払い方法にかかわらず、すべての返品には上記の返品ポリシーが適用され、AbeBooksオンラインシステムで処理する必要があります。 返品された商品に対して返金処理を行わないことは厳禁です。 すべての返金は、注文の支払いに最初に使用されたものと同じ支払方法によって行われる必要があります。

    販売者は、商品が引き取り手のない場合、住所の不備により返送された場合、差出人に返送された場合、または同様の理由で返金を行うことも義務づけられています。

    （*SNRは信号の量に対するノイズの量で単位はdB[デシベル]で表されます）
    （*SNRが信号の量に対するノイズの量で単位はdB[デシベル]で表されます。

    Missing Shipmentの報告のタイムラインは以下の通りです。

    • 返品が開始されてから14日後に、出品者の返品画面でボタンが利用可能になります。
    • 21日目に、出品者に未返品のお知らせメールが届きます。
    • 国内の注文の場合、出品者がまだ返品を完了しておらず、欠品が報告されていない場合は、28日目に自動的に返品が完了します。
    • 海外からの注文の場合、77日目に、出品者がまだ完了しておらず、発送物の紛失が報告されていない場合、返品は自動的に完了します。

    発送物の紛失が報告されると、AbeBooksカスタマーサポートが購入者に連絡して、追跡情報を要求します。 追跡情報が提供されない場合、返品はキャンセルされます。 本の到着に十分な時間をかけるため、出品者は少なくとも21日待ってから、AbeBooksに紛失の連絡をすることをお勧めします。

    返品に関する紛争の解決：

    すべての返品に関する紛争は、出品者と購入者の間で処理されるものとします。 返品は、解決に至った時点で、オンラインで処理されるべきです。

    クレジットカードのチャージバック：

    当社の外部決済サービスプロバイダが支払いを受け入れたチャージバックは、当社の外部決済サービスプロバイダにより出品者のアカウントから引き落とされる場合があります。 チャージバックとは、クレジットカードの発行銀行がクレジットカードの資金を取り崩すことです。 チャージバックは、カード所有者が銀行に連絡して、注文のために支払われた資金の返還を開始するときに発生します。

    AbeBooks は、アカウントにチャージバックを適用する前に、常に販売者に連絡するよう試みます。

    AbeBooksは、チャージバックが実際の詐欺の結果である場合、販売者の口座から引き落とされることはありません。

    パフォーマンス基準

    パフォーマンス基準

    AbeBooksは、顧客満足度を確保するために出品者のパフォーマンスを監視しています。 販売者の参加に必要な基準は、完了率、返品率、および問い合わせ対応に基づいています。

    完了率：

    完了率は、注文した商品の数から拒否および返品された数を差し引き、注文した商品の総数で割ったもので、注文完了を基準とします。

  • 100万件未満の出品者：90%以上。

完了率は、毎月1日と15日に更新される6ヶ月間のローリングに基づいて計算されます。

返品率：

返品率5%以下を維持することが求められます。

返品率の計算に含まれる返品理由:

  • 商品が届かない
  • 商品が壊れていた
  • 説明と違う商品が届いた
  • 間違って注文した

問い合わせ対応:

販売者は間違って注文したものを受理した 返品理由:返品率の計算には、返品理由を含める必要があります。

販売者は、バイヤー、バイヤー候補、AbeBooksスタッフからのすべての問い合わせに、2営業日以内に回答することが義務付けられています。

お客様、他の出品者、AbeBooksのスタッフとのコミュニケーションは、常にプロフェッショナルでなければなりません。

販売者は、名前、電子メール、住所などの情報が関連する注文を履行する以外の目的で、顧客情報を使用または開示することはできません。

Account Details

連絡先およびアカウント情報

販売者は、連絡先およびアカウント情報を常に最新の状態に保つことが要求されます。

アカウント情報::
アカウント情報は、常に正確で最新のものである必要があります。 購入者とAbeBooksの両方が出品者に連絡できるよう、有効な連絡先が必要です。 適用される消費者規制によって要求される情報は、出品者詳細情報に含まれている必要があります。

連絡先情報を出品することはできません。

口座情報：

電子決済について、特定の国に居住する販売者は、弊社の外部支払サービスプロバイダを通じて支払いを受けるために、別の国にある銀行口座の情報を提供する必要がある場合があります。 お客様は、当社の要求に応じて、そのような情報を提供します。 売り手はまた、以下を含むがこれに限定されない、すべてのアカウント情報を最新の状態に保つ必要があります。 必須情報には*印が付されています。

  • 連絡先名* – (アカウントの連絡担当者のフルネーム)
  • 銀行口座情報* – (EFT対象国にいる販売者に必要)
  • 販売者住所*
  • Seller Returns Address – (販売者の返品先住所) (販売者住所と異なる場合)
  • 手数料支払い用クレジットカード* (北米の販売者に必要)

必須でない連絡先や口座情報が提供された場合、その情報は、以下の通りです。 常に最新の状態に保つ必要があります。

AbeBooksは販売者に、販売を支援する重要な情報を入力するためのいくつかの場所を提供します（以下に限定されません）。

  • 販売条件
  • 配送条件
  • キャンセル権に関する情報
  • 出品者の詳細情報
  • プライバシーとセキュリティ
  • ストア説明&について

記載されているすべての情報は真実かつ正確でなければならず、指定したフィールドにのみ提供されるものです。 いかなる欄にも、AbeBooksの販売者規約、販売者ポリシー、返品ポリシーと矛盾する情報を記載することはできません。 販売者は、これらのフィールドを使用して、ビジネスポリシー、適用される消費者規制によって要求される情報、および潜在的な購入者が知っておくべきその他の重要な情報を記載する必要があります。

リダイレクト：

販売者は、購入者をAbeBooksから別の販売チャネルにリダイレクトすることはできません。 電子メールアドレス、電話番号、ウェブサイトのURLは、それらのために特別に意図されたフィールドにのみ許可されます。

手数料の口座振替：

ヨーロッパにいる一部の出品者は、ユーロ建てのヨーロッパの銀行口座からSEPAダイレクトデビットで手数料を支払うことが可能です。

  • AbeBooksが、セラーの銀行口座から料金を引き落とすための指示をセラーの銀行に送信すること、
  • セラーの銀行がその指示に従いセラーの口座から料金を引き落とすこと、

お客様の権利として、セラーは銀行との契約条件に基づき銀行から返金する権利があるかもしれません。 返金は口座から引き落とされた日から8週間以内に請求しなければなりません。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。