Acadian と Interact は、イントラネット「Acadian Central」を通じて、コラボレーション文化の育成、ソーシャル体験の促進、分散した社員間のギャップの解消に取り組んでいます
「Interact のおかげで、全国の社員に対して迅速に情報を提供することができるようになりました。 また、私個人としても、従業員をよりよく知ることができるようになりました。 彼らの顔を見たり、興味や趣味を知ったり、仕事の成果を見たり、全体的に従業員とのつながりが深まったと感じています。 当社は 4,000 人の従業員を抱えていますが、このイントラネットのおかげで、私たちはひとつの大きな家族のように感じます」
Richard Zuschlag, Chairman & CEO, Acadian Companies
Lafayette, Louisiana に本社を置き、健康、安全、輸送におけるサポートと教育を目的としたさまざまなサービス群を提供している Acadian Companies では、従業員の健康、安全、および輸送に関する情報を提供しています。 1971年に小さな救急車サービスとして設立されたこの組織は、6つの部門から成り、4,300人以上の従業員が全米に散らばっています。
Acadian の従来のイントラネットは、社内プログラマーが開発しました。 会社が成長し、IT 部門への要求が高まるにつれ、Acadian は社内のレガシー イントラネットはもはや適切ではないと判断しました。
人口統計学的にも地理的にも多様な従業員たちは、彼らのフィードバックを明確に示しました。 イントラネットにはソーシャルコラボレーション機能やカスタマイズ可能なコンテンツがないため、多くの社員から「会社のイベントから取り残されている」「社内で何が起こっているのかわからない」といった不満の声が上がっていたのです。 このような企業ブランドの中心的な側面と同時に、各部門が異なる目標や目的を持っていることも事実です。
Acadian 社は Interact に依頼し、すべての従業員がつながり、情報を得られるような強固なイントラネット ソリューションを構築し、さらに要望の多かったソーシャルな側面も追加しました。 調査の結果、次のことが明らかになりました。
- 従業員は、ビジネスとソーシャルコンテンツのミックスを望んでいました。
- アケイディアンの6つの部門は多様であるため、コンテンツをカスタマイズできることは、各ユーザーにとって適切なイントラネットを維持するための重要な要素でした。
- 情報を新鮮で見つけやすくしておくことも重要な要素のひとつでした。 the Acadian Central Expert “と名付けたマスコットをデザインしました。 A.C.のキャラクターは、あらゆるタイプの従業員を表現するものとして、各部門ごとに作られた。
A.C.はイントラネットのあちこちに登場し、役に立つ情報やハウツーを投稿して、新しいサイトで何ができるかを社員に十分に理解させることに努めました。 彼は、プロフィールを記入し、他の従業員をフォローし、CEO や副社長、その他の会社のリーダーからの重要なメモを常に確認するよう、従業員に注意を促しました。
A mobile-friendly design
従業員のフィードバックでは、従来のイントラネットの大きな課題としてアクセシビリティが挙げられました。 これらの問題に対処するため、Acadian 社は Interact のモバイル対応デザインを利用しました。
Acadian社のモバイルニーズにとって、リンクとドキュメントを格納する Interact の機能はまさに宝の山でした。 この機能を強化するために、Acadian はホームページの上部に見やすい「ボタン」を開発し、最も重要なソフトウェアやツールにすべてリンクしました。
このツールバーにより、イントラネットをより直感的に使用することができるようになりました。 このツールバーにより、イントラネットをより直感的に使用できるようになりました。必要なリンクを探す必要がなくなった従業員からは、圧倒的にポジティブなフィードバックがありました。 これらのボタンを追加したり移動したりしたいという要望が頻繁に寄せられたため、Acadian はサブページ (HR & Benefits ページと Links ページ) にもボタンを組み込みました。
従業員が必要とする情報を確実に見られるよう、新しいホームページには「ニュース」用の同様のセクションが設置されています。
ニュース & メモのセクションは、IT アップグレードやセキュリティ問題、医療プロトコルや医療従事者が使用する機器の変更、スタッフにとって必要な継続学習コースなど、重要な情報を発信するために欠かせないものです。 会社のイベントや祝賀会についてもお知らせするので、分散している従業員が取り残されたと感じることはありません」
「これらの文書が一箇所にまとめられているので、オリエンテーションの際に新入社員にそのページを紹介することが簡単にできます」と、オリエンテーションコーディネーターの Heidi Luquette 氏は言います。 と、オリエンテーション・コーディネーターの Heidi Luquette 氏は語ります。「ワンストップでアクセスできるため、新しい仕事と一緒にイントラネットをナビゲートするのが怖くなくなりました」
コミュニケーションのためのソーシャルハブ
新しいモバイルフレンドリーなデザインを強調しながらソーシャル要素を加えるために、アカディアンは「A.C はどこ？」コンテストを開催して A.C が常にスタッフとともにあるという点を強調しました。 また、A.C.キャラクターの11インチのコロプラ製カットアウトを配布し、社員がA.C.をどこに連れていけるかというコンテストを開始しました。 A.C.の写真を撮って、イントラネットのA.C.の旅のギャラリーに投稿するように言われました。
サイトのいろいろな場所にA.C.を紹介することは、イントラネットに個性を与えることにつながりました。
社員が自分のプロフィール（写真、経歴、所在地、興味、専門分野）を完全に記入するよう促すために、コンテストが実施されました。 4週間にわたり、Interact Analyticsの「Profile Completeness」レポートを活用し、プロフィールの完成度が100%の全従業員の中から毎週25名の受賞者を選出しました。 ランダムに選ばれた入賞者には、「Acadian Central」のアルミ製保温カップが贈られました。 このコンテストの間、プロフィールの完成度はわずか4週間で約650％上昇しました。
新しい「Acadian Central」
Acadianはもともと2017年4月19日にローンチし、ユーザー向けに多様なコンテンツとともにソーシャル機能やアクセス性の向上を導入しました。
しかし、レガシーの社内イントラネットを引退して改善が見られるものの、新しいサイトは役立つツールというより問題になっているというフィードバックを受けていました。
イントラネットチームは社内調査を通じてフィードバックを得ることに乗り出しました。 その結果、社員はイントラネットが雑然としていて、かわいらしく、社交的で、複雑すぎて、必要なものを探すのに苦労していると感じていることがわかりました。 各部門のニーズに応えようと努力はしているものの、実際にはたった一人の読者のために作られたものだったのです。
イントラネットチームは、Acadian Centralに多くの改良を加えることに着手しました。
- 検索性を高めるため、すべてのコンテンツにキーワードに富んだタイトル、要約、タグを設定
- 特定の検索語に対して人気のページを優先するベスト ベットを導入
- テーマを再設計し、確立した外部ブランドを導入
- 結婚式や出産祝いなどの過剰なソーシャル機能を削除
- 従業員のプロフィールをアップロードするためのより良い方法を導入
- 重複する何百もの不要なページを削除
- 古い「壊れた画像」グラフィックに代わるデフォルト画像を割り当て
結果、見た目がすっきりと簡単になり、社員からより肯定的なフィードバックを得られるようになったのです。
An award winning strategy for offline workers
新しいデザインは好評でしたが、最大の課題は各社員に最適化ができていないことでした。 このニーズに応えるため、Acadian 社のチームは各部門ごとにカスタマイズされたホームページを作成し、不要なコンテンツやリンクを削除するとともに、ユーザーに関連するカスタマイズされたコンテンツやニュースをプッシュすることに注力しました。
このグループのためにカスタマイズされたホームページを作成するには、彼ら独自のニーズと課題を深く理解する必要がありました。 そのため、ホームページはこの部門向けに大きくブランディングされ、スタッフが他のチャネルで受け取り慣れているグラフィックや情報が加えられました。
最後に、チームは Employee Spotlights を追加しました。 これは、個々の従業員の素晴らしい仕事を紹介するだけでなく、従業員が互いに知り合うきっかけにもなり、孤立感や断絶感を解消しました。
イントラネットの価値とカスタマイズ体験の必要性を評価した結果、彼らは Interact Awards の Best Offline Strategy 部門で表彰されました。 彼らのリモートワーカーは、時間と電波の両方に苦労することが多いため、従業員が必要としているものに基づいて、シンプルなホームページと体験を提供することで、イントラネットをより理解しやすく、採用しやすくしています」
– Simon Dance, Interact Excellence Award Judge
Engaging results
Acadian CentralはAcadian Companyのオペレーションに不可欠な存在となっている。 彼らは今、数千人の従業員に数分で情報を届ける方法を手に入れました。
2017年4月19日のフルローンチ以来、（週末や祝日を含めて）ユニークビジターが800人を下回る日はありませんでした。 どの日でも、アカーディアン社は少なくとも2,000人のユニークビュワーがイントラネットのコンテンツを見ていると想定できます。
検査官、トレーナー、救助員、警備員、遠隔地の救急隊員を対象とするアカーディアン社の安全部門のホームページに対して行われた変更は、重要で測定可能な影響を及ぼしました。 より多くの安全担当の従業員が、コンテンツを見るだけでなく、追加された記事やドキュメントに実際に時間をかけて目を通しています。
この特に遠隔地にいる従業員のためのパーソナライズ構想以前は、イントラネットにログインすることさえ困難でした。 Interact のログイン履歴レポートを使用して、チームはログインの増加を追跡し、安全部門の全従業員の半分以上 (その多くは信頼できるインターネット接続なしで働いています) が、今では少なくとも月に 1 回ログインしています。
ユーザーは同僚についての詳細を読むことに特に興味を示しており、従業員スポットライトと SMS 目立つウィジェットは、コメントやいいねなどのスタッフの相互作用を引き続けると同時に、大半を集めています。 Acadian Centralは、これらのオフラインの労働者を互いに、そして組織全体と結びつける重要な役割を果たしています。
「2018年半ばにこれらの変更を行って以来、部門ホームページの閲覧数が550%増加し、ユーザーは変更前よりも1セッションあたり1分半多くページを利用しています」
– Beth Chiasson、イントラネット&デジタルマーケティング戦略家