Dit Powerpoint trainingsbestand laat de 5-Why aanpak zien met een voorbeeld dat iedereen kan begrijpen (download hier).
Na het volgen van deze training zullen teamleden de verschillen begrijpen tussen symptomen en hoofdoorzaken, samen met een gestructureerde aanpak om tot hoofdoorzaken te komen..
De eerste dia geeft een introductie en geeft eer aan 5-Why oprichter Sakichi Toyoda. Bullet #1 is het belangrijkst: het doel hier is om onze manier van denken over problemen te veranderen, door onze focus te verleggen van symptomen naar het vinden van onderliggende oorzaken.
Deze dia definieert een symptoom als een probleem dat onder onze aandacht komt. We kunnen symptomen vaak “doen verdwijnen”, maar ze zullen in de toekomst meer dan waarschijnlijk terugkeren als we de onderliggende oorzaak niet aanpakken.
Deze dia definieert de hoofdoorzaak als de reden achter het symptoom. Het begint allemaal met de vraag “Waarom?” Door een hoofdoorzaak te verhelpen, kunt u voorkomen dat soortgelijke symptomen zich in de toekomst opnieuw voordoen.
Dit is een grondig 5-Why-voorbeeld met animatie. Er kan tijd worden genomen om de klas te betrekken met vragen als: “Wat denk je dat er daarna gebeurde?” Iets wat niet in de training voorkomt – in dit geval stuurde het probleemoplossende team de kapotte slang naar de fabrikant van de vorkheftruck om uit te zoeken waarom hij kapot ging. Als het team dat initiatief niet had genomen, zouden ze niet tot de hoofdoorzaak zijn gekomen.
Deze dia toont het toegevoegde effect van het aanpakken van elke “Waarom?” Wanneer we bij de laatste “Waarom?” aankomen, profiteren we van de preventieve actie die hoort bij schriftelijke onderhoudsprocedures. Het resultaat zal minder storingen zijn voor alle apparatuur, niet alleen voor vorkheftrucks.
Zelfs al leggen de vroege Waarom’s niet de hoofdoorzaak bloot, we zullen vaak beheersingsmaatregelen implementeren op basis van onze bevindingen. Voorbeeld: het vervangen van de hydraulische slang in het bovenstaande voorbeeld lost de hoofdoorzaak niet op, maar zorgt er wel voor dat de vorkheftruck weer kan rijden.
Hier is het 5-waarom-werkblad dat alles samenbrengt.
Deze klassikale oefening zet de klas aan het denken over hun aanpak voor het oplossen van problemen, nu ze begrijpen hoe belangrijk het is om de hoofdoorzaak te vinden. Veel teams zouden reageren door simpelweg het product te vervangen. Maar er is waarschijnlijk een hoofdoorzaak die opnieuw zal opduiken, bij andere klanten!
We sluiten af met een klassikale discussie om het belang van hoofdoorzaakanalyse verder te benadrukken. Teams die de gewoonte ontwikkelen om symptomen te “verhelpen”, kunnen in beslag worden genomen door het reageren op problemen in plaats van het verbeteren van hun producten en processen.
