Zorg ervoor dat de dienst toegankelijk en inclusief is voor alle gebruikers, ongeacht hun vermogen en omgeving.
Waarom het in de norm staat
U moet ervoor zorgen dat iedereen die uw dienst nodig heeft, deze kan gebruiken. Dit omvat mensen met een handicap en ouderen, en mensen die geen gebruik kunnen maken van of moeite hebben met digitale diensten.
Uw dienst moet toegankelijk zijn voor gebruikers, ongeacht hun digitale vertrouwen en toegang tot een digitale omgeving. Dit omvat gebruikers in afgelegen gebieden en gebruikers met verschillende apparaten.
U hebt ook een wettelijke verplichting om ervoor te zorgen dat uw service bruikbaar en toegankelijk is voor mensen met een handicap (zie de Disability Discrimination Act 1992). Australische overheidsinstellingen zijn verplicht te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 Level AA, waaronder Level A (zie mandaat in Web Accessibility National Transition Strategy). Het wordt sterk aangemoedigd om te voldoen aan WCAG 2.1 Level AA, dat een meer toegankelijke ervaring zal opleveren. Voldoen aan WCAG 2.1 betekent dat u ook voldoet aan 2.0.
Hoe u aan de norm kunt voldoen
In de Discovery-fase
In de Discovery-fase hebt u een goed inzicht ontwikkeld in de manier waarop uw gebruikers toegang kunnen krijgen tot uw dienst. Om er zeker van te zijn dat iedereen uw dienst kan gebruiken, moet u laten zien:
- het type omgevingen waarin gebruikers toegang kunnen krijgen tot de service, inclusief met verschillende browsers en desktop- en mobiele apparaten, en wanneer de verbindingen trager zijn en er beperkte gegevens kunnen zijn (bijvoorbeeld door middel van gebruikersverhalen)
- diversiteit in onderzoekswerving en gerichte gebruikers, waaronder mensen met verschillende culturele achtergronden en mensen met een handicap
- rekening houden met situationele en omgevingsbeperkingen die van invloed zijn op het vermogen van een gebruiker om toegang te krijgen tot het product
- het plan om bij het ontwerp van het product te voldoen aan de toegankelijkheidseisen (bijvoorbeeld hoe het zal voldoen aan WCAG 2.0 AA)
- welke digitale hulp nodig kan zijn om gebruikers te ondersteunen (bijvoorbeeld webchat, telefonische hulp, face-to-face, duidelijke instructies, checklists, enzovoort)
In de alfa-fase
Tijdens de alfa-fase moet u kunnen laten zien:
- uw prototypes geschikt zijn voor gebruikers met verschillende achtergronden en gebruikers met een handicap
- alle toegankelijkheidsproblemen en barrières die mogelijk in de bètafase moeten worden aangepakt
- u toegang hebt tot faciliteiten om tests uit te voeren op verschillende apparaten of platforms (bijvoorbeeld, een plan voor testen)
- De aanschaf van elk platform of dienst, betaald of onbetaald, is in overeenstemming met de toegankelijkheidseisen van het Digital Sourcing Consider First-beleid en voldoet aan de toegankelijkheidseisen die geschikt zijn voor overheidsopdrachten voor ICT-producten en -diensten (AS EN 301 549)
In de bètafase
Tijdens de bètafase ontwikkelt u uw dienst en moet u ervoor zorgen dat aan de toegankelijkheidseisen en -behoeften van al uw gebruikers wordt voldaan.
U zult moeten laten zien:
- iteratie in het ontwerp en de inhoud van uw dienst om te voldoen aan de toegankelijkheidseisen en de bruikbaarheid voor mensen met een handicap te verbeteren
- niet-digitale toegang en ondersteuning voor mensen die niet in staat zijn om de digitale dienst te gebruiken, of er moeite mee hebben
- end-to-end user journeys, inclusief ondersteunde digitale journeys, en laat zien dat ze werken en hoe u ze hebt getest
- hoe u culturele en linguïstisch diverse gemeenschappen in uw ontwerp hebt opgenomen
- een plan voor vertaling voor niet-Engels sprekend publiek indien van toepassing
- u beschikt over testomgevingen, -systemen en -benaderingen voor niet-digitale delen van de dienst, inclusief ondersteunde digitale routes (bijvoorbeeld een testplan)
- hoe de dienst zal presteren onder verwachte belasting, inclusief ondersteunde digitale routes
- sterk begrip van de omgevingen waarin uw gebruikers toegang kunnen krijgen tot de dienst, bijvoorbeeld welke browsers, desktop- en mobiele apparaten ze zullen gebruiken, en welke afgelegen locaties; U zou gebruikersverhalen en een trajectkaart kunnen gebruiken om dit te laten zien
- definitie van ondersteunde browsers en apparaten, en hoe deze worden ondergebracht
- alle belemmeringen voor de digitale dienst en zijn inhoud op mobiele apparaten, en plannen om deze aan te pakken
- de ontwerpeisen voor gebruikers die een mobiel apparaat en andere geïdentificeerde omgevingen gebruiken (bijvoorbeeld, ontwerpspecificaties)
- hoe u hebt getest op het vermogen van gebruikers om alle digitale transacties op ondersteunde apparaten en platforms te voltooien
- detail van de interacties van gebruikers met het product tijdens het testen
- een demonstratie uw dienst in een live-achtige omgeving
- de meerderheid van gebruikers kan toegang krijgen tot de dienst in hun omgeving
Als u live gaat, zult u moeten laten zien:
- uw dienst is toegankelijk
- bewijs dat uw dienst voldoet aan WCAG 2 niveau AA
- bewijs van bruikbaarheidstesten, inclusief gebruikers met lage digitale vaardigheden, mensen met een handicap, en mensen met verschillende culturele en linguïstische achtergronden
- een overzicht van hoe u hebt ontworpen en getest voor gebruikers van ondersteunende technologieën op basis van gebruikersonderzoek, bruikbaarheidstests en analytics
- plannen voor het testen van de toegankelijkheid, zodat uw gebruikers toegang tot de dienst kunnen blijven houden
- GOV.AU Content Guide – Toegankelijkheid en inclusiviteit
- Australian Government Design System
Verder lezen
- 18F Accessibility Guide
- The A11y Project
- GOV.UK Service Manual — Uw dienst toegankelijk maken