Door een belangrijke functie in onze software opnieuw te ontwerpen, hebben we nieuwe gebruikers aangemoedigd om erin te duiken en het ook echt te gebruiken.
Er zijn verschillende functies in Realm, een cloudgebaseerde kerkbeheersoftware ontwikkeld door ACS Technologies (ACST), die andere producten in de kerksoftwaremarkt ontberen. Pathways is er daar één van. Gebruikers maakten er echter gewoon geen gebruik van.
Pathways herinnert vrijwilligers eraan wat ze vervolgens moeten doen. U kunt processen opzetten om leiders te trainen, bezoekers vast te houden, of iets voor te bereiden, van lidmaatschap tot huwelijk. Het is een geweldige functie die uniek is voor Realm.
Uit onderzoek bleek dat gebruikers zich bewust waren van Pathways en dat ze bestaan in Realm, maar dat ze over het algemeen niet goed wisten wat ze zijn, hoe ze te implementeren en welke waarde ze hebben.
Het verbeteren van Pathways werd een belangrijk roadmap-item en een project met hoge prioriteit voor het Product Management-team.
Bijna 75% van de Realm-sites had geen pathways. Een klein percentage had slechts één pad en 25% van deze sites had wel de padtitel aangemaakt, maar geen padstappen toegevoegd.
Eisen
Zoals bij alle nieuwe projecten bij ACST, ontving ik eerst een document met producteisen van een productmanager. Deze eisen zijn klantgestuurd, zodat we functies en verbeteringen bouwen die gebruikers daadwerkelijk willen.
De eisen waren onderverdeeld in vier hoofdpunten, waaronder twee waarvoor UI-ontwerp nodig was:
- Gebruikers met personeelsrechten krijgen voorgedefinieerde padjessjablonen.
- Gebruikers met “beheer traject”-verantwoordelijkheden krijgen de mogelijkheid om bestaande trajecten te kopiëren.
Terwijl deze vereisten voldeden aan enkele van de door gebruikers ingediende functieverzoeken voor Pathways, was er een grote kans om extra waarde toe te voegen. Door on-boarding toe te voegen aan wat al een gevestigde functie was, konden we:
- de gebruiker begeleiden bij het maken van een pad.
- Hulp bieden in de vorm van video-tutorials.
- Verstrek visuele feedback over de voortgang van het opzetten van het pad
Task Flow
Ik begon met het maken van een task flow om te begrijpen hoe en in welke volgorde de gebruiker bepaalde acties zou uitvoeren tijdens het maken van hun eerste pad.
Later deelde ik het task flow-diagram met belanghebbenden en het ontwikkelingsteam om de nieuwe gebruikerservaring en het proces van het maken van een pad te illustreren.
Design
Met de task flow voltooid begon ik een aantal eerste ideeën te verkennen in Sketch, en deelde deze vroege schermen met de rest van het UX-team, waarbij ik iteraties maakte op basis van de feedback die ik kreeg.
Het doel was om een eerste gebruikerservaring te ontwerpen om nieuwe gebruikers te laten wennen aan de functie en om tevens te fungeren als een nul-statuspagina. Als er op dit moment geen trajecten zijn, geven we de “Welkom bij trajecten”-modal weer. De modal stelt de gebruiker in staat om:
- Een pad aan te maken
- Een pad te selecteren uit een sjabloon
- Video tutorials te bekijken
Het was belangrijk om een link naar onze video tutorials te bieden, zowel in de welkomstmodal, als op de “Maak een pad aan”-trowser zelf. Dit was een nieuw patroon voor paden dat de gebruiker aanmoedigde door te gaan met het voltooien van een pad.
De labels van de formulieren hebben een converserende toon en er wordt extra hulp geboden via hulppictogrammen die tijdens het padproces worden weergegeven. Het label “Toevoegen aan traject”, onder “Afgeronde trajectacties”, zorgde tijdens de validatie voor verwarring bij de gebruikers en daarom is extra hulp toegevoegd om duidelijkheid te verschaffen.
Naast het “Welkom bij trajecten”-modaal is het scherm “Trajectoverzicht” bijgewerkt om de voortgang van de trajectinstelling weer te geven als het traject incompleet was. Door deze visuele indicator toe te voegen, wordt de gebruiker opnieuw aangemoedigd het pad te voltooien en weet hij waar hij zich in de installatieprocedure bevindt.
Gebruikersvalidatie
Het doel van de gebruikersvalidatiesessies was om te bepalen of de drie stromen voor het maken van trajecten intuïtief waren. Dit omvatte het maken van een nieuw pad met behulp van een voorontworpen sjabloon, het kopiëren van een bestaand pad om een nieuw pad te maken en het begeleiden van een gebruiker door het proces van het maken van een pad.
We kozen deelnemers die momenteel Realm-klant waren en ervaring hadden met het beheren van paden in hun kerk. Er werden vragen gesteld met betrekking tot de flow, functies, opties en inhoud en de resultaten van de validatiesessies bevestigden dat we, letterlijk, op de goede weg waren. Gebruikers vonden het herontwerp geweldig.
Ontwikkeling
Met de validatiesessies afgerond, begon het ontwikkelingsteam te werken aan de eerste verbetering: het bouwen van de eerste keer gebruikerservaring. Hoewel het herontwerp veel gebruik maakte van de middelen die al in de software aanwezig waren, introduceerde deze verbetering verschillende nieuwe patronen in Pathways:
- Eerste keer ervaring modal
- Maak een padtrolwser (met stepper)
- Link naar video tutorials
Gebruikersfeedback
Nadat de ontwikkeling was voltooid, hebben we nog feedbacksessies gehouden met een select aantal gebruikers. Dit was een primeur voor ACST en enigszins een experiment, omdat validatiesessies normaal gesproken alleen na de ontwerpfase van een project worden gehouden, voordat de ontwikkeling begint. Deze keer hebben we zowel voor als na de ontwikkeling gevalideerd. Op basis van de feedback die we tijdens deze sessies ontvingen, werden enkele aanpassingen gedaan aan zowel de ontwerpen als de daadwerkelijke bouw. Nadat deze aanpassingen waren voltooid, bereidde het team zich voor op het vrijgeven van de verbetering aan het product.
Post Release
Een week na de release hadden 30 klanten hun eerste pad gemaakt. Twee weken na de release hadden 48 cliënten hun eerste pathway aangemaakt en drie weken na de release steeg dat aantal tot 70. De gebruikersadoptie van Pathways zal naar verwachting met 2% toenemen binnen zes maanden na de release en met 4% binnen het eerste jaar na de release.
Takeaway
Door het ontwerpen van een eerste keer ervaring voor een reeds gevestigde, maar onderbenutte functie, genereerden we hernieuwde interesse van de gebruiker, verhoogde de gebruikersadoptie en zorgde voor extra waarde voor ons product.
- Eerste keer modal leidt een nieuwe gebruiker door het proces van het maken van een pad
- Setup process scherm geeft een overzicht van de resterende openstaande items om de taak te voltooien
- Informatiepictogrammen bieden de gebruiker extra hulp