Elk bedrijf moet strategische doelstellingen vaststellen. In de breedste zin van het woord zijn strategische doelstellingen (SO’s) doelen die u buiten de organisatie wilt bereiken. Strategische doelstellingen vormen de ruggengraat van een strategisch bedrijfsplan voor het komende jaar.
Managementdeskundige Peter Drucker heeft acht grote classificaties voor strategische doelstellingen gedefinieerd:
- 1. Winstgevendheid, inclusief hoe financiële groei te bereiken;
- 2. Financiële middelen, het identificeren van kapitaalbronnen en hoe ze te gebruiken;
- 3. Marktpositie, inclusief de positie van het bedrijf in zijn huidige markt en nieuwe doelmarkten;
- 4. Innovatie, zoals het ontwikkelen van nieuwe goederen en diensten, en in de tactiek die nodig is om ze te leveren;
- 5. Productiviteit, en hoe te plannen om externe middelen te gebruiken met betrekking tot de output;
- 6. Fysieke middelen, zoals nieuwe apparatuur en nieuwe faciliteiten en hoe zij de activiteiten zullen verbeteren;
- 7. Human resources, zoals het werven en ontwikkelen van werknemers om de doelstellingen van het bedrijf te bereiken;en
- 8. Sociale verantwoordelijkheid, zoals het verbeteren van het bewustzijn van en het inspelen op de impact van het bedrijf op de bredere gemeenschap van belanghebbenden.
Strategische doelstellingen moeten worden geselecteerd om de belangrijkste uitdagingen aan te pakken waarmee het bedrijf wordt geconfronteerd. Om deze SO’s hanteerbaar en actiegericht te maken, beperk ze tot niet meer dan acht, en het is van vitaal belang om ze te prioriteren. De meeste bedrijven, met inbegrip van non-profits, beginnen met financiële zorgen, aangezien geld verdienen een primaire zorg is. Vervolgens bouwt men aan de productstrategie en de infrastructuur voor klantenondersteuning en marketing om de inkomsten te verhogen. Dit kan vervolgens leiden tot zorgen over human resources en personeelsbezetting. Strategische doelstellingen zijn gewoonlijk onderling afhankelijk, en daarom moet u een hiërarchie van SO’s creëren.
Om te verduidelijken hoe u uw SO’s moet kiezen en ze vervolgens moet prioriteren, laten we een hypothetisch voorbeeld gebruiken. Veronderstel dat u een keten van dierenvoedingswinkels runt en dat uw financiële doelstelling is om het komende jaar met $5 miljoen winst te groeien. Het bedrijf zal nieuwe producten of diensten moeten toevoegen, zoals een huisdierenwasmiddel en dierenshampoo in elke winkel, om te helpen de winst op te bouwen. Het bedrijf moet ook vijf nieuwe winkels in nieuwe doelgebieden toevoegen om de aanwezigheid op de markt te vergroten en winst op te bouwen. Dat kan betekenen dat er meer kapitaal nodig is om die nieuwe winkels toe te voegen en nieuw personeel om de nieuwe activiteiten te beheren. Een ondersteuningsprogramma voor de gemeenschap zal helpen marktbewustzijn op te bouwen en nieuwe klanten aan te trekken.
Op basis van dit scenario hebt u een reeks van zes strategische basisdoelstellingen gedefinieerd:
- 1. Financiële – Het toevoegen van $ 1 miljoen winst.
- 2. Innovaties – Het uitbreiden van de productlijn met nieuwe goederen en diensten, zoals een wasstraat voor huisdieren, om de vastgestelde winstdoelstelling te bereiken.
- 3. Fysieke middelen – Nieuwe winkels zullen nodig zijn om de marktpenetratie van het bedrijf uit te breiden en uw winstdoelstellingen te halen, en het bedrijf zal bestaande winkels moeten aanpassen om de nieuwe wasstations voor huisdieren toe te voegen.
- 4. Financiële middelen – Nieuw kapitaal is nodig om de nieuwe pet wash operaties te installeren en om nieuwe winkels toe te voegen.
- 5. Personele middelen – Nieuwe managers en medewerkers zullen nodig zijn om de nieuwe operaties uit te voeren.
- 6. Maatschappelijke verantwoordelijkheid – Een bewustwordingscampagne gericht op eigenaren van gezelschapsdieren zal helpen bij het opbouwen van klantenbewustzijn en loyaliteit.
Terwijl u uw strategische doelstellingen ontwikkelt, blijf dan gefocust om die doelstellingen te bereiken. Beperk het aantal SO’s tot niet meer dan acht. Zodra u uw strategische doelstellingen hebt gedefinieerd, valideert u ze met behulp van vier basiscriteria:
- 1. Is de doelstelling meetbaar of verifieerbaar?
- 2. Is de doelstelling haalbaar of haalbaar?
- 3. Is de doelstelling aanpasbaar of flexibel?
- 4. Is de doelstelling consistent met de rest van uw strategisch plan?
In toekomstige blogposts later deze maand zullen we dieper ingaan op de rol van strategische doelstellingen bij het sturen van uw operatie, inclusief hoe u het resultaat van de SO’s kunt meten en hoe u ze kunt begroten.