Wat is Shopping Cart Abandonment Rate?
De Shopping Cart Abandonment Rate is het percentage online shoppers dat items toevoegt aan een virtueel winkelmandje, maar het vervolgens verlaat voordat de aankoop wordt afgerond. Het toont het percentage geïnteresseerde potentiële klanten die vertrekken zonder iets te kopen in vergelijking met het totale aantal gecreëerde winkelwagentjes.
Advies van Ecommerce Experts: Why Shopping Cart Abandonment Rate is critical
“Slechte bruikbaarheid is een bekende factor bij het verlaten van winkelwagentjes. De top 23 sites genereren allemaal meer dan $1 miljard per jaar maar hebben een 44% slechtere checkout gebruikerservaring. Bij het gemiddelde afhaakpercentage van 68% zou elk van deze sites 3 miljard dollar kunnen verliezen, zo niet meer.” – Hazel Bolton, Optimization Consultant bij User Conversion
“Studies tonen aan dat de gemiddelde persoon elke 8 minuten 1 onderbreking krijgt, terwijl de gemiddelde werknemer 56 keer per dag wordt onderbroken. Dit is waar e-mails over het verlaten van een winkelwagen een rol gaan spelen. Door een of meer e-mails te versturen, kunnen bedrijven meestal tussen 5% en 11% van de anders verloren omzet terugwinnen.” – Carl Sednaoui, directeur Marketing bij MailCharts
Hoe het percentage verlaten winkelwagentjes te berekenen:
] * 100 = (%) percentage afgebroken winkelwagentjes
Het percentage afgebroken winkelwagentjes wordt berekend door het totale aantal voltooide aankopen te delen door het aantal aangemaakte winkelwagentjes. Trek het resultaat af van één en vermenigvuldig vervolgens met 100 voor het verlaten percentage.
Als u bijvoorbeeld 45 voltooide aankopen hebt en 200 aangemaakte winkelwagentjes, zou het verlaten percentage 77,5% bedragen.
1 – (45 / 200) x 100 = 77,5%
Pros:
Het verlaten percentage winkelwagentjes helpt online retailers inzicht te krijgen in het winkelgedrag van hun websitebezoekers en klanten. Deze metriek is vaak een indicator van hoe intuïtief en betrouwbaar uw afrekenproces is. Het bijhouden van het percentage afgebroken winkelwagens geeft een meer specifieke indicatie van waarom de inkomsten kunnen stijgen of dalen. Het belangrijkste is dat het kan laten zien waar er een hik zou kunnen zijn in het converteren van online bezoekers naar klanten.
Het verlagen van het verlatingspercentage is een effectieve manier om de omzet onmiddellijk te verhogen.
Cons:
Hoewel het percentage verlaten winkelwagentjes binnen de context ongelooflijk nuttig is, kan het percentage verlaten winkelwagentjes op zichzelf misleidend zijn. Als u bijvoorbeeld zeer weinig websitebezoekers of onlineverkopen hebt, is het percentage afgebroken winkelwagentjes niet zo nuttig, omdat de gegevens te klein zijn om betrouwbaar te zijn.
Zorg ervoor dat u deze metriek samen met andere KPI’s volgt, zoals de gemiddelde orderwaarde, de brutowinstmarge, de snelheid van de website (of website-uptime) en het websiteconversieratio.
Een ander nadeel van het percentage afgebroken winkelwagentjes is dat het slechts het eerste signaal is dat er iets mis is. Er zijn tal van redenen waarom deze metriek zou kunnen stijgen. Om het onderliggende probleem aan te pakken, is verder onderzoek nodig van meer gedetailleerde statistieken. Dus terwijl de Shopping Cart Abandonment Rate goed is voor het signaleren van een potentieel probleem, is het niet erg behulpzaam bij het daadwerkelijk oplossen van het probleem.
Relevante e-commerce metrics en KPI’s:
Als u Shopping Cart Abandonment Rate toevoegt aan uw e-commerce dashboard, wilt u misschien ook deze gerelateerde e-commerce metrics bijhouden voor de context.
- Gemiddelde orderwaarde
- Brutowinstmarge
- Website Conversiepercentage
Branchebenchmarks
Gebaseerd op een aantal verschillende e-commerce studies, is het gemiddelde percentage van het verlaten van het winkelmandje 68.81%, waarbij de meest recente studie 74,52% laat zien.
Een hoger verlatingspercentage dan normaal kan worden veroorzaakt door een verscheidenheid aan redenen, waaronder een complex afrekenproces, verzendkosten, aanmeldingsverplichting of beperkte betalingsopties.
Aanvullende opmerkingen
U kunt hier meer te weten komen over mogelijke oorzaken van een hoog verlatingspercentage en tactieken verkennen om deze metric te verlagen.