Stembiometrie: De stemafdruk wordt de grootste bondgenoot van online bankieren.

De stem is nu al de toegangspoort tot veel diensten en toepassingen die een integraal onderdeel van ons dagelijks leven zijn geworden. Door de intuïtiviteit en gebruiksvriendelijkheid van spraakgestuurde interfaces steken ze met kop en schouders boven andere opties uit als het gaat om naadloze interactie met onze apparaten. Vanuit het oogpunt van biometrie biedt spraak extra voordelen.

Stembiometrie is een technologie die berust op de herkenning van stempatronen om de identiteit van individuen te verifiëren. Dit is mogelijk omdat het spraakkanaal van elke persoon uniek is. De fysieke kenmerken, zowel fonetisch als morfologisch, zijn eigen aan elk individu, waardoor ze zo goed als fraudebestendig zijn. Daardoor maken spraakherkenningstechnologieën een hoger veiligheidsniveau mogelijk dan andere identificatiesystemen, zoals op PIN gebaseerde systemen.

In de afgelopen jaren is het spreken met spraakinterfaces een normaal onderdeel van ons leven geworden. We hebben interactie met spraakgestuurde assistenten in onze auto’s, smartphones en slimme apparaten thuis,” zegt Raúl Navarrete, directeur van Mobile Channel bij BBVA Spanje. “In de toekomst”, legt hij uit, “zullen spraakbiometrische technologieën de huidige authenticatieproblemen van gebruikers oplossen bij de interactie met onze bank of bij het betalen van onze energierekeningen.” In feite zijn er veel spraakgestuurde diensten die vandaag al worden gebruikt, zoals identiteitsverificatie door de spreker in klantenservicekanalen of het beantwoorden van vragen die worden gesteld via mobiel bankieren of assistenten (zoals Alexa, Google Assistant, Bixby of Telegram).

Volgens Raúl Navarrete bieden spraakgestuurde diensten een overvloed aan voordelen op het gebied van veiligheid en gebruiksgemak, dankzij hun wachtwoordloze karakter, en gebruiksvriendelijkheid, omdat ze vertrouwen op wat ons natuurlijke communicatiemiddel is. “Bovendien, en in tegenstelling tot andere biometrische oplossingen, is er voor stembiometrie geen extra apparatuur of specifieke ‘hardware’ nodig om te werken, zoals camera’s, vingerafdruk- of irisscanners. Het enige dat nodig is, is een apparaat dat is uitgerust met een microfoon, dus elke telefoon ondersteunt het”, zegt hij.

Stemafdruk komt

Waarschijnlijk het belangrijkste gebruik van stemherkenningssystemen is dat ze identiteitsfraude voorkomen, een functie die extreem nuttig is in een breed scala van omgevingen. Alberto Anaya, vice president van Digital Solutions bij Grupo CMC, geeft verschillende voorbeelden: “Als we het hebben over de fraude waar veel callcenters onder lijden, zijn spraakbiometrische systemen in staat om de persoon aan de andere kant van de lijn ondubbelzinnig te identificeren, met als bijkomend voordeel dat de stem ook een bescherming wordt voor gebruikers die zelf het slachtoffer kunnen zijn in het geval van imitaties.

Een snelle stemtest zou gebruikers in staat stellen om te bewijzen dat ze het slachtoffer zijn geworden van een zwendel die door een derde partij is uitgevoerd. “De reikwijdte van dit concept verbredend, kan stembiometrie ook worden gebruikt om ‘stemafdruk’-zwarte lijsten op te stellen, zodat als de stemafdruk van een beller zou overeenkomen met die van een bekende fraudeur, het mogelijk zou zijn om een waarschuwing te activeren en het bijbehorende beveiligingsprotocol te starten.”

“In de toekomst zal stembiometrie bestaande problemen met gebruikersauthenticatie oplossen, zodat we veilig kunnen communiceren met onze bank of met geautomatiseerde assistenten om onze energierekeningen te betalen.”

Spaanse banken zijn al bezig met de uitrol van interfaces die gebruikmaken van spraak, zodat gebruikers kunnen communiceren met hun systemen en gebruik kunnen maken van hun diensten, en ook hun identiteit kunnen verifiëren. Bij BBVA werken de technologieteams aan het verbeteren van de huidige gebruikerservaring door de vragenlijsten voor identiteitscontrole te vervangen door een authenticatiesysteem op basis van spraak. De volgende stappen zouden zijn “om een klant te kunnen identificeren op basis van zijn stem om hem een betere service te kunnen bieden, zelfs om hem in staat te stellen transacties te ondertekenen”, zegt Navarrete.

Technologieën die gebruik maken van spraak als de belangrijkste vorm van interactie zullen de komende jaren steeds relevanter worden. Het is nu al mogelijk om zoekopdrachten op internet uit te voeren, te interageren met ‘apps’ of bepaalde objecten te bedienen met alleen spraakopdrachten. In het bankwezen zal “de stemafdruk samen met vingerafdruk- of gezichtsherkenning een unieke en persoonlijke identificatie worden om betalingen te verrichten”, zegt het hoofd van het mobiele kanaal bij BBVA Spanje.

En wat meer is, zoals de vice-president Digital Solutions van Grupo CMC opmerkt, “in de toekomst, en in combinatie met AI en ‘machine learning’-technologieën, zal stemanalyse het mogelijk maken om stemmingen van gebruikers te detecteren en op basis daarvan verschillende acties in gang te zetten”, concludeert hij.