Wat is One-To-One Marketing? Definition, Examples, and More

Marketing blijft een zich voortdurend ontwikkelend veld, met elk jaar vooruitgang. Bedrijven vinden steeds effectievere manieren om mensen met producten in contact te brengen. De nieuwste trend? Gepersonaliseerde marketing.

Gepersonaliseerde marketing zijn campagnes die zijn afgestemd op de interesses en demografische gegevens van een consument – door gebruik te maken van gegevens en digitale technologie kan een marketeer advertenties richten en op maat maken die uiterst relevant zijn voor de interesses van de consument, en bijna een verkoop/conversie garanderen.

Maar waar gaat het naartoe na basispersonalisatie? One-to-one marketing.

Definitie van One-to-One Marketing

One-to-one marketing of 1:1 marketing is een strategie die de nadruk legt op het hebben van een geïndividualiseerde ervaring met klanten. De personalisatie van interacties wordt verondersteld om klantenloyaliteit te verbeteren en een hoog rendement op marketinginvesteringen te hebben.

One-to-one is niet noodzakelijk een nieuw concept. De één-op-één-benadering is ongeveer zo oud als het bedrijfsleven zelf. Sinds de geboorte van de handel, hebben winkeleigenaren details over hun klanten onthouden om die kennis te gebruiken om de service te verbeteren en de verkoop te stimuleren.

Dus, waar gaat al die ophef over?

1:1-marketingcampagnes kunnen “een segment van één” zijn. In plaats van consumenten in een groep te moeten verdelen en ze allemaal dezelfde boodschap te sturen, kunt u nu marketingmateriaal leveren dat uniek lijkt voor het individu.

Hoe? Nou, er zijn tal van manieren om dit aan te pakken. Gebruik een CRM om een individu te bereiken, stuur ze een gepersonaliseerde e-mail, serveer programmatische content via een marketing automation tool, of, met behulp van video …

One-To-One Video Marketing

Stel je voor dat je in staat bent om een miljoen unieke video’s naar een miljoen individuen te sturen. Die miljoenen video’s zijn volledig afgestemd op de eindgebruiker: Dat klinkt als veel manuren en ontwikkeltijd, toch?

Nou, niet precies. Dit is waar we aan werken hier bij Vedia maakt gebruik van contextuele gegevens om unieke advertenties en video’s aan consumenten te serveren. Je kunt verschillende stukjes data gebruiken om een video te maken die geschikt is voor je klanten. Hier is een voorbeeld:

We werken met bedrijven in verschillende sectoren om gepersonaliseerde advertenties, aanbiedingen, check-in video’s, e-mail video’s, en nog veel meer te hebben. Welke gegevens u ook hebt die u graag in een video wilt zien veranderen, wij kunnen het mogelijk maken – we positioneren onszelf als de meest flexibele één-op-één video-oplossing.

Hoe start u een één-op-één-marketinginitiatief

Er zijn veel elementen die u vanuit design thinking kunt gebruiken om een één-op-één-marketinginitiatief te starten. Het begint met je in te leven in de eindgebruiker en te begrijpen hoe hij zich zal voelen wanneer hij het nieuwste aanbod ziet.

Inzicht in de problemen van je gebruiker is een perfect begin om uit te zoeken hoe je hem kunt bereiken en kan je ideeën geven over hoe je je productaanbod kunt perfectioneren en misschien zelfs nieuwe functies kunt uitbouwen.

We zullen in de toekomst wat meer ingaan op design thinking, voor nu houden we het simpel en geven we vier stappen om een een-op-een-marketingcampagne te starten.

1) Identificeer prospects en klanten

Bouw en onderhoud een uitgebreide klantendatabase met informatie van alle kanalen en klantcontactmomenten.

2) Ga de dialoog aan met klanten

Vraag zo mogelijk in een zo vroeg mogelijk stadium om feedback die u kan helpen uw product en klantervaring te verbeteren. Dit is een geweldige manier om in een vroeg stadium een band met uw klanten op te bouwen en meer inzicht te krijgen in klanten en hun individuele behoeften.

3) Differentieer klanten

Nadat u meer over uw klanten te weten bent gekomen, kunt u manieren vinden om ze te differentiëren en ze in groepen in te delen. Als het waarschijnlijker is dat ze “product a” kopen dan “product b”, ontwikkel dan een strategie voor programmatische berichtgeving die hen stimuleert uw producten te kopen.

4) Customize

Producten, diensten en berichten afstemmen op de klant. Marketing 91 geeft het voorbeeld van Harley Davidson als een geweldig “cultmerk” dat een geweldige end-to-end gepersonaliseerde strategie kan creëren. Zelfs hun producten (motorfietsen) worden aangepast aan de wensen van de gebruiker.

Kan One-To-One Marketing mijn bedrijf verbeteren?

Als het goed wordt uitgevoerd, ja. Het kan de bestedingen van klanten met wel 500% verhogen. Het hangt echter allemaal af van de sociale en gedragsgegevens die u verzamelt en hoe u bereid bent deze te gebruiken.

In het kort, het elimineert het gebruik van dure media en promotie om u een direct communicatiekanaal met uw klant te geven. Dit verlaagt de kosten van middelen en helpt de totale verkoop te verhogen. Behoefte aan meer bewijs:

Tien snelle één-op-één marketingstatistieken

1. 91% van de consumenten is eerder geneigd te winkelen bij merken die relevante aanbiedingen en aanbevelingen doen.
2. 72% van de consumenten in 2019 gaat alleen in op marketingberichten die zijn aangepast aan hun specifieke interesses.
3. 80% van degenen die zichzelf classificeren als frequente shoppers zegt dat ze alleen winkelen bij merken die hun ervaring personaliseren,
4. 90% van de consumenten is bereid om hun gedragsgegevens te delen als er extra voordelen worden geboden die het winkelen goedkoper of gemakkelijker maken.
5. 70% van de millennials is bereid om retailers hun browse- en winkelgedrag te laten volgen in ruil voor een betere winkelervaring.
6. 70% van de millennials is gefrustreerd over merken die hen irrelevante marketingmails sturen en geeft de voorkeur aan gepersonaliseerde e-mails boven batch- en blastcommunicatie.
7. Tegen 2020 verwacht 51% van de consumenten dat bedrijven op hun behoeften anticiperen en relevante suggesties doen voordat ze contact opnemen.
8. 4. 77% van de marketeers zegt dat real-time personalisatie cruciaal is; 60% meldt echter dat het een uitdaging is om uit te voeren.
9. Personalisatie werkt: 88% van de Amerikaanse marketeers meldde meetbare verbeteringen te zien als gevolg van personalisatie – waarbij meer dan de helft een stijging van meer dan 10% rapporteerde.
10. Het verhogen van personalisatie in meer kanalen kan de totale consumentenbestedingen tot 500% verhogen.

Wat kan 1:1-marketing verbeteren?

Naast de omzet kan een 1:1-benadering ook andere marketinggerelateerde key performance-indicatoren verbeteren. Het zou verstandig zijn om ervoor te zorgen dat u zich richt op het verbeteren van de volgende metrieken om meer uit uw campagnes te halen:

Pay Per Click

Uw marketingsegmentatie en trefwoordonderzoek kunnen de intentie van de consument onthullen. U zult PPC-reclame moeten aanpassen om advertenties relevanter te maken voor de gebruiker. Real-time gebeurtenissen zullen ook een kans bieden om verder te personaliseren.

Retargeting

Display advertenties kunnen mensen die uw site hebben bezocht en bounced opnieuw benaderen. Deze advertenties worden weergegeven op andere sites op het web. Kijk naar Google’s Display Network of Outbrain om uw klanten te bereiken op het hele internet.

Social Media

Een van de meest effectieve methoden voor het personaliseren van advertenties is ons met behulp van sociale netwerken om gebruikers te segmenteren op hun interesses. Sites als Facebook kunnen zich richten op individuen op basis van locatie, beroep, leeftijd, geslacht, interesses en gedrag.

Website

U kunt een website personaliseren voor herhaalde bezoeken met behulp van een accountsysteem dat koopgedrag kan stimuleren – denk aan consumentensites, zoals Target of Amazon, die aanbiedingen op maat maken wanneer u hun website bezoekt.

Email

Segmenteer uw e-maildatabase om verschillende inhoud te leveren aan groepen of te individualiseren. Dit kan worden gedaan met behulp van een tool zoals MailChimp, Marketo, en Hubspot.

Voorbeelden van One-To-One Marketing

Nu u een beter begrip hebt van gepersonaliseerde marketing, kunt u creatief aan de slag met hoe u uw product, marketingcampagnes en klantervaring kunt positioneren.

Enige inspiratie nodig om aan de slag te gaan? Hier is hoe enkele van de topbedrijven 1:1 marketing gebruiken –

Grammarly- Gepersonaliseerde e-mails

Zowel de premium- als de freemium-versie van Grammarly bieden unieke e-mails die worden gegenereerd op basis van de gegevens van hun gebruikers. Deze wekelijkse digest wordt elke maandag verstuurd en toont gebruikers verbeteringen op het vlak van productiviteit, woordenschat, nauwkeurigheid en meer.

Het freemiummodel van de Grammarly-app poorten een groot deel van de grammaticafixes die gebruikers zouden kunnen maken, en de wekelijkse digest herinnert gebruikers eraan dat ze voordeel kunnen halen uit het gebruik van een premium account.

Spotify – Gepersonaliseerde muziekafspeellijst

Als je een Spotify-gebruiker bent, heb je waarschijnlijk geluisterd naar hun “Discover Weekly” -afspeellijst. Dit is een afspeellijst die specifiek is voor de gebruiker, met aanbevelingen die afkomstig zijn van de genres, muzikanten en afspeellijsten op je account.

Dit wekelijkse algoritme is bedoeld om gebruikers trouw te houden aan het merk Spotify en muziek te blijven streamen op hun app. Als je meer wilt weten over de magie achter Spotify’s Discover-algoritme.

Coca Cola – Gepersonaliseerde Flessen

1:1-marketing is niet alleen voor de digitale wereld. Coca-Cola is er met de “share a coke”-campagne in geslaagd een unieke gepersonaliseerde marketingcampagne op te zetten met als doel meer millennials te bereiken.

Deze marketingstrategie bestond uit het stempelen van elk flesje Coke met populaire voornamen. Deze campagne ging uiteindelijk viraal, met meer dan 12 miljoen media-impressies en een stijging van de consumptie onder jongvolwassenen met 7%.

Heeft u nog vragen over 1:1 marketing?

Heeft u nog hulp nodig bij het begrijpen van one-to-one marketing? Wij zijn er om u te helpen.