Werknemer NPS®: How to Use this Valuable Employee Engagement Tool

De term Employee Net Promoter Score® of eNPS komt steeds vaker voor in bedrijfsrapporten, maar wat is het en moet je het gebruiken?

Sinds eind 2003 worden Net Promoter Score en het Net Promoter Score proces door een steeds groter aantal bedrijven gebruikt als een manier om klantloyaliteit te meten en te verbeteren. Onlangs is het concept uitgebreid door een aantal organisaties (Vodafone, Symantec, Atlas Copco, Holcim om er een paar te noemen) om de loyaliteit en betrokkenheid van werknemers te meten.

In dit bericht zullen we kijken naar eNPS, wat het is, hoe en waarom u het zou kunnen gebruiken.

De eNPS-vraag

De eNPS-vraag is gebaseerd op de Net Promoter Score-vraag, maar u vervangt het aanbevelen van het product of de diensten van het bedrijf door het aanbevelen van hen als werkgever:

Hoe eNPS wordt berekend

Om de Employee Net Promoter Score te berekenen, trekt u het percentage van 0-6 antwoorden (Detractors) af van het percentage van 9 en 10 antwoorden (Promotors) op de eNPS-vraag in uw enquête. De 7 en 8 antwoorden (Neutralen) worden genegeerd.

De totale score ligt dan tussen -100 en +100.

Dus, in eNPS-jargon:

• Iedereen die u een 0-6 geeft, wordt een Detractor genoemd;
• Iedereen die u een 7 of 8 geeft, wordt een Neutral genoemd; en
• Iedereen die u een 9 of 10 geeft, wordt een Promoter genoemd

Dus, eNPS = Percentage Promotors – Percentage Detractors of anders gezegd…

Employee NPS Methodology

Het implementeren van eNPS is niet moeilijk, dat is een van de belangrijkste voordelen ervan.

Volg deze lijst met stappen en u zult in een mum van tijd enquêteren en waardevolle input verzamelen.

Gebruik een geautomatiseerd NPS-hulpmiddel voor gegevensverzameling

Geautomatiseerde gegevensverzameling is bijna altijd een betere optie dan handmatige gegevensverzameling. Gebruik een NPS-beheersysteem waarmee u automatisch feedback van werknemers kunt verzamelen en rapporteren.

Voer frequente, korte enquêtes

De eNPS is een zeer eenvoudige en korte enquête, wat betekent dat u deze vaker aan werknemers kunt geven en met minder enquêtemoeheid.

Maandelijkse of driemaandelijkse enquêtes aan werknemers op een roulerend basis, d. w. z.d.w.z. elke maand 1/12 van de medewerkers enquêteren, is een uitstekende manier voor managers om de vinger aan de pols te houden en enquêtemoeheid te voorkomen.

Deel feedback in real time

In een eNPS-systeem ligt de nadruk op het zo snel mogelijk delen van feedback met managers en teamleiders. Hoe dichter bij “real-time” gegevens managers de gegevens hebben, hoe sneller ze kunnen reageren met effectieve “tweaks” die snel een verschil kunnen maken.

Anonieme feedback

Anonimiteit is cruciaal om werknemers te garanderen dat de resultaten op de juiste manier worden gebruikt en niet bestraffend.

Zonder absolute striktheid toegepast op de vertrouwelijkheid van de resultaten wordt eNPS een nutteloos instrument.

Waarom eNPS belangrijk is

NPS van werknemers is een belangrijke maatstaf voor organisaties, gebaseerd op twee belangrijke aannames:

Hogere loyaliteit van werknemers leidt tot lagere kosten

In het algemeen geldt dat als een bedrijf het onvrijwillige personeelsverloop kan terugdringen, de kosten en productiviteit zullen verbeteren. Veel bedrijven richten zich al op manieren om onvrijwillig verloop te verminderen, omdat ze weten dat dit de wervings- en opleidingskosten verlaagt.

De NPS van werknemers biedt een ander hulpmiddel om te begrijpen wat werknemers denken en manieren te ontwikkelen om een hogere werknemersbetrokkenheid te stimuleren en het personeelsverloop te verlagen.

Hoge werknemersbetrokkenheid leidt tot hogere klantloyaliteit

Er is een redelijke hoeveelheid onderzoek en empirische studies die een verband aantonen tussen tevreden werknemers, tevreden klanten en een hogere winst.

eNPS stelt de organisatie in staat om de loyaliteit van werknemers te volgen en te meten en om zakelijke veranderingen door te voeren om die loyaliteit te verbeteren.

Voors

Er zijn een aantal voordelen voor het gebruik van eNPS in vergelijking met een traditionele omnibus werknemersenquête.

Gemakkelijk te begrijpen en te vragen

Een van de belangrijkste redenen voor het succes van NPS is dat het gemakkelijk te begrijpen is voor mensen. Dit geldt ook voor eNPS.

De meeste bedrijven die de betrokkenheid van werknemers bijhouden, gebruiken grotere jaarlijkse omnibusenquêtes. Hoewel deze aanpak een zeer nauwkeurige lezing kan geven, is het voor het personeel in de organisaties vaak moeilijk om de enquêteresultaten te interpreteren en er actie op te ondernemen.

Lagere kosten versus eigen HR-vragenreeksen

Vergeleken met eigen omnibusenquêtes, is eNPS minder duur om te implementeren.

De basisvraag kan door elke organisatie worden gesteld en de analyse is eenvoudiger en gemakkelijker uit te voeren.

Consistentie van boodschap

Omdat de eNPS inhaakt op hetzelfde idee als NPS, is het een natuurlijke uitbreiding voor elke organisatie die NPS al gebruikt om klantloyaliteit te stimuleren.

Kan worden gebruikt in een transactie-onderzoek formaat

Gezien een organisatie van voldoende omvang, kan eNPS worden geïmplementeerd in een transactie-formaat.

Dit houdt in dat werknemers op belangrijke momenten in hun relatie met het bedrijf worden ondervraagd: indienstneming, functioneringsgesprek, startdatum verjaardag enz. Het voordeel van het uitvoeren van de enquête op deze manier is dat het bedrijf een constante stroom van terugkoppeling van het personeel ontvangt.

Employee NPS Cons

Lack of Published Validation of eNPS Linkage to Employee Loyalty

In tegenstelling tot de uitgebreide reeks van onderzoek naar Net Promoter Score is er momenteel weinig gepubliceerde validatie van de eNPS linkage to employee loyalty.

Dit wil niet zeggen dat er geen verbanden zijn geïdentificeerd, sommige bedrijven melden een verband tussen eNPS en andere belangrijke KPI’s: