Walton Ten-Foot Rule
Sam Walton, de iconische oprichter van Walmart en misschien wel de meest succesvolle ondernemer van zijn generatie, gaf al op zeer jonge leeftijd blijk van veel charisma, ambitie en gedrevenheid.
Sam was een toegewijd studentenleider toen hij naar de Universiteit van Missouri, Columbia ging. Een van de geheimen van zijn reputatie op de universiteit was dat hij iedereen begroette en aansprak die hij op de campus tegenkwam. Als hij ze kende, sprak hij ze bij hun naam aan. In korte tijd had hij veel vrienden gemaakt en was hij geliefd. Geen wonder dus dat Sam zegevierde in bijna alle studentenverkiezingen waaraan hij meedeed.
Van zijn bestsellerautobiografie, “Made in America”:
Ik had besloten dat ik voorzitter van het studentencorps van de universiteit wilde worden. Ik leerde al vroeg dat een van de geheimen van het campusleiderschap het simpelste was: spreek mensen aan die op de stoep lopen voordat ze jou aanspreken. Ik deed dat op de universiteit. Ik deed het als ik mijn papieren droeg. Ik keek altijd vooruit en sprak de persoon aan die naar me toe kwam. Als ik ze kende, noemde ik hun naam, maar ook als ik die niet kende, sprak ik ze aan. Al snel kende ik waarschijnlijk meer studenten dan wie ook op de universiteit, en zij herkenden mij en beschouwden mij als hun vriend. Ik stelde me verkiesbaar voor elke functie die voorbij kwam. Ik werd verkozen tot voorzitter van de erevereniging voor senioren, QEBH, een officier in mijn broederschap, en voorzitter van de seniorenklas. Ik was kapitein en voorzitter van Scabbard and Blade, de militaire eliteorganisatie van ROTC.
Toen Walmart groot genoeg werd, realiseerde Sam zich dat het nog geen prijzen kon bieden die lager waren dan die van andere retailgiganten. Als onderdeel van zijn klantenservicestrategie institutionaliseerde hij precies die eigenschap die hem in zijn studententijd populair had gemaakt. Hij drong aan op de “Walton Tien-Voet Regel.” Volgens deze regel moesten Walmart medewerkers (zoals Walmart zijn werknemers noemt), wanneer ze binnen een meter van de klant kwamen, glimlachen, oogcontact maken, de klant begroeten en hulp aanbieden. Naarmate Walmart groeide, voegde Sam greeters toe die klanten bij de deur begroetten (en “krimp” / winkeldiefstal controleerden). Zelfs vandaag de dag is de Tien-Voet Regel een onderdeel van de Walmart cultuur.
Likeability: A Predictor of Success
Likeability is een belangrijke voorspeller van succes in het leven. Sommige mensen lijken van nature begiftigd met aantrekkelijke persoonlijkheden. Zij vullen hun talenten aan door vriendelijk en gracieus te zijn, zichzelf goed te presenteren en door de juiste sociale vaardigheden te bezitten voor elke gelegenheid. Vaak winnen ze anderen moeiteloos voor zich. Op school en op de universiteit zijn zij de lievelingen van hun leraren en worden zij door hun medeleerlingen gekozen om hun klas te vertegenwoordigen. Zij worden op de juiste feestjes en bijeenkomsten uitgenodigd en brengen daar leven in de brouwerij. Op het werk zijn ze overtuigend; ze vallen op en beklimmen snel de bedrijfsladder.
Vanuit mijn observaties van de eigenschappen van de getalenteerden en succesvollen, bied ik u een paar geheugensteuntjes om u te helpen persoonlijker te worden, een goede verstandhouding te ontwikkelen, en zo uw kans op succes te maximaliseren:
- Kijk mensen in hun ogen. Glimlach. Begroet ze bij hun naam.
- Luister. Spreek met een prettige toon en op een positieve manier. Toon respect. Inderdaad, zelfs uw tegenstanders hebben een aantal bewonderenswaardige eigenschappen.
- Toon oprechte interesse in anderen. Probeer een band op te bouwen door iets over uzelf met hen te delen.
- Zeg “Alstublieft,” “Sorry,” en “Dank u.” Bied een vriendelijk woord. Complimenteer hen. Vlei niet oppervlakkig.
- Overweeg het perspectief van de ander en zijn/haar omstandigheden voordat u het oneens bent.
- Practice compassion. Doe een oprechte poging om anderen te helpen.
- Overdrijf niets van het bovenstaande. Doe uw best. Doe anderen geen plezier ten koste van uw eigen geestelijke gezondheid – blijf trouw aan uw waarden, principes en geluk.