Mikä on ostoskorin hylkäysprosentti?
Ostoskorin hylkäysprosentti on niiden verkko-ostajien prosenttiosuus, jotka lisäävät tuotteita virtuaaliseen ostoskoriin mutta hylkäävät sen ennen ostoksen loppuunsaattamista. Se osoittaa niiden kiinnostuneiden potentiaalisten asiakkaiden osuuden, jotka jättävät ostamatta mitään, verrattuna luotujen ostoskorien kokonaismäärään.
Ecommerce Expertsin neuvoja: Miksi ostoskorin hylkäysaste on kriittinen
”Huono käytettävyys on tunnettu tekijä ostoskorin hylkäämisessä. 23 parasta sivustoa tekevät kaikki yli 1 miljardin dollarin liikevaihdon vuodessa, mutta niillä on 44 % huonompi kassan käyttökokemus. Kun keskimääräinen hylkäysprosentti on 68 %, jokainen näistä sivustoista voi menettää 3 miljardia dollaria, ellei enemmänkin.” – Hazel Bolton, User Conversionin optimointikonsultti
”Tutkimukset osoittavat, että keskivertoihminen saa yhden keskeytyksen 8 minuutin välein, kun taas keskivertotyöntekijä keskeytyy 56 kertaa päivässä. Tässä kohtaa ostoskorin hylkäyssähköpostit tulevat kuvaan mukaan. Lähettämällä yhden tai useamman sähköpostiviestin yritykset voivat yleensä saada takaisin 5-11 % muuten menetetystä myynnistä.” – Carl Sednaoui, MailChartsin markkinointijohtaja
Miten lasketaan ostoskorin hylkäysaste:
] * 100 = (%) Ostoskorin hylkäysprosentti
Ostoskorin hylkäysprosentti lasketaan jakamalla toteutuneiden ostosten kokonaismäärä luotujen ostoskorien määrällä. Tulos vähennetään yhdestä ja kerrotaan sitten 100:lla, jolloin saadaan ostoskorin hylkäysaste.
Esimerkiksi, jos sinulla on 45 toteutunutta ostosta ja 200 luotua ostoskärryä, ostoskorin hylkäysaste on 77,5 %.
1 – (45 / 200) x 100 = 77,5 %
Hyötyjä:
Ostoskärryn hylkäysaste auttaa verkkokauppaa harjoittavia vähittäiskauppiaita ymmärtämään verkkosivujensa vierailijoittensa ja asiakkaittensa ostokäyttäytymistä. Tämä mittari on usein indikaattori siitä, kuinka intuitiivinen ja luotettava kassaprosessisi on. Ostoskorin hylkäysprosentin seuraaminen antaa tarkempaa tietoa siitä, miksi liikevaihto saattaa nousta tai laskea. Mikä tärkeintä, se voi osoittaa, missä verkkokävijöiden muuntamisessa asiakkaiksi saattaa olla ongelmia.
Korin hylkäysasteen alentaminen on tehokas tapa kasvattaa liikevaihtoa välittömästi.
Miinukset:
Vaikka ostoskorin hylkäysaste on uskomattoman hyödyllinen asiayhteydessään, se voi yksinään olla harhaanjohtava. Jos sinulla on esimerkiksi hyvin vähän verkkosivuston kävijöitä tai verkkomyyntiä, ostoskorin hylkäysprosentti ei ole kovin hyödyllinen, koska tietojoukko on liian pieni ollakseen luotettava.
Muista seurata tätä mittaria yhdessä muiden KPI:iden, kuten keskimääräisen tilausarvon, bruttovoittomarginaalin, verkkosivuston nopeuden (tai verkkosivuston käyttöajan) ja verkkosivuston konversioluvun, kanssa.
Toinen ostoskorin hylkäysprosentin haittapuoli on myös se, että se on vain alustava lippu, joka osoittaa, että jokin on vialla. On monia syitä, miksi tämä mittari saattaa kasvaa. Perimmäisen ongelman selvittäminen edellyttää yksityiskohtaisempien mittareiden lisätutkimuksia. Vaikka ostoskorin hylkäysprosentti on siis hyvä potentiaalisen ongelman merkiksi, se ei ole kovin hyödyllinen ongelman varsinaisessa ratkaisemisessa.
Relevantit verkkokaupan mittarit ja KPI:t:
Jos lisäät ostoskorin hylkäysprosentin sähköisen kaupankäynnin kojelautaasi, voit halutessasi ehkä seurata asiayhteyden luomiseksi myös näitä asiaan liittyviä sähköisen kaupankäynnin mittareita.
- Keskimääräinen tilausarvo
- Bruttovoittomarginaali
- Websivuston konversioaste
Toimialan vertailuarvot
Monien erilaisten verkkokauppatutkimusten perusteella ostoskorin hylkäämisaste on keskimäärin 68.81 % ja viimeisimmän tutkimuksen mukaan 74,52 %.
Normaalia korkeampi hylkäysprosentti voi johtua useista syistä, kuten monimutkaisesta kassaprosessista, toimituskuluista, vaaditusta rekisteröitymisestä tai rajallisista maksuvaihtoehdoista.
Lisähuomautuksia
Voit tutustua korkeaan hylkäysprosenttiin johtaviin potentiaalisiin syihin täältä käsin ja tutkia taktiikoita, joiden avulla voit pienentää kyseistä tunnuslukua.