Aby odnieść sukces w biznesie, musisz znaleźć sposoby, aby być o krok przed konkurencją. Czyniąc to jest często łatwiej powiedzieć niż zrobić, i nie ma prostej odpowiedzi na to, jak pokonać konkurencję.
Konkurencja istnieje na każdym rynku. Mądrzejsze firmy niweczą wpływ konkurentów w celu zwiększenia udziału w rynku.
Jak to robią? Oto pięć prostych, ale potężnych sposobów na pokonanie konkurencji.
Znajdź, a następnie rozwiąż punkty bólu swoich klientów.
Jednym z prawdopodobnych sposobów na pokonanie konkurencji jest zajęcie się potrzebami wspólnej grupy docelowej lepiej niż konkurencja może. Zadawaj pytania otwarte, aby dowiedzieć się, czego dokładnie chcą klienci podczas korzystania z Twoich produktów lub usług.
Pewne pytania, które identyfikują punkty bólu, mogą być szczególnie skuteczne w zadawaniu ich klientom. Pytania te obejmują:
- Jaka jest największa przeszkoda w rozwoju firmy?
- Jaka jest twoja największa osobista przeszkoda?
- Co ma największe znaczenie dla twojego przełożonego?
- Które zadania zajmują ci najwięcej czasu?
- Na co się skarżysz?
- Co może być przyczyną niedawnej utraty biznesu lub klientów?
Po zidentyfikowaniu problemów klienta możesz spróbować je rozwiązać, omawiając ich problemy przy użyciu terminologii używanej przez klienta. Kiedy masz już jasny obraz problemu, następnym krokiem jest ustalenie, kto w firmie może rozwiązać te problemy i kto jest upoważniony do zakupu Twoich produktów i usług. (Ta osoba nie zawsze jest ta sama osoba, która może rozwiązać punkt bólu.)
Ważne jest, aby skupić swoje wysiłki na próbie zapewnienia rozwiązań problemów klientów, a nie tylko próbuje sprzedać im swoje produkty lub usługi. Poświęć jak najwięcej czasu – niezależnie od tego, czy chodzi o kilka rozmów telefonicznych, czy o tygodnie lub miesiące e-maili i działań następczych – na zidentyfikowanie i rozwiązanie problemów swoich klientów.
Znajdź niszę na rynku poprzez opowiadanie historii i specjalizację.
Kuszące jest marzyć o tym, co by było, gdybyś nie miał żadnej konkurencji. Kiedy budujesz niszę, zbliżasz się znacznie do osiągnięcia tego ostatecznego celu.
To dlatego, że zatłoczony marketing ma znacznie mniej miejsca na ekspansję. Aby konkurować na zatłoczonym rynku, potrzebujesz unikalnej propozycji sprzedaży. Im bardziej jest ona unikalna, tym mniej miejsca dla konkurencji jest.
Storytelling to świetny sposób na zbudowanie swojej niszy poprzez kreatywne rzemiosło historie wokół swoich produktów. Dzięki wykorzystaniu opowieści, możesz stać się częścią stylu życia swoich potencjalnych klientów, a nie pozostać samodzielnym produktem lub usługą. Burst oferuje darmową fotografię stockową, którą można wykorzystać do tworzenia i promowania historii o swojej marce w mediach społecznościowych.
Specjalizacja prowadzi do skalowalnego i udanego biznesu. Niszowy rynek jest wiarygodny, a perspektywy są łatwiejsze do ukierunkowania. Ponadto, wskaźnik utrzymania klienta jest dobry. Zacznij celować w lokalnie istotne platformy, gdzie są Twoi klienci docelowi, i przyjąć strategię marketingu niszowego dla nich. Mamy pokryte jak stworzyć plan marketingowy, i zawarliśmy przykłady do zastosowania do własnej firmy.
Podobnie do identyfikacji i rozwiązywania punktów bólu, rozwój niszy poprzez opowiadanie i specjalizacji może być długoterminowy wysiłek. Poświęć kilka tygodni na opracowanie swojej historii, a następnie regularnie przekształcaj ją w treści, takie jak posty na blogu i kampanie e-mail marketingowe. Specjalizacja może być również procesem długoterminowym, ponieważ może obejmować stopniowe skalowanie produktów i usług, które już nie pasują do Twojej niszy.
Ustalaj konkurencyjne ceny.
Jednym z najprostszych sposobów na pokonanie konkurencji jest oferowanie bardziej przystępnych cen. Aby określić idealny punkt cenowy, musisz mieć jasny obraz tego, na co wyceniane są towary lub usługi Twojej konkurencji. Zbadaj, którzy konkurenci oferują najlepszą wartość. Następnie musisz określić, czy to, co oferujesz, przynosi więcej wartości, a zatem powinno być wycenione wyżej.
Jednakże, jeśli pokonanie konkurencji jest Twoim głównym zmartwieniem cenowym, zdecyduj się na strategię cenową opartą na konkurencji. Stosując tę strategię, ignorujesz koszty produktu i popyt konsumencki. Zamiast tego, skupiamy się na istniejącej stawce rynkowej za nasze produkty lub usługi. Następnie ustalamy swoją cenę tak, aby mieściła się w zakresie cen oferowanych przez konkurencję. Badanie cen konkurentów może zająć tylko kilka godzin i generalnie wymaga mniej czasu niż inne metody zmniejszania konkurencji.
Najlepsza strategia cenowa nie zawsze polega na obniżaniu cen. Ponieważ rynek jest podzielony na klientów niższego, średniego i wyższego szczebla, musisz dowiedzieć się, która grupa jest Twoją publicznością.
Gdy to ustalisz, jesteś w lepszym miejscu, aby ustalić swoje ceny. Przewodnik strategii cenowej firmy Sequoia jest doskonałym źródłem, do którego można się zwrócić, próbując ustalić punkty cenowe, aby pokonać konkurencję
Zmień swoją firmę, aby wyprzedzić konkurencję.
Gdy prowadzisz firmę, zmiana jest stała.
Urban Outfitters stworzył potężną siłę zakłócającą, ponieważ zatrudnił artystów zamiast biznesmenów do zarządzania swoimi sklepami. Mieli oni swobodę w kształtowaniu wnętrz swoich sklepów, a rezultat był niezwykły. Każdy sklep Urban Outfitters był wyjątkowy, podczas gdy sklepy konkurencji wyglądały tak samo. Firma podniosła przychody o ogromne 500% do około 3 miliardów dolarów w ciągu ostatnich 10 lat.
Urban Outfitters pokonał konkurencję, zmieniając tradycyjny model sprzedaży detalicznej: Jego klienci nauczyli się, że wybór Urban Outfitters oznaczał chodzenie do innego sklepu za każdym razem, zamiast doświadczania monotonii związanej z wieloma sprzedawcami detalicznymi. Wykorzystaj Urban Outfitters jako inspirację i rozważ sposoby pokonania konkurencji, które wymagają ulepszenia istniejącego modelu, niezależnie od tego, czy jest to Twój obecny model biznesowy, czy bardziej rozpowszechniony w Twojej branży.
Zidentyfikowanie modelu, który można zmienić, i wprowadzenie tych zmian może zająć miesiące, jeśli nie lata, ale możesz łatwo rozpocząć tę podróż, korzystając z własnych produktów i usług. Na przykład, możesz zwiększyć możliwości swoich obecnych procesów biznesowych za pomocą aplikacji wirtualnej rzeczywistości, takich jak Samsung Gear VR.
Giganci tacy jak Nokia i BlackBerry zostali wyeliminowani z rynku smartfonów z powodu braku innowacji. Pamiętaj, że Twoi konkurenci regularnie wprowadzają innowacje, a nowe podmioty zakłócają rynek. Twoja firma powinna wprowadzać innowacje często i w sposób, który konkurencja uważa za trudny do naśladowania.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta.
Zapewnienie doskonałej i niezapomnianej obsługi klienta to świetny sposób na zbudowanie lojalności wśród klientów i wyróżnienie się na tle konkurencji.
Postaw priorytet na zatrudnianie pracowników, którzy mają pełne zrozumienie nie tylko Twoich produktów i usług, ale Twojej marki jako całości. Nie spiesz się z procesem zatrudniania członków zespołu obsługi klienta. Znalezienie odpowiednich ludzi do pracy jest ważniejsze niż wypełnienie tych miejsc pracy.
Twój personel powinien witać klientów z przyjemnym uśmiechem, a oni powinni okazać wdzięczność do tych, z którymi współdziałają. Istotne jest, aby zwiększyć ducha zespołu swoich pracowników i zatrudnić graczy zespołowych. Nagrodzić graczy zespołowych, jak pracownicy potrzebują stałej motywacji, aby prześcignąć innych.
Twój zespół obsługi klienta powinien zawsze pozostać uprzejmy i szacunek. Muszą one zawsze reagować na pytania klientów. Powinni mieć podejście do rozwiązywania problemów i zawsze pytać o opinie klientów. Firmy zorientowane na klienta są zasilane przez niezawodnych pracowników, którzy podnoszą poziom zadowolenia klienta.
Dokładne szkolenie w zakresie obsługi klienta obejmuje tygodnie lub miesiące. Nawet jeśli uważasz, że Twój zespół obsługi klienta radzi sobie najlepiej, prawdopodobnie można go ulepszyć. Podróż w kierunku dostosowania zespołu obsługi klienta do wartości firmy i stawiania doświadczenia klienta zawsze na pierwszym miejscu nie ma ograniczeń czasowych.
Oceniając, który z tych sposobów pokonania konkurencji jest najlepszy, określ swoją markę, ustal unikalną propozycję sprzedaży i wyprzedź konkurencję pod względem jakości, ceny i obsługi klienta.
Ponadto, rozmawiaj ze swoimi klientami, aby zatrzymać ich na całe życie – nie możesz dowiedzieć się, jak pokonać konkurencję, jeśli klienci Cię opuszczają. Oczywiście, musisz znaleźć nowych klientów, ale pokonanie konkurencji zaczyna się od ludzi, którzy już znają – i ufają – Twojej marce.