Biometria głosowa: Odcisk głosu stanie się największym sprzymierzeńcem bankowości online.

Głos jest już bramą do wielu usług i aplikacji, które stały się integralną częścią naszego codziennego życia. Poziom intuicyjności i przyjazności dla użytkownika, jaki zapewniają interfejsy oparte na głosie, stawia je ponad innymi możliwościami, jeśli chodzi o bezproblemową interakcję z naszymi urządzeniami. Z punktu widzenia biometrii, głos oferuje dodatkowe korzyści.

Biometria głosowa jest technologią, która opiera się na rozpoznawaniu wzorców głosowych w celu weryfikacji tożsamości osób. Jest to możliwe, ponieważ trakt głosowy każdej osoby jest unikalny. Cechy fizyczne, zarówno fonetyczne jak i morfologiczne, są charakterystyczne dla każdej osoby, co czyni je praktycznie odpornymi na oszustwa. W rezultacie technologie rozpoznawania głosu zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa niż inne systemy identyfikacji, takie jak systemy oparte na kodach PIN.

W ostatnich latach mówienie do interfejsów głosowych stało się normalną częścią naszego życia. Wchodzimy w interakcje z asystentami obsługującymi głos w naszych samochodach, smartfonach i inteligentnych urządzeniach w domu” – mówi Raúl Navarrete, dyrektor kanału mobilnego w BBVA Spain. „W przyszłości”, wyjaśnia, „technologie biometrii głosowej rozwiążą obecne problemy z uwierzytelnianiem użytkownika podczas kontaktu z naszym bankiem lub płacenia rachunków za media”. W rzeczywistości istnieje wiele usług aktywowanych głosem, które są wykorzystywane już dziś, takich jak weryfikacja tożsamości głośnika w kanałach obsługi klienta lub odpowiadanie na zapytania zadawane za pośrednictwem bankowości mobilnej lub asystentów (takich jak Alexa, Google Assistant, Bixby lub Telegram).

Według Raúla Navarrete, usługi aktywowane głosem oferują mnóstwo korzyści w zakresie bezpieczeństwa i łatwości użytkowania dzięki ich bezhasłowej naturze, a także przyjazności dla użytkownika, ponieważ opierają się na tym, co jest naszym naturalnym środkiem komunikacji. Co więcej, w przeciwieństwie do innych rozwiązań biometrycznych, biometria głosowa nie wymaga dodatkowych urządzeń lub specjalnego „sprzętu” do pracy, takiego jak kamery, skanery linii papilarnych lub tęczówki. Wszystko, co jest potrzebne, to urządzenie wyposażone w mikrofon, więc każdy telefon je obsługuje” – mówi.

Druk głosowy nadchodzi

Prawdopodobnie najbardziej znaczącym zastosowaniem systemów rozpoznawania głosu jest to, że zapobiegają one oszustwom związanym z tożsamością, co jest niezwykle przydatne w wielu różnych sytuacjach. Alberto Anaya, wiceprezes ds. rozwiązań cyfrowych w Grupo CMC, podaje kilka przykładów: „Jeśli mówimy o oszustwach, których doświadcza wiele centrów telefonicznych, systemy biometryczne głosu są w stanie jednoznacznie zidentyfikować osobę po drugiej stronie linii, z dodatkową korzyścią, że głos staje się również ochroną dla użytkowników, którzy sami mogą być ofiarami w przypadku podszywania się.

Szybki test głosu pozwoliłby użytkownikom udowodnić, że padli ofiarą oszustwa przeprowadzonego przez osobę trzecią. „Rozszerzając zakres tej koncepcji, biometria głosowa może być również wykorzystywana do budowania czarnych list 'odcisków głosowych’, tak że jeśli odcisk głosu dzwoniącego odpowiadałby odciskowi znanego oszusta, możliwe byłoby aktywowanie alarmu i uruchomienie odpowiedniego protokołu bezpieczeństwa.”

„W przyszłości biometria głosowa rozwiąże istniejące problemy z uwierzytelnianiem użytkowników, aby umożliwić nam bezpieczną interakcję z naszym bankiem lub zautomatyzowanymi asystentami do płacenia rachunków za media.”

Hiszpańskie banki już teraz wprowadzają interfejsy głosowe, aby umożliwić użytkownikom interakcję z ich systemami i korzystanie z ich usług, a także weryfikację ich tożsamości. W BBVA, zespoły technologiczne pracują nad poprawą obecnego doświadczenia użytkownika poprzez zastąpienie kwestionariuszy weryfikacji tożsamości systemem uwierzytelniania opartym na głosie. Kolejnym krokiem będzie „możliwość identyfikacji klienta na podstawie jego głosu w celu zaoferowania mu lepszej obsługi, a nawet umożliwienia mu podpisywania operacji”, mówi Navarrete.

Technologie wykorzystujące głos jako główną formę interakcji staną się coraz bardziej istotne w nadchodzących latach. Już teraz możliwe jest prowadzenie wyszukiwań internetowych, interakcji z „aplikacjami” lub kontrolowanie niektórych obiektów przy użyciu wyłącznie komend głosowych. W bankowości, „odcisk głosu dołączy do odcisku palca lub rozpoznawania twarzy jako unikalny i osobisty identyfikator do dokonywania płatności”, mówi szef kanału mobilnego w BBVA Spain.

I co więcej, jak podkreśla wiceprezes Grupo CMC ds. rozwiązań cyfrowych, „w przyszłości, w połączeniu z AI i technologiami 'machine learning’, analityka głosowa umożliwi wykrywanie nastrojów użytkownika i na tej podstawie wyzwalanie różnych działań”, podsumowuje.