Zasada dziesięciu stóp Sama Waltona
Sam Walton, ikoniczny założyciel Walmartu i prawdopodobnie najbardziej skuteczny przedsiębiorca swojego pokolenia, wykazał się znaczną charyzmą, ambicją i dążeniem do celu już w bardzo młodym wieku.
Z jego bestsellerowej autobiografii „Made in America”:
Zdecydowałem, że chcę zostać przewodniczącym ciała studenckiego na uniwersytecie. Wcześnie dowiedziałem się, że jednym z sekretów przywództwa w kampusie jest najprostsza rzecz: rozmawiać z ludźmi idącymi chodnikiem, zanim oni porozmawiają z tobą. Robiłem to na studiach. Robiłem to, kiedy nosiłem swoje dokumenty. Zawsze patrzyłem przed siebie i mówiłem do osoby, która szła w moją stronę. Jeśli ją znałem, zwracałem się do niej po imieniu, ale nawet jeśli nie znałem, to i tak mówiłem do niej. Wkrótce znałem prawdopodobnie więcej studentów niż ktokolwiek inny na uniwersytecie, a oni rozpoznawali mnie i uważali za swojego przyjaciela. Kandydowałem na każdy urząd, jaki się pojawił. Zostałem wybrany na przewodniczącego męskiego towarzystwa honorowego seniorów, QEBH, oficera w moim bractwie i przewodniczącego klasy seniorów. Byłem kapitanem i prezesem Scabbard and Blade, elitarnej organizacji wojskowej ROTC.
Kiedy Walmart stał się wystarczająco duży, Sam zdał sobie sprawę, że nie może zaoferować cen niższych niż te, które oferują inni giganci handlu detalicznego. Jako część swojej strategii obsługi klienta, zinstytucjonalizował tę samą cechę, która uczyniła go popularnym, kiedy był studentem. Nalegał na przestrzeganie „Reguły dziesięciu stóp Waltona”. Zgodnie z tą zasadą, kiedy pracownicy Walmartu (jak Walmart nazywa swoich pracowników) zbliżali się do klientów na odległość dziesięciu stóp, mieli się uśmiechać, nawiązywać kontakt wzrokowy, witać się z klientem i oferować pomoc. W miarę jak Walmart się rozrastał, Sam dodał witaczy, którzy witali klientów przy drzwiach (i kontrolowali „kurczenie się” / kradzieże sklepowe). Nawet dzisiaj, Zasada Dziesięciu Stóp jest częścią kultury Walmartu.
Lubienie: A Predictor of Success
Lubieństwo jest ważnym predyktorem sukcesu w życiu. Niektórzy ludzie wydają się naturalnie obdarzeni atrakcyjnymi osobowościami. Mają tendencję do uzupełniania swoich talentów poprzez bycie osobistym i pełnym wdzięku, prezentowanie się dobrze, oraz poprzez posiadanie odpowiednich umiejętności społecznych na każdą okazję. Często bez wysiłku zjednują sobie innych. W szkole i na uczelni, są ulubieńcami swoich nauczycieli i są wybierani przez swoich rówieśników do reprezentowania swoich klas. Są zapraszani na odpowiednie przyjęcia i spotkania, które ożywiają. W pracy są przekonywujący; zostają zauważeni i szybko wspinają się po drabinie korporacyjnej.
Z moich obserwacji cech osób utalentowanych i odnoszących sukcesy, oferuję ci kilka przypomnień, które pomogą ci stać się bardziej osobistym, rozwinąć rapport, a tym samym zmaksymalizować szansę na sukces:
- Patrz ludziom w oczy. Uśmiechaj się. Pozdrawiaj ich po imieniu.
- Słuchaj. Mów przyjemnym tonem głosu i w pozytywny sposób. Okazuj szacunek. Rzeczywiście, nawet Twoi przeciwnicy mają pewne godne podziwu cechy.
- Okazuj szczere zainteresowanie innymi. Spróbuj zbudować relację, dzieląc się z nimi czymś o sobie.
- Mów „Proszę”, „Przepraszam” i „Dziękuję”. Zaoferuj miłe słowo. Pochwal ich. Nie schlebiaj powierzchownie.
- Rozważ punkt widzenia drugiej osoby i jej okoliczności, zanim się z nią nie zgodzisz.
- Praktykuj współczucie. Podejmuj szczere wysiłki, aby pomóc innym.
- Nie przesadzaj z żadną z powyższych rzeczy. Staraj się robić wszystko, co w twojej mocy. Nie zadowalaj innych kosztem własnego rozsądku – pozostań wierny swoim wartościom, zasadom i szczęściu.
.