Co to jest One-To-One Marketing? Definition, Examples, and More

Marketing jest ciągle rozwijającą się dziedziną, z postępem każdego roku. Firmy znajdują coraz skuteczniejsze sposoby łączenia jednostek z produktami. Najnowszy trend? Marketing spersonalizowany.

Marketing spersonalizowany to kampanie dostosowane do zainteresowań i danych demograficznych konsumenta – poprzez wykorzystanie danych i technologii cyfrowej, marketer może kierować i dostosowywać reklamy, które będą niezwykle istotne dla zainteresowań konsumenta i prawie gwarantują sprzedaż/konwersję.

Ale gdzie to się dzieje po podstawowej personalizacji? One-to-one marketing.

Definicja One-to-One Marketing

One-to-one marketing lub 1:1 marketing jest strategią, która podkreśla posiadanie zindywidualizowanego doświadczenia z klientami. Personalizacja interakcji ma na celu poprawę lojalności klientów i wysoki zwrot z inwestycji marketingowych.

One-to-one nie jest koniecznie nową koncepcją. Podejście jeden do jednego jest tak stare, jak sam biznes. Od narodzin handlu, właściciele sklepów zapamiętują szczegóły dotyczące swoich klientów, aby wykorzystać tę wiedzę do poprawy obsługi i zwiększenia sprzedaży.

Więc, o co to całe zamieszanie?

Kampanie marketingowe 1:1 mogą być „segmentem jednego”, zamiast dzielić konsumentów na grupy i wysyłać im wszystkim tę samą wiadomość, możesz teraz dostarczać materiały marketingowe, które wydają się unikalne dla jednostki.

Jak? Cóż, jest wiele sposobów, aby to osiągnąć. Używając CRM, aby dotrzeć do danej osoby, wysyłając jej spersonalizowany e-mail, serwując programowe treści poprzez narzędzie automatyzacji marketingu, lub używając wideo …

One-To-One Video Marketing

Wyobraź sobie, że jesteś w stanie wysłać milion unikalnych filmów do miliona osób. Te miliony filmów są całkowicie dopasowane do użytkownika końcowego: Brzmi to jak mnóstwo roboczogodzin i czasu na rozwój, prawda?

Cóż, nie do końca. To jest to, nad czym pracujemy tutaj w Vedia wykorzystuje dane kontekstowe do serwowania unikalnych reklam i filmów konsumentom. Możesz użyć różnych bitów danych, aby stworzyć wideo, które jest dostosowane do Twoich klientów. Oto przykład:

Pracujemy z firmami w różnych branżach, aby mieć spersonalizowane reklamy, oferty, filmy check-in, filmy e-mail i więcej. Jakiekolwiek dane posiadasz, które chciałbyś przekształcić w wideo, możemy to zrealizować – pozycjonujemy się jako najbardziej elastyczne rozwiązanie wideo one-to-one.

How To Start a One-To-One Marketing Initiative

Istnieje wiele elementów, które możesz wykorzystać z myślenia projektowego, aby rozpocząć inicjatywę marketingową one-to-one. Zaczyna się od empatii z użytkownikiem końcowym i zrozumienia, jak będzie się czuł, gdy zobaczy najnowszą ofertę.

Zrozumienie, jakie problemy ma użytkownik, jest doskonałym początkiem do znalezienia sposobu dotarcia do niego i może dać Ci pomysły, jak udoskonalić ofertę produktów, a może nawet zbudować nowe funkcje.

Zagłębimy się w myślenie projektowe nieco bardziej w przyszłości, na razie zachowamy prostotę i przedstawimy cztery kroki do rozpoczęcia kampanii marketingowej one-to-one.

1) Zidentyfikuj perspektywy i klientów

Zbuduj i utrzymuj rozległą bazę danych klientów z informacjami ze wszystkich kanałów i punktów kontaktu z klientem.

2) Współdziałaj z klientami

Jeśli to możliwe, jak najwcześniej poproś o informacje zwrotne, które mogą pomóc w ulepszeniu produktu i doświadczenia klienta. Jest to świetny sposób na wczesne nawiązanie kontaktu z klientami i lepsze zrozumienie klientów i ich indywidualnych potrzeb.

3) Zróżnicuj klientów

Po tym, jak dowiesz się więcej o swoich klientach, znajdź sposoby na ich zróżnicowanie i podziel ich na grupy. Jeśli są oni bardziej skłonni do zakupu „produktu a” niż „produktu b”, zbuduj programową strategię komunikacji, która zachęci ich do zakupu Twoich produktów.

4) Dostosuj

Dostosuj produkty, usługi i komunikaty do klienta. Marketing 91 podaje przykład Harley Davidson jako wspaniałej „kultowej marki”, która może stworzyć wspaniałą spersonalizowaną strategię end-to-end. Nawet ich produkty (motocykle) są dostosowywane do upodobań użytkownika.

Can One-To-One Marketing Improve My Business?

Jeśli jest dobrze wykonany, tak. Może on zwiększyć wydatki klientów nawet o 500%. Jednakże, wszystko będzie zależało od danych społecznych i behawioralnych, które zbierasz i jak jesteś gotów je wykorzystać.

W skrócie, wyeliminuje użycie drogich mediów i promocji, aby dać Ci bezpośredni kanał komunikacji do klienta. To obniża koszty zasobów i pomaga zwiększyć ogólną sprzedaż. Potrzebujesz więcej dowodów:

Ten szybki marketing one-to-one statystyki

1. 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do robienia zakupów z markami, które zapewniają odpowiednie oferty i rekomendacje.
2. 72% konsumentów w 2019 roku angażuje się tylko w komunikaty marketingowe, które są dostosowane do ich konkretnych zainteresowań.
3. 80% osób, które klasyfikują się jako osoby często kupujące, twierdzi, że robi zakupy tylko u marek, które personalizują ich doświadczenia,
4. 90% konsumentów jest skłonnych udostępnić swoje dane behawioralne, jeśli zapewnione zostaną dodatkowe korzyści, które sprawią, że zakupy będą tańsze lub łatwiejsze.
5. 70% millenialsów jest skłonnych pozwolić sprzedawcom detalicznym na śledzenie ich zachowań związanych z przeglądaniem i zakupami w zamian za lepsze doświadczenia zakupowe.
6. 70% millenialsów jest sfrustrowanych wysyłaniem im przez marki nieistotnych wiadomości marketingowych i woli spersonalizowane wiadomości e-mail od komunikacji typu batch i blast.
7. Do 2020 roku 51% konsumentów oczekuje, że firmy będą przewidywać ich potrzeby i przedstawiać odpowiednie sugestie przed nawiązaniem kontaktu.
8. 4. 77% marketerów twierdzi, że personalizacja w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie; jednak 60% twierdzi, że jej realizacja stanowi wyzwanie.
9. Personalizacja działa: 88% amerykańskich marketerów zgłosiło, że dzięki personalizacji zauważyło wymierną poprawę – przy czym ponad połowa zgłosiła wzrost większy niż 10%.
10. Zwiększenie personalizacji w większej liczbie kanałów może zwiększyć ogólne wydatki konsumentów nawet o 500%.

Co może poprawić marketing 1:1?

Oprócz przychodów, podejście 1:1 może poprawić inne kluczowe wskaźniki wydajności związane z marketingiem. Byłoby mądrze upewnić się, że skupiasz się na poprawie następujących wskaźników, aby pomóc uzyskać więcej ze swoich kampanii:

Pay Per Click

Twoja segmentacja marketingowa i badania słów kluczowych mogą ujawnić intencje konsumentów. Będziesz musiał dostosować reklamy PPC, aby reklamy bardziej odpowiednie dla użytkownika. Zdarzenia w czasie rzeczywistym będzie również możliwość personalizacji dalej.

Retargeting

Display reklamy mogą ponownie zaangażować ludzi, którzy odwiedzili witrynę i odbił. Reklamy te są wyświetlane na innych stronach w całej sieci. Spójrz na Google’s Display Network lub Outbrain, aby dotrzeć do swoich klientów w całym internecie.

Social Media

Jedną z najbardziej skutecznych metod personalizacji reklam jest nas za pomocą sieci społecznych do segmentacji użytkowników według ich zainteresowań. Witryny takie jak Facebook mogą kierować reklamy do osób według lokalizacji, zawodu, wieku, płci, zainteresowań i zachowania.

Strona internetowa

Możesz spersonalizować witrynę internetową pod kątem powtarzających się wizyt, korzystając z systemu kont, który może zachęcać do zachowań zakupowych – pomyśl o witrynach konsumenckich, takich jak Target lub Amazon, które dostosowują oferty, gdy odwiedzasz ich witrynę.

Email

Segmentuj swoją bazę danych poczty elektronicznej, aby dostarczać różne treści grupom lub indywidualizować. Można to zrobić za pomocą narzędzi takich jak MailChimp, Marketo i Hubspot.

Przykłady marketingu One-To-One

Teraz, gdy masz lepsze zrozumienie marketingu spersonalizowanego, możesz być kreatywny z tym, jak możesz pozycjonować swój produkt, kampanie marketingowe i doświadczenie klienta.

Potrzebujesz inspiracji, aby zacząć? Oto jak niektóre z najlepszych firm używają marketingu 1:1 –

Grammarly- Spersonalizowane e-maile

Obie wersje Grammarly premium i freemium oferują unikalne e-maile generowane z danych użytkownika. Ten cotygodniowy skrót wysyłany w każdy poniedziałek, który pokazuje użytkownikom poprawę produktywności, słownictwa, dokładności i nie tylko.

Model freemium aplikacji Grammarly zdobywa wiele poprawek gramatycznych, które użytkownicy mogliby wprowadzić, a cotygodniowy skrót przypomina użytkownikom, że mogą skorzystać z konta premium.

Spotify – Spersonalizowana lista odtwarzania muzyki

Jeśli jesteś użytkownikiem Spotify, prawdopodobnie słuchałeś ich listy odtwarzania „Discover Weekly”. Jest to lista odtwarzania, która jest specyficzna dla użytkownika, z rekomendacjami pochodzącymi z gatunków, muzyków i list odtwarzania na Twoim koncie.

Ten cotygodniowy algorytm ma na celu utrzymanie użytkowników lojalnych wobec marki Spotify i utrzymanie streamingu muzyki w ich aplikacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o magii stojącej za algorytmem Spotify’s Discover.

Coca Cola – spersonalizowane butelki

Marketing 1:1 nie jest tylko dla świata cyfrowego. Coca-Coli udało się stworzyć wyjątkową spersonalizowaną kampanię marketingową dzięki kampanii „Podziel się colą”, której celem było dotarcie do większej liczby millenialsów.

Ta strategia marketingowa polegała na tym, że każda butelka Coli była ostemplowana popularnymi imionami. Ta kampania zakończyła się wirusem, z ponad 12 milionami wyświetleń w mediach i 7% wzrostem konsumpcji wśród młodych dorosłych.

Any Questions on 1:1 Marketing?

Czy nadal potrzebujesz pomocy w zrozumieniu marketingu one-to-one? Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w nauce.