Zapewnij, że usługa jest dostępna i włączająca dla wszystkich użytkowników niezależnie od ich zdolności i środowiska.
Dlaczego to jest w standardzie
Musisz upewnić się, że każdy, kto potrzebuje Twojej usługi, może z niej korzystać. Dotyczy to osób niepełnosprawnych i starszych, a także osób, które nie mogą korzystać z usług cyfrowych lub mają z nimi problemy.
Twoja usługa musi być dostępna dla użytkowników niezależnie od ich pewności siebie i dostępu do środowiska cyfrowego. Obejmuje to użytkowników w odległych obszarach i użytkowników korzystających z różnych urządzeń.
Masz również prawny wymóg zapewnienia, że Twoja usługa jest użyteczna i dostępna dla osób niepełnosprawnych (patrz Ustawa o dyskryminacji osób niepełnosprawnych z 1992 r.). Australijskie agencje rządowe są zobowiązane do spełnienia Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 poziom AA, który obejmuje poziom A (patrz mandat w Web Accessibility National Transition Strategy). Zachęcamy do spełnienia WCAG 2.1 Poziom AA, który zapewni bardziej dostępne doświadczenie. Zgodność z WCAG 2.1 oznacza również zgodność z 2.0.
Jak możesz spełnić Standard
W fazie odkrywania
W fazie odkrywania będziesz miał dobre zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Twojego serwisu. Aby upewnić się, że każdy będzie mógł korzystać z Twojej usługi, musisz pokazać:
- rodzaj środowisk, w których użytkownicy mogą uzyskać dostęp do usługi, w tym za pomocą różnych przeglądarek oraz urządzeń stacjonarnych i mobilnych, a także gdy połączenia są wolniejsze i może być ograniczona ilość danych (na przykład poprzez historie użytkowników)
- różnorodność w rekrutacji do badań i docelowych użytkowników, w tym osób z różnych środowisk kulturowych i osób niepełnosprawnych
- uwzględnienie ograniczeń sytuacyjnych i środowiskowych, które wpływają na zdolność użytkownika do uzyskania dostępu do produktu
- plan spełnienia wymagań dostępności w projekcie produktu (na przykład, w jaki sposób będzie on spełniał WCAG 2.0 AA)
- jaka pomoc cyfrowa może być potrzebna, aby wspierać użytkowników (na przykład czat internetowy, pomoc telefoniczna, pomoc twarzą w twarz, jasne instrukcje, listy kontrolne i tak dalej)
W etapie Alpha
Podczas etapu Alpha powinieneś być w stanie pokazać:
- swoje prototypy mogą pomieścić użytkowników z różnych środowisk oraz użytkowników z niepełnosprawnością
- wszelkie problemy i bariery związane z dostępnością, które mogą wymagać rozwiązania na etapie Beta
- posiadasz dostęp do urządzeń umożliwiających przeprowadzenie testów na różnych urządzeniach lub platformach (na przykład, plan testowania)
- Zamówienie jakiejkolwiek platformy lub usługi płatnej lub bezpłatnej jest zgodne z wymogami dostępności Digital Sourcing Consider First Policy i spełnia wymogi dostępności odpowiednie dla zamówień publicznych na produkty i usługi ICT (AS EN 301 549)
W fazie Beta
Podczas fazy Beta będziesz rozwijać swoją usługę i musisz upewnić się, że wymagania dostępności i potrzeby wszystkich użytkowników są spełnione.
Będziesz musiał wykazać:
- iterację w projekcie i treści Twojej usługi, aby spełnić wymagania dostępności i poprawić użyteczność dla osób z niepełnosprawnością
- niecyfrowy dostęp i wsparcie dla osób, które nie mogą korzystać lub zmagają się z usługą cyfrową
- end-to-end user journeys, w tym wspomagane podróże cyfrowe, i pokaż, że działają i jak je przetestowałeś
- jak uwzględniłeś w swoim projekcie społeczności zróżnicowane kulturowo i językowo
- plan uwzględnienia tłumaczenia dla odbiorców nieanglojęzycznych, w stosownych przypadkach
- posiadasz środowiska testowe, systemy i podejścia dla niecyfrowych części usługi, w tym wspomaganych ścieżek cyfrowych (na przykład plan testów)
- jak usługa będzie działać pod oczekiwanymi obciążeniami, w tym wspomaganych ścieżek cyfrowych
- dobre zrozumienie środowisk, w których użytkownicy mogą uzyskać dostęp do usługi, na przykład jakich przeglądarek, urządzeń stacjonarnych i mobilnych będą używać i jakie lokalizacje zdalne; Możesz użyć historii użytkowników i mapy podróży, aby to pokazać
- definicja obsługiwanych przeglądarek i urządzeń oraz sposób ich dostosowania
- wszelkie bariery dla usługi cyfrowej i jej zawartości na urządzeniach mobilnych oraz plany ich rozwiązania
- wymagania projektowe dla użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych i innych zidentyfikowanych środowisk (na przykład, specyfikacje projektowe)
- jak przetestowałeś pod kątem zdolności użytkowników do realizacji wszystkich transakcji cyfrowych na obsługiwanych urządzeniach i platformach
- szczegóły interakcji użytkowników z produktem podczas testów
- demonstracja Twojej usługi w środowisku przypominającym live
- większość użytkowników może uzyskać dostęp do usługi w swoim środowisku
Jak pójdziesz na żywo, będziesz musiał pokazać:
- Twoja usługa jest dostępna
- dowody, że Twoja usługa spełnia WCAG 2 poziom AA
- dowody badań użyteczności, w tym użytkowników o niskim poziomie umiejętności cyfrowych, osób niepełnosprawnych, oraz osoby z różnych środowisk kulturowych i językowych
- przebieg tego, jak zaprojektowałeś i przetestowałeś dla użytkowników technologii wspomagających w oparciu o badania użytkowników, testy użyteczności i analizy
- bieżące plany testowania dostępności, aby Twoi użytkownicy mogli nadal mieć dostęp do serwisu
- GOV.AU Content Guide – Accessibility and inclusivity
- Australian Government Design System
Dalsza lektura
- 18F Accessibility Guide
- The A11y Project
- GOV.UK Service Manual — Making your service accessible
.